给你一个公司看你怎么管（第3季）

作者简介

南勇 企业管理专家、经济学专家、励志成功学专家、职业作家。毕业于世界顶级学府日本早稻田大学商学研究科，商学硕士学位。2006年学成回国后先后在河北天河汽车销售集团、丰田中国唐山汽车销售有限公司等企业从事管理与企业内训工作。 著有《给你一个公司，看你怎么管》系列、《给你一个好团队》系列，《草民经济学》、《是谁在忽悠我们》系列、《销售这么说，顾客听你的》、《革自己的命，要暴力一些》等经管类、励志成功类畅销书，作品热销韩国、中国台湾等市场，并为《商界评论》、《保险行销》及《读者》等国内知名杂志撰写经济与管理类文章，其以一针见血、生动活泼、通俗犀利的文风与扎实、接地气的内容获得了读者的广泛好评，收到了良好的社会反响。

内容简介

这就对了。 就是说，对于你而言，你肯定会非常容易地认可 这家企业“第一次做对”的管理理念是正确的，在这 一点上不会有本能的排斥心理。但是，非常遗憾的是 ，即便你能轻易地接受这种观点，你的身心反应却会 掉链子、跟不上趟儿，会不由自主地扯你后腿，让你 越想做到“第一次做对”，就会离这个目的越遥远。 这才是人性中赤裸裸的真实。 所以，结论一目了然。 如果你想达到“零缺陷”和“第一次做对”的管 理目的，那么，你就一定要宣传相反的管理理念，亦 即“包容缺陷”“允许做错”。只有这样，你才能得 偿所愿。 这才是一种真正符合人性的做法，因此，也才是 唯一有效的方法。 其实，“第一次就把事情做对”这个理念最荒谬 、最反动的一点，就在于它对“犯错”的苛刻，简单 点说，这是一种绝对禁止犯错的管理理念，因此也就 是反人性的管理理念。 长期以来，我们的很多“砖家叫兽”以及管理者 都抱持着一个极大的误解，认为西方发达国家之所以 在企业管理以及产品质量方面能够达到几乎完美的程 度，就是因为他们的企业文化是一种“完美文化”“ 一丝不苟的文化…‘绝不犯错的文化”。 所以，如果我们要赶超西方，首先要借鉴人家的 管理理念与文化，向人家虚心学习。 尤其是近几年，这种学习与赶超之声可谓甚嚣尘 上，“零缺陷…‘第一次做对”这样的观点也便应运 而生、层出不穷。 不过，我必须要说，这实在是大错而特错，完全 曲解了外国老师们的理念精髓。 不错，“完美主义”和“一丝不苟”确实是西方 人的基本价值观，但是，正是为了更好地达成这一目 的，西方人绝少宣扬神马“零缺陷…‘第一次做对” 这类僵硬不堪的理念。恰恰相反，他们对待“犯错” ，往往抱持着极为宽松的态度。甚至说得夸张点，他 们认为，“犯错”是一种美德，是要被鼓励的行为。 比如松下幸之助就曾经明言，绝不雇用不犯错的员工 。因为对他而言，不犯错就意味着偷懒，意味着不会 独立思考、没有自主人格、严重缺乏创造力和开拓进 取精神。 就拿对完美有着近乎偏执的追求、于己于人都十 分严苛甚至是刻薄的乔布斯来说，“犯错”也是他生 命中最重要的价值观之一。 众所周知，苹果是世界上历经坎坷最多的高科技 巨头——迄今为止，曾几经大起大落，推出过数不清 的失败产品，连乔布斯本人都曾经被他一手创建的公 司炒过鱿鱼。要是换了其他的企业，尤其是已经具有 了如此规模的企业，恐怕早就“改邪归正”，彻底学 乖，再也不敢冒险，开始强调“第一次就把事情做对 ”了。 可乔布斯身上就有着那么一股“偏偏不想第一次 就做对”的拧劲儿，他偏偏要主动去犯错，憋着劲儿 地想看看下一次错误给他带来的会是什么。 在这种强烈的好奇心和对“犯错”巨大包容性的 支撑下，终于让他鼓捣出了一系列超越人类想象极限 的、匪夷所思的革命性产品来。 所以我们说，西方人的完美结果，恰恰是他们对 过程不完美性的包容带来的。在人家那里，过程的不 完美不但不是件丢人的事儿，相反有的时候是一种美 德。 也许有人会说，你举的这些案例有点儿跑题。提 倡“第一次就做对”的那些人也并不反对创新、反对 开拓进取，他们的这个理念，完全是针对那些“必须 做对”的事情而言，并没有其他的意思。 可我还是要说，即使这样，这个理念也是大错而 特错的。 道理很简单，因为只要做事的主体是人而不是机 器，那么，这个世界上就永远不会存在“必须做对” 的事情。或者换一个说法，越是“必须做对”的事情 ，你越不应该强调“必须”这两个字。 P4－5