服务礼仪

作者简介

拙耕，本名余伯刚，北京市崇文区（现北京市东城区）作协理事、会员。中专毕业，一直在大型文化企业从事管理工作。现为未来趋势文化传媒（北京）股份公司执行CEO，独立出版人，出版《防范经营败局—企业家必须警钟长鸣》《牵牢资金生命线—企业的融资运作》等数十本企业管理经营类图书。

内容简介

◎选择适宜的发型 经过清洗、修剪、梳理之后，人们的头发通常会按照 自己的主观意愿呈现出一定的形状。所谓头发的造型，指 的就是头发在经过一定修饰之后所呈现出来的形状。亦称 发型。 ①长短适当。服务人员在选择发型时，应当优先考虑 其具体长度是否得体。按照服务行业的工作性质的要求， 服务人员在为自己选择具体发型时，不允许对其长度自由 放任，总的要求是长度适中，以短为主。具体而言，对于 男性与女性，则分别又有着各自不同的要求。 对于男性的服务人员来讲，其头发的具体长度，有着 规定的上限与下限。 所谓上限，是指头发最长时的极限。按照常规，男性 服务人员在修饰头发时，必须做到：前发不覆额，侧发不 掩耳，后发不触领。 所谓前发不覆额，是指应使自己头前的头发垂在前额 之上，即不允许其留有刘海；所谓侧发不掩耳，是指不应 使自己两侧的头发遮挡耳朵，即不应当蓄留鬓角；所谓后 发不触领，是指脑后的头发不宜长至衬衣的衣领，免得将 通常为白色的衣领弄脏。 头发长度的下限，指的是它在最短时的极限。出于美 观，同时也是出于卫生方面的考虑，男性服务人员修饰头 发时的下限，是不得为零。即一般不允许其剃光自己的头 发。因为在正常的情况下，一位男性如果是光头，不但不 符合人们日常的审美习惯，而且还往往会给人以滑稽古怪 的感觉。 对于女性服务人员来讲，其头发的具体长度，大体上 也有着规定的上限与下限。 主要的要求是，女性服务人员在工作岗位上头发长度 的具体上限，是不宜长于肩部，不宜挡住眼睛，而且不允 许随意将其披散开来。提出这一要求，并不是强迫长发过 肩者全部将其剪短，而是希望其采取一定的措施，在上岗 之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来，或是置于 工作帽之内，不可以披头散发。这一切都与服务人员在工 作岗位上不宜强化自己的性别特征的要求不相符。除此之 外，在一些卫生要求较高的岗位上工作的女性服务人员不 允许留过长的头发，通常还与其特定岗位的要求直接相关 。 女陛服务人员在工作岗位上头发长度的下限，也是不 准许剃光头发。对一些新潮女性在社会上剃光一头青丝的 做法，自然不必大惊小怪。但女性服务人员在其工作岗位 上若是以光头接待服务对象，则必定会显得不伦不类，难 给对方以好感。 ②风格庄重。服务人员在选择发型时，还应当有意识 地使之体现庄重而保守的整体风格。唯其如此，才与服务 人员的具体身份相称，才易于使自己得到服务对象的信任 。 一般来讲，服务人员在为自己选择一款具体的发型时 ，必须有意识地使之以简约、明快。若非从事发型设计或 美发工作，服务人员通常不宜使自己的发型过分地时髦， 礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你前进路上的通行证。