高效能团队：打造卓越组织的方法与智慧

作者简介

普华永道美国董事，普华永道卡岑巴赫中心创始人，在管理咨询领域具有40余年丰富经验。麦肯锡前董事，曾在麦肯锡工作30年。 本科毕业于美国杨百翰大学，于斯坦福大学修读硕士，后到哈佛大学深造，获哈佛大学“贝克学者奖”。 麦肯锡全球组织实践的共同领导者，曾获耶鲁大学学士学位、哈佛大学法学博士学位。 天津师范大学外国语学院副教授，兼职翻译，目前已翻译作品30余部。 毕业于天津师范大学翻译专业，供职于500强药企。 外交学院美国研究专业硕士，现供职于国际合作组织。

内容简介

前 言 从这本书中我们可以学到什么 “团队”这个词和概念可谓人人皆知，因此，这本书最初的创作设想是在更广泛的组织背景下发掘团队的概念。我们本以为过去的经历和现有搜索到的知识可以为本书提供大部分所需信息，结果发现，我们大错特错。 直到当我们开始寻找案例来证明自认为已经掌握的知识时，我们才发现有太多的东西仍不曾知晓，而“团队”更是一个博大精深的主题。最后，我们同各个组织的几百人交谈，专注于那些可能是或已经是团队的群体。结果发现没有一个是无效案例—所有案例都让我们有所收获。我们也渐渐认识到，这些经历可以让人受益良多。 本书表达的内容既一目了然又有些隐晦。很多人了解团队那广为人知的一面，比如，我们定义的团队各要素可以让人一目了然，但它们暗含的纪律性是个比较隐晦的概念。此外，团队的每种要素的意义都很明显，但又分别包含一些微妙的含义，而且团队的力量显然大于个人的力量。然而，部分高层管理人员对如何利用团队合作的优势仍然不甚明了，所以我们在进行了大量调查工作后创作了这本书。 出于这个原因，我们把真实的团队故事作为本书的重点。这些故事让我们对“团队”有了新的见解，并让我们能提出自己的观点，也让我们的创作有了依据。本书讲述的故事为读者呈现了各种各样的绩效挑战、组织成员和组织环境。也许没有一个故事能够完美地吻合你现在正经历或面对的团队机遇，但我们仍真诚地希望这些故事能够给大家提供一个学习的机会并从中受益。 需要注意的是，本书讲述的是组织机构中的团队故事，而不是整个组织，我们特意在各个组织中，按照绩效记录来挑选我们的目标团队，以便更好地理解不同环境中的团队动态。团队所取得的成绩，通常都是非凡的，而这些成绩或多或少都与团队的生命周期相吻合。通过观察在众多组织条件和组织机构设置中团队绩效状况协调出现的情况，我们收获了知识和信念。 和预料的一样，我们确实找到了一些让团队发挥作用的常识。与此同时，我们还不断发掘让团队表现有所差异的“非”常识。撰写此篇前言是为了向预期读者强调此类内容的重点是什么，同时阐述我们将从本书所描述的各类团队故事中探索、收获什么样的知识。 我们所知道的常识 如果要在有关团队的常识基础中有新的发现，这是悖论。很多人都不会以正确的方式运用已有的团队知识，因此团队未能发挥应有的潜力。举例来说，常识表明，若没有一个共同目标，团队就不会成功，然而很多组织当中的团队并不清楚“作为一支团队”，他们想要实现什么目标，以及为何要实现这一目标。在本书中，我们将会探索为何应用团队的常识如此困难： 1.在要求较高的绩效挑战下通常更容易形成团队。就团队成功而言，人们对绩效的渴望要比团建活动、特殊奖励或拥有理想型团队负责人更强烈。事实上，在没有任何管理层的帮助和支持的情况下，挑战更容易激发人们组建团队的欲望。相反，如果没有这样的挑战，团队通常也就无法形成。 2.应严谨地运用团队基本要素。团队基本要素包括团队规模、目的、目标、能力、方法和责任。这些是实现团队绩效的必要条件。如果缺乏上述基础，就不足以称之为团队，然而很多潜在团队总是无意间忽略了一个或多个团队基本要素。 3.团队绩效机遇存在于组织机构的各个方面。团队基本要素可以运用于各个团队，其中还包括负责推荐的团队（比如任务小组）、负责实际操作的团队（比如工人团队、销售团队）和负责运营的团队（比如不同层级的管理团队）等。当然，每种类型的团队会面临其特有的挑战，但在为团队绩效而战的时候，共同性要比差异性更重要。不幸的是，大部分组织只认识到上述类别中一两个组建团队的机会，因此与很多潜在团队绩效机遇失之交臂。 4.组织高层团队难度最大。长期挑战的复杂性、执行时间的多项要求，以及高管人员根深蒂固的个人主义思想使得组织高层很难组建团队。此外，人们对组织高层行为的期待与实际团队绩效通常存在冲突，因此，大型组织的高层通常鲜有团队，至于那些为数不多的团队，其成员也屈指可数。不过重要的是，我们相信这种现象是由人们对组织高层团队和行为的普遍误解造成的。 5.大多数组织从本质上来说更倾向于个人责任而非小组（团队）责任。职位描述、薪酬方案、职业道路和绩效评估都更侧重个人，团队只是“有也不错”的候补品。我们的文化更看重个人成就，让我们觉得将事业抱负托付于其他人的做法似乎不太妥当。“如果你想把事情做好，就自己一个人做”似乎是普遍观念，就算是把重点从个人责任转移到团队责任也会让我们感到不安。 我们所不知道的常识 我们还发现了很多让团队绩效大相径庭的非常识。举例来说，在我们介绍“团队”这一概念之前，很多表现绝佳的团队根本没有把自己视为一个团队。