售楼高手这样说这样做

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情景二： 售楼人员要为客户讲解，客户却说“我随便看看 ” 按照销售流程，当客户来到售楼处，售楼人员首 先要为客户讲解楼盘的情况。可是，有些客户面对热 情的售楼人员却丝毫“不领情”，而是以一句“我随 便看看”回应售楼人员。对此，售楼人员该如何接近 客户呢？ 错误应对 1．好的，那您随便看看吧。 (点评：显然，这样应对太过消极，不够热情主 动，很有可能客户“随便看看”就离开了，从而失去 了一个潜在客户。) 2．一那好，您随便看看，有需要可以叫我。 (点评：和上一种应对方式没有太大区别。在销 售中，主动的应该是售楼人员，而不是客户。) 3．觉得客户没有诚意，扔下客户不管，转身去 接待另一位客户。 (点评：很显然，这样应对说明售楼人员觉得该 客户没有购房意愿，或者不愿意花心思花精力去接待 该客户，选择了放弃。这种潦草应付客户的做法，容 易让客户觉得自己受到了忽视，从而对售楼人员产生 不满。其实，客户说“随便看看”，并不是表示客户 没有诚意，可能是客户的性格不喜欢售楼人员在边上 指指点点。) 4．寸步不离地跟着客户。 (点评：客户已经说明要自己“随便看看”，售 楼人员还寸步不离地跟着客户，会让客户觉得不自在 ，从而给客户造成更大的压力。) 情景解析 作为售楼人员，热情接待客户是职责所在，是必 须且必要的。但对于客户就不一样了，客户有权选择 自己喜欢的购房决策方式。而且，很多客户在与售楼 人员接触时，都会抱着防备的心理，害怕自己一不小 心就落入售楼人员的“手中”，成了一只待宰的羔羊 。因此，虽然售楼人员热情接待，还是有些客户会以 “随便看看”应对。 具体分析起来，客户想自己随便看看，无非有以 下几种情况：第一种情况是客户本能的防备心理，想 自己先熟悉一下售楼处的环境，或者跟在别的客户后 面先行了解情况；第二种情况是客户有些紧张，不想 一进售楼处就直接面对售楼人员，而是通过随便看看 消除紧张情绪；最后一种情况，就是客户可能是还没 有明确的购房打算，只是路过售楼处进来逛逛。 无论是哪种情况，客户是上帝，所以他可以说“ 随便看看”，但售楼人员却不能随便地对待客户，而 是要引导客户购买，否则就失去了存在的意义了。当 然了，既然客户已经表明自己想要“随便看看”，售 楼人员就不能寸步不离地跟着客户，否则这种“热情 过度”的接待会让客户更感觉到不安，给客户造成更