员工沟通的88个最佳技巧

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管理，从沟通开始 沟通的目的就是要保持信息的畅通，更好地为企 业的管理服务。管 理者都希望员工能以真诚、认真的态度对待工作，这 就要求企业管理者 首先以真诚的态度去感染员工，多与员工交流。只有 这样，员工在工作 中才能保持良好的状态，才能用心为企业服务。 沟通是管理的第一步，当企业内部管理出现问题 时，企业管理者需 要从沟通人手，才能有效解决管理工作中出现的问题 。 沟通分为两种：对外沟通和对内沟通。对外沟通 主要是与客户的沟 通；对内沟通则是与内部人员的沟通，以此了解员工 的思想动态，处理 好组织内部的各种事务以及协调员工的工作。 企业对于市场的控制和开发，关系到企业是否能 够可持续发展。但 企业能否存活的关键还是取决于企业内部的管理，因 为企业内部的管理 影响着企业的生产和经营效率。因此，企业内部的管 理状况，决定着一 个企业的发展前景。 小张是一个主营电子产品代理和零售工作的公司 的老板。在公司的 发展过程中，因为他没有重视与员工的沟通，许多销 售人员接二连三地 离开了公司，这给公司造成了不小的麻烦。 小张的公司最初仅代理三四家企业的产品，产品 类型较单一，店面 较少，员工数量也较少。为了获得高效回报，他更关 注销售人员的工作 业绩，对团队建设、内部管理等方面的问题很少过问 ，也很少和员工进 行沟通。因为他认为，电子产品市场广阔，销售途径 多，不会卖不出去， 而员工走了还能招聘，可以随时补充。 不过，随着公司经营规模的不断扩大，公司的店 面和员工数量也不断增 加。此时，企业的内部管理以及与员工进行沟通的重 要性开始突显出来了。 在回顾那个时候的情况时，小张说：“以前市场 需求大，产品供应量 少，产品只要放着就有人来买。但今非昔比了，市场 同类产品太多，商 家数量也不断增长，销售没有做到位客户就会被其他 商家抢走，而且很 多公司也都在寻找出色的销售人员。”在这种激烈的 市场竞争中，一些骨 干销售人员都离开了小张的公司，转投到其他提供高 薪和优厚福利待遇 的公司。新招聘的员工，一时之间无法熟悉工作，不 能为公司的销售贡 献力量。在激烈的市场竞争中，公司的销售业绩直线 下降。 意识到危机后，小张开始转变自己以往的观念， 不但给员工加薪， 提高福利待遇，还为员工提供免费食宿等。在他看来 ，他的一片良苦用 心一定能留下员工，但事实并非如此。 经过反复思考，小张终于找到了原因。在平时的 工作中，他性子比 较急，没有注重和员工进行沟通，一些事情只交给店 长负责，而在自己 与店长的沟通中，他也只是关注销售业绩。在这种意 识的影响下，店长 在工作中也是只以业绩为重，并将这种压力无形中施 加给员工。小张对 员工面临的压力也不够了解，而且他的不苟言笑让员 工畏惧，遇到问题员 工也不敢主动与他沟通，当员工承受不住压力时，索 性就选择一走了之。 尽管小张后来提高了员工薪