华为员工内训课/华为员工培训读本系列

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第一节以客户为中心 华为成为全球通信设备 领域的领先企业，靠的是什 么? 靠的是竞争力。华为的 竞争力，来自它的核心价值 观，即以客户为中心，以奋 斗者为本，长期坚持艰苦奋 斗。 任正非承认，“以客户为 中心”是普遍适用的商业常 识，很多管理类经典著作中 都会提及，这不是他的原创 。华为的成功就是把这个常 识做到了极致，而且30多年 坚持了下来，并以此为根本 。 华为资深管理顾问吴春 波教授指出：“‘以客户为中 心’不是单一地以某个客户 为中心，不是完全无底线和 无边界地屈从于客户的超越 商业规则的需求。其一，任 何企业都不是慈善机构，都 是功利组织，因此，‘以客 户为中心’必须建立在对客 户需求的准确理解和把握的 基础之上，必须基于共同遵 循基本的商业规则的信用之 上；其二，‘以客户为中心’ 的企业，必须坚守以生存为 底线，只有企业持续发展， 才能达成‘以客户为中心’的 持续性和长期性；其三，衡 量组织与员工是否‘以客户 为中心’的标准，必须是其 是否能持续提升经营绩效。 ” 他表示，“以客户为中心 ”是华为的万有引力场，是 华为“力出一孔”的唯一的“ 孔”，是华为价值创造的唯 一目标。 华为内刊上登载 了一篇文章，名字原本叫作 《为客户服务是华为存在的 理由》，然而任正非在审稿 时将其改为《为客户服务是 华为存在的唯一理由》。任 正非认为，华为是为客户而 存在的，除了客户，华为没