极简主义（风靡欧美的工作与生活理念）

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提出问题 在阅读本章之前，请花 几分钟时间思考以下两个问 题： 你的某个员工有体臭， 其他员工都向你抱怨这件事 情，你应该怎么做？ 你感觉你的公司对客户 的服务质量不够好或者不如 你的竞争对手好，你应该怎 么做？ 解说理念 经常有人告诉我，许多 事情都是很复杂的，对此我 完全接受，毕竟，不是所有 事情都是简单的。例如，把 一个人放到月球上；又比如 ，运用工程学、数学、计算 机科学、火箭学、物理学等 其他学科的研究成果，完成 营救阿波罗 13号（Project Apollo）这一极其复杂的壮 举。 即使这样，依然会有人 鸡蛋里挑骨头，指出我的表 达不准确：“这不是真正的 火箭科学。”发射火箭，在 空间站和地球间穿梭才是真 正的火箭科学。但是，我们 绝大部分人都不是美国国家 航空航天局（NASA）的宇 宙专家，所以我们所做的事 情基本上与火箭科学无关。 我相信，当我们都在寻找复 杂的问题解决方法时，简单 的方法反而更适合这个问题 、更容易被发现、更容易被 应用。 大多时候，我们都在寻 找复杂的解决办法。 考虑一下本章开头提到 的两个问题。对第一个问题 来说，通常会有这样的解决 措施：“面向全公司发公开 的电子邮件，对仪容着装进 行统一要求，然后看看那些 人是否会遵守”，“把这个问 题交给人力资源部门”，“在 公司内部开展着装大检查” 。上述措施都是基于对员工 的尊重，但是这些措施显然 过于复杂了，简单的解决方 法应该是这样的：“把有狐 臭的人叫到一起，告诉他们 问题所在，要求他们想办法 努力解决这个问题。” 同样，对于第二个问题 ，我听到过的最佳（也是最 简单的）答案是：“要求你 的员工把每一个客户都当成 自己的朋友，也就是那个你 不想令其失望的人”。 不得不说，非常糟糕的 是，很多人都喜欢复杂的解 决方式。难道所有人都能明 白手机的定价标准吗？难道 所有人都能搞懂车票的定价 原则吗？难道所有人都能弄 清楚计算机的运行系统吗？ ……很多时候我们都知道， 要找到政府中能够解决这个 问题的人或是机构需要好几 个小时的时间，这往往会严 重伤害我们的感情。我们不 会忘记《里斯本条约》 （Lisbon Treaty），该条约 签署了一系列文件，从而确 定了新欧盟的地位。该条约 长达210页。这是一个多么 复杂的表述？“我们是彼此 密切联系的国家，我们想要 在一系列事情上进行合作… …” 有时候我们会发现一些 事情其实很简单。我最近发 现一个做脑电图的程序包。 之前我已经尝试过很多这类 东西，但都以失败而告终。 而这个程序包我在一分钟之 内就学会使用了。这就是简 单的力量啊！我深受震撼， 非常希望能有机会感谢这个 程序包的设计者。还有，你 可以去瑞安航空公司 （Ryanairflight）订飞机票 ，跟其他航空公司比一下， 你会发现瑞安航空公司的流 程非常简单，所以非常受人 欢迎。 P3-6