新零售(模式+运营全攻略)

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第2章 新零售模式：线上线下+大数据+人工智能 在当今的互联网时代，传统零售行业因为受到电商的 冲击而开始逐渐失去在市场上的主导权；电商的发展也并 不是一帆风顺的，由于缺乏线下的体验，再加上人工智能 的崛起，电商也陷入了困境。因此，无论是传统零售行业 还是电商，都应该在当前的大环境中寻求变革与突破。 过去，在绝大多数消费者眼中，购物就是买东西。但 随着大数据和人工智能等新技术的应用，购物已经成了一 种能给消费者带来更多感官体验的生活方式。在互联网、 大数据、人工智能等技术的影响下，传统零售模式已开始 向“线上线下+大数据+人工智能”的新零售模式转变。 2.1 新零售模式的三大关键点 众所周知，“新零售”这个概念是马云在阿里巴巴的 云栖大会上提出的，而他表示：“未来的10年、20年，没 有电子商务这一说，只有新零售。”此后，“新零售”这 一新兴概念就以迅雷不及掩耳之势发展起来，引起了社会 各界的广泛讨论。那么，马云口中的新零售到底是什么呢 ？ 如今，互联网与消费者的关系日益密切，线上电商就 是借助互联网发展起来的。然而，最近几年，大数据、人 工智能开始逐渐进入人们的视野。与此对应的是，零售行 业也发生了巨大的变化——电商市场趋近饱和，线上平台 开始重视消费者的消费体验，而线下实体店也希望依靠互 联网、新科技来挽回颓势。于是，技术的成熟加上零售企 业的迫切需求便催生了“新零售”这一产物。 在传统零售模式下，实体店和电商是完全分离的，而 新零售模式则要求我们做到以下三个方面：要实现线上线 下的深度融合；要利用大数据精准触达目标消费者；要将 人工智能贯穿零售全过程。本节，我们将针对这些内容做 详细说明。 2.1.1 线上线下深度融合 过去，电商的销售流程往往是从线下采购一批爆品放 到线上销售，再利用网上流量绕过中间商环节把产品卖掉 。然而，如今这种仅仅依靠流量获取红利的电商模式已经 不再是主流了。究其原因，是存在一个非常明显的弊端： 消费者的线上购物体验始终不如线下实体店购物，甚至可 以说消费者根本无法在购买之前获得最真实的体验。 这就要求企业改变以往的销售模式，转向新零售，实 现线上线下的深度融合，给消费者带来良好的购物体验。 正如马云所说的：“线上的企业必须走到线下去，线下的 企业也必须走到线上来。线上线下加上现代物流，才能实 现真正的新零售。” 在2016年的“双12”期间，各零售企业就打通了线上 线下各环节，实现了二者的深度融合。与此前消费者只能 单纯地在线上“买买买”不同，2016年的“双12”成了企 业与消费者在线上线下的集体狂欢。也正因为如此，很多 业内专家都把2016年视为新零售开始的一年，而同年的“ 双12”也成了企业将线上线下深度融合的练兵场。 此后，各大零售企业纷纷开始尝试线上线下融合的运 作模式，其主要目的就是为了在新零售的浪潮中能为自身