解锁客户价值链

作者简介

作者简介: 塔莱斯·S.特谢拉（Thales S. Teixeira）曾在哈佛商学院做了10年的教授，教授营销模型、数字营销和电子商务领域的MBA、博士和高管课程。他的两个主要研究领域是数字化颠覆和注意力经济学。他在《哈佛商业评论》《麦肯锡季刊》等商业媒体和《营销科学》等学术期刊上发表了数十篇文章。特谢拉曾为多家《财富》100强公司提供咨询服务。此外，他还是数字化颠覆咨询公司——Decoupling的创始人之一。 他的个人网站：www.decoupling.co。 展开全部 作者: 格雷格·皮肖塔（Greg Piechota） 著作方式: 著 作者简介: 格雷格·皮肖塔（Greg Piechota）曾是哈佛大学和牛津大学的研究员。他研究跨行业技术引领的颠覆模式，重点关注新闻媒体中的商业模式创新。皮肖塔曾是一名媒体高管，拥有20多年的行业经验。

内容简介

第一章 探索之旅 如果你是一个大型零售 商，那么你肯定会希望你的 商店挤满顾客。商店里面越 忙碌，销售额就越多。很明 显，对吧？事实证明，并非 总是如此。在2012年假日 购物季，百思买（Best Buy ），全球最大的电子消费品 零售商，在美国拥有近 1500家分店的商家，它的 商店里挤满了人。顾客对42 英寸的夏普平板电视感到惊 奇。他们蜂拥而至，试用新 出的装有英特尔奔腾处理器 的三星笔记本电脑。他们还 观看了蓝光版的《广告狂人 》（Mad Men）。然而， 有一件事顾客没有像过去那 么做：拿出钱包。该季度百 思买的销售额下降了近4% 。 许多顾客在逛商店时不 购买产品，而是玩自己的智 能手机。他们轻敲屏幕，扫 描电视机和笔记本电脑上的 条形码，或者拍摄DVD（数 字化视频光盘）封面的照片 。几秒钟之内，他们手机上 的价格比较应用程序就搜索 到了亚马逊和其他线上竞争 对手的库存，价格通常会比 线下商店低5%到10%。只 需点击几下，他们就可以在 网上购物，并安排商家将商 品直接送到他们家门口的台 阶上。百思买员工一次又一 次地看着顾客空手而归。 这种现象被称为“展厅现 象”（showrooming）。 2012年，百思买绝不是唯 一的受害者。对许多购物者 来说，像亚马逊的比价程序 （Price Check）一样的应用 程序将连锁超市沃尔玛、家 居用品零售商Bed Bath & Beyond 以及玩具反斗城（ Toys“R”Us）等的实体店变 成了商品的展示厅。据谷歌 报道，超过3/5的智能手机 哈佛商学院教授历时8年的研究成果，提出“解锁客户价值链”新概念 ·打破固有认知，指出解锁客户价值链而不是技术创新才是企业发展的突破点 ·为老牌企业提供了应对思路，同时为新兴企业指明了发展方向 ·走出竞争误区，重回“以客户为中心”而不是“以资源/竞争为中心”