管理知识员工并不难

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随着所处环境的不同调整自己的领导方式是许多成功的领导者总结出的 重要经验之一。赫西(Hersev)和布兰查德(Blanchard)开发了一套实用的方 案，其想法是要帮助领导者根据人们工作性质、工作能力和工作意愿的不同 而变换自己的领导方式。能力来自于知识、技巧和经验，而工作热情则是对 成功的渴望与个人自信相结合的产物。图21是赫西和布兰查德开发的领导方 式框架。 领导者应该用组织型的领导方式来决定完成任务的具体步骤和具体安排 。之后按照常规查看并监督工作的进展情况。如果员工有着做好工作的强烈 愿望，这种领导方式就很适用。在提供专业服务的领域，只在少数情况下这 种领导方式才是必要和有效的。如果某一员工首次从事某一工作，缺少自信 ，那么就需要以一种耐心、热情和友好的态度来应用这种领导方法了。 领导者可以运用指导型领导方式向员工解释开展一项工作的原因和方式 ，以及设定恰当的目标和绩效标准。有时候也需要帮助员工扩展知识和发展 技巧，经常召集大家进行讨论。对员工的表现给予及时的评价，并随着工作 的开展进一步帮助他们提高自身能力。这种领导方式强调一边工作一边学习 ，在提供专业服务的领域里，如果员工充满自信并具备相当的知识和技能基 础，但仍然需要继续学习才能出色地完成任务，此时这种方法最为适用。已 经具备理论知识的实习人员最适合这种领导方法。 激励型领导方式旨在帮助团队成员增强自信及他们独立而出色地完成任 务的能力。这种方法要求针对具体工作开展多次讨论，共同探讨如何处理问 题。应该鼓励项目的负责人明确制定他的绩效标准和目标。在回顾工作和总 结经验时要把重点放在建立自信上，以提高他们独立承担任务的信心。激励 型领导方式对那些年轻有为但仍然缺少经验的知识员工非常有效，因为这些 人还没有做好独立完成一项任务的充分准备。 使用最后一种领导方式的领导者只需发布指令，由团队成员独立进行工 作。几乎不需要进行监督，只有在负责工作的人提出要求时，领导者才提供 一些必要的支持。在员工具备了充足的知识、技能和经验，而且对自己十分 自信又善于自我激励的情况下，这种领导方式是最理想的。总的来说，那些 专业知识丰富、充满自信和工作热情的知识员工们非常适应这种领导方式。 然而，当人们尚未作好准备时，团队领导者要懂得使用这种领导方式，这是 非常重要的。很明显，公司和个人面临的风险显然是相当大的。 我们大多数人都知道调整自己的风格去适应所处环境的需要。然而，我 们事实上经常采取适合自己的方式或令自己感到舒服的方式。有时会遇到困 难，比如，当采取“放任”或放弃控制时，就不能采取授权方式。因此就难 以采取激励型领导方式。一些员工痛恨指导型领导方式的存在，因此无法在 需要时应用它。我们远离组织型领导方式，特别是在专业环境中，因为我们 害怕被人认为是居功自傲。 最终要点有两个。首先，领导者与他的团队成员讨论使用一种方式而不 是另一种方式是有帮助的。通常情况是不同的领导方式适合于不同的工作或 任务。轻松而开放的沟通是有益的。这是培养信任的全部过程。团队领导者 与他的成员自由讨论在特定环境下使用的最佳领导方式是一件好事情。第二 点是记住古谚语：“我们通过自己的意图判断自己，他人通过我们的行动判 断我们。”我们可能会认为自己在适当的环境中应用了正确的领导方式，但 他人可能会认为我们的领导行为与我们的意图不符。因此，坦诚的交流至关 重要。如果我们公开讨论一种领导方式相对于另一种方式的适宜性，就会减 少产生误解的可能性。 P31-33