青年现代礼仪全知道

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在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商务拜访 礼仪，无疑会为拜访增添色彩。 1.拜访前的准备 有句古话说得好，“不打无准备之仗”。商务拜访前 同样需要作好准备。 (1)预约不能少 拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天 给被访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经对方同意 后才能前往。 (2)明确目的 拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。 例如你需要对方为你解决什么、你给对方提出什么要求、最终你要得到什么 样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。 (3)礼物不可少 无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以联络双方感情 ，缓和紧张气氛，所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要 送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物， 尽量让对方满意。 (4)自身仪表不可忽视 肮脏、邋遢、不得体的仪表是对被拜访者的轻视，对方会认为你不把他 放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深 色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领 带，外加黑色皮鞋、深色袜子。 2.拜访过程 商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考： (1)具备较强的时间观念 拜访他人可早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本 的礼仪之一。早到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出 现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也 是对工作不负责的表现，被拜访者会对你产生看法。 值得注意的是，如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜 访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅 ，必要时还需约定好下次拜访的日期、时间。 (2)先通报后进人 达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯人， 必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接 待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。如果 被拜访者身处某一宾馆，则拜访者抵达宾馆后切勿鲁莽直奔被拜访者所在房 间，而应由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。 (3)举止大方，温文尔雅 见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动 向对方致意，简单地作自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。 如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必要的，这样可显示出你 的诚意。说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝 对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人不敬。 见面行过礼后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后， 自己再坐在指定的座位上。 (4)开门见山，切忌哕嗦 谈话切忌啰嗦嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。被拜访者可 能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求谈话要 开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。 当对方发表自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为，应仔细倾听 ，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚的问题给予解 释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破 坏拜访气氛，影响拜访效果。 (5)把握拜访时间 在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会 影响对方其他的工作安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须 把握好已规定的时间，如果没有对时间问题作具体要求，那么就要在最短的 时间内讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。 3.拜访结束 在拜访结束时，如果谈话时间已过长，则要在起身告辞时向主人表示“ 打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后 ，走几步再回首挥手致意“再见”。 商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之 一。掌握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。P6-8