行政管理与费用管控实操手册(即扫即用版)

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访客接待是办公室的*常工作之一，而接待服 务的好坏不仅能反映接待人员的素质，还会影响企 业良好形象的树立。下面就来看看企业应该如何做 好接待管理。 4.2.1 行政接待的礼仪要求 企业配有行政前台，访客的接待一般由前台负 责，如果没有前台，则行政部的其他员工要积极主 动地接待。前台接待人员相当于企业的名片，其必 须掌握接待礼仪，这是做好接待工作的前提，具体 礼仪要求如下所示。 ◆仪容仪表 作为接待人员，仪容仪表是*基本的要求，首 先着装要清洁整齐，不能将袖子或裤脚挽起，衣服 的纽扣要扣整齐，鞋子应保持干净。如果企业要求 穿工装的，则要按要求穿工装。头发和面部也要保 持清洁，女性不应披头散发，刘海不要遮住眼睛， 男性应不留长发，发脚不要超过后衣领。 女性可以画淡妆，但不要画浓妆，注意不要带 夸张的头饰、耳饰。男性则要注意不留胡须。男女 性都不能留长指甲，同时女性不应涂颜色鲜艳的指 甲油。 在每天上班前，负责接待的人员都要检查自己 的仪容仪表，查看自己的面貌是否得体，服装是甭 已穿戴整齐。前台接待人员在检查自己的仪容仪表 时，应在卫生间或工作问进行整理，不要在前台位 置或当着来访客户的面进行整理。 ◆礼貌礼仪 接待人员在工作时，应面带微笑，和颜悦色， 表现出和蔼可亲的态度，给来访客户以亲切感。不 要做一些不雅的小动作，如掏耳朵、挠痒等，工作 期问不要嚼口香糖或吃东西，这会给人以不礼貌的 感觉。 在处理其他文件时，也要留心周同的环境，避 免访客来企业很久了，但接待人员还不知晓，导致 客户等待过长时间。在与访客交谈时，应认真倾听 ，不要随意打断访客的叙述。在同答访客问题时， 声音大小要适宜，语调要半和沉稳，若遇到不懂的 问题，应回答说：“请稍等一下，我查询一下再告 诉您。”另外，在交谈时，接待人员应正视对方， 而不能左顾右盼或哈欠连天，这些动作都会给人以 不礼貌的印象。 ◆仪态礼仪 仪态礼仪包括站姿、坐姿和走姿。站立时，要 注意不能歪脖子、斜腰或曲腿，身体要与地面垂直 ，自然抬头，双肩放松。在比较正式的场合*要注 意不能将于放在口袋中或做小动作。 坐姿应给人以优雅大方的感觉，坐时要挺直腰 背，双肩同样自然放松，女性的两膝应自然并拢， 男性的两膝可以稍分开一些，但要注意不能超过肩 宽。