高效职场口才与技巧

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第一章 察言观色，体察 领导讲话时的姿态神色 在倾听领导说话过程中 ，我们应该懂得察言观色， 边听边注意领导的姿态神色 。或许领导的言辞会透露一 个人的品格，其姿态神色也 能让我们了解他的内心，表 情、手势、腿脚等小动作也 会在毫无知觉中反映其心理 活动。 倾听，不仅仅是用耳朵 倾听，也就是用耳朵去 听，但并不意味着你在倾听 过程中只用耳朵，那领导所 说的就如同一阵耳边风，风 吹过，便无影无踪。假如我 们想更有效地听懂领导话语 中的本意和真意，不仅仅需 要耳朵这样的直接器官，更 需要调动各种器官同时作用 ，才能达到倾听的目的。用 耳朵倾听，意味着你在保持 “听”的状态；用心倾听，则 表示你有那份心态；用眼睛 观察，就相当于你看到的是 一场无声电影。对此，作为 下属，在倾听领导说话时应 该耳到、心到、眼到、口到 ，各种器官同时作用，才能 达到倾听的目的，也才能在 倾听中获取更多有用的消息 。 在倾听中，所谓“调动各 种器官听”就是将内在的言 语感知活动用多种感官调动 起来，使自己的无意注意发 展成有意注意，从而提高倾 听效果。听包括静态和动态 两部分，静态地听，也就是 闭上眼睛，敞开耳朵，别管 听懂听不懂，只用耳朵来听 ，因为听觉感受能力是一切 沟通活动的基础和前提，多 听更是和谐人际关系的关键 ；动态地听，也就是下属运 用自身器官联动进行倾听， 除了耳朵以外，还需要调动 口、眼睛这些器官。在单纯 倾听的同时，还需要有意识 地注意领导所说的内容，以 便于给予适当的回应，即便 你只说一句“这个方法不错” 也是极为有效的回应。同时 还需要用眼睛观察领导的神 态、表情、眼神、身体姿势 ，因为这些都会泄露领导心 里的秘密。当下属已经观察 完听完，这时还需要用“心” 思考，综合语言与神态表情 ，体会领导的弦外之音、言 外之意，真正了解领导心中 所想所思、所急所盼。 毕加索和勃拉克都是伟 大的艺术家，也是形影不离 的好朋友。有一天，勃拉克 很沮丧，他的一幅画因为颜 色问题作坏了，他害怕人们 会对那幅画评价不好，就一 个人自言自语道：“真想把 这幅画毁掉。”“别，别毁了 它。”毕加索眯着眼睛，在 那幅画前走来走去，嘴里还 不停地赞美：“这幅画真是 太棒了！”勃拉克开始有点 半信半疑：“真的吗？”因为 毕加索是自己最好的朋友， 又是艺术界里的行家，毕加 索的话让勃拉克相信了。“ 当然，你把它送给我，我拿 我的另外一幅画与你交换， 怎么样？”毕加索很肯定地 说。最后，毕加索与勃拉克 交换了画。 几天后，一些朋友去勃 拉克的画室，他们看到了毕 加索的那幅画挂在一个比较 显眼的位置。勃拉克非常激 动地说：“这是毕加索的作 品。他送我的，真是美极了 ！”这些朋友同时也去了毕 加索的画室，他们惊奇地发 现勃拉克的那幅画，而毕加 索语带不屑地介绍：“你们 看看，这就是勃拉克画的东 西。” 看完整个故事，我们再 来回味毕加索和勃拉克的话 。当着勃拉克的面，毕加索 不停地赞美：“这幅画真是 太棒了！”眯着眼睛，整个 人在那里走来走去。后来当 两人交换了画，毕加索在介 绍勃拉克的那幅画，语带不 屑地说：“你们看，这就是 勃拉克画的东西。”细心倾 听的人，肯定会听出他的言 外之意：“勃拉克的画算什 么东西，怎么能跟我的画相 提并论。”同样的道理，我 们在倾听领导说话，不仅仅 要用耳朵，还需要用自己的 眼睛去观察，更要用心思考 对方的话是否含有别的意思 。 在与领导交谈过程中， 我们可以通过察言观色来倾 听领导的心声，有可能是领 导一个细微的动作，一个眼 神，抑或是一个笑容。那些 在他脸上、身上表现出来的 表情或动作，都在随时地告 诉我们他内心究竟在想什么 。而我们可以根据领导真实 的心理逐渐调整自己的回应 方式与技巧，如此就能获得 交际中的成功了。 金钥匙 人们按照不同的角色， 展示出不同的气质、表情， 那些不符合设定角色的性情 、言行、心理都被他们小心 地藏起来。除此之外，人们 还会因为所处的环境来掩盖 真实的自己。他们会故意运 用一些外部的行为举止来掩 盖自己，企图通过外表迷惑 对方。而我们所需要做的就 是，调动各器官进行全面而 细致地倾听，以捕捉到领导 内心真实的想法。 P2-4