此外，在很多表现良好的团队中，我们很难找到具体的负责人，而且这一角色也没那么重要，因为所有成员在不同时期都会扮演负责人的角色。在这些团队和其他团队的对比中，我们发现“团队”和“团队合作”完全是两件事，团队负责人最显著的特征就是他们的态度和他们不做的事，以及只关注“如何成为一个团队”对真正组建团队来说没什么作用。 本书中最重要的非常识发现是（我们将在书中做进一步探讨）： 1.具有较高绩效要求的公司似乎比那些推行团队理念的公司更容易产生真正的“团队”。打着团队的名义或把员工送到团队建设研讨会加以培训的“团队”，并非真正的“团队”。事实上，就是因为这种不平衡的存在，很多以团队为基础的组织机构遇到了挫折。在管理层清楚地提出绩效要求之后，真正的团队才能够产生最优的效能。 2.高效能团队十分罕见。虽然现在人们越来越关注团队，但真正表现良好的团队，即表现优于其他相似团队、（考虑到团队组成）表现超过人们期待的团队少之又少。主要原因是对他人较高的个人承诺会将高效能团队中的人和其他团队中的人区分开来。虽然人们可以有效利用这一点，也可以努力向其他团队和更大型组织的强大优势看齐，但这种承诺确实无法管理。 3.等级制度和团队相互协调，团队和绩效也一样。团队可以强化并改进组织的形式结构和进程。对大型组织而言，多级结构和基本进程至关重要，并且不应受到团队的威胁。事实上，团队合作是跨越结构障碍、设计并推动核心进程的最佳手段。那些将团队视为等级制度替代品的人其实忽略了团队的真正潜力。 4.团队可以整合绩效和学习。我们从未遇到过对“学习型组织”蕴含的伟大愿景持不同意见的人。不过，很多人对如何平衡短期绩效重点与长期制度建设存有疑虑。我们发现，团队刚好能解决这个问题，将长期目标转化为可以确定的短期绩效目标，然后发展实现这些目标所需要的能力，这种能力不仅可以从团队中获得，还可以从长久的忍耐当中习得。 5.越来越多的公司认识到，团队是绩效的主要组成部分。如今，如果管理者不重视团队，就无法抓住机遇来应对挑战，现在的形势比以往任何时候都严峻。各行各业的大型公司都面临绩效挑战，比如服务水平、技术变革、有竞争性的威胁和环境限制等，这些都要求更快的响应速度和更优的在线定制方案以及凭个人能力无法实现的更高的品质要求。而团队恰好可以弥补这一裂痕。 * * * 团队中的智慧来源于人们对绩效孜孜不倦的追求，我们将通过本书的三个部分对此一一陈述。第一部分，“了解团队”，探明为何团队对大型组织的绩效来说越来越重要，为何我们对团队定义的基本元素的密切关注可以获得更好的团队绩效，为何真正绩效表现不俗的团队少之又少。第二部分，“如何成为团队”，描述了不同群体的绩效表现，并探讨了为何不同的群体会有不同的绩效，其中包括团队和非团队群体。这一部分也从团队的角度讲述了成为一个团队需要具备哪些条件（比如优秀团队带头人会做些什么），以及当团队遇到困难时团队的基本纪律为何如此重要。第三部分，“挖掘团队潜力”，在组织中追寻团队最大的绩效潜力时，要专注于董事会的角色（比如董事会自己的小团体）。第三部分还探究了当应对管理能力、价值观和行为变化时，团队起着何等重要的作用，以及为何有这样 重要的作用，这对那些极其渴望拥有高效能的组织来说至关重要。 对于团队，我们当然无法做到事事皆知，需要学习的地方还有很多。比如，我们并不知道组织内部高层的团队、连锁团队、绩效良好组织中团队的角色，以及真正的团队对身边其他团队的影响。此外，我们并不局限于自己讲述的故事，或仅通过数据标准、科学事实收集总结的经验教训。的确，本书以极其详细的叙述方式讲述了很多故事，或许根本没必要讲述这么多故事，但我们真诚地希望读者可以将自己的团队经历和书中的故事做一个对比，从而得出自己的结论。我们笃信，通过故事讲述团队的智慧要比单纯分享经验更让人受用。我们曾与许许多多组织中的不同团队相处过一段时间，他们慷慨地向我们讲授了作为一个团队，他们是如何做到与众不同的，现在我们想把这些珍贵的知识和智慧分享给大家。 1.打造“未来组织”——高效能团队的管理准则。 团队中的智慧来源于人们对绩效孜孜不倦的追求，在社会大变革的时代，企业管理者要越来越关注团队。本书从构成团队的基本要素出发，强调了无论在何种组织形态下，团队不能一味追求效率，而应该打造高效能团队，关注集体性成果产出、个人成长与绩效成果。 2.发掘团队管理中的“非常识”。 在有关“团队”的一般认知中，很多管理者不会以正确的方式运用已有的团队知识，因此团队未能发挥应有的潜力。本书作者向大众展示了让团队绩效大相径庭的“非常识”，这些往往会被管理者忽视，例如：具有较高绩效要求的公司似乎比那些推行团队理念的公司更容易产生真正的“团队”；高效能团队十分罕见；等级制度和团队相互协调，团队和绩效也一样；团队可以整合绩效和学习；越来越多的公司认识到，团队是绩效的主要组成部分…… 3.案例广泛，可读性强，团队领导者实用的管理指南 从《财富》世界500强企业到美国陆军，再到体育运动等团队案例，本书详细而宽泛地解释了真正的高效能团队形态，为团队领导者提供了行动要领和具体方案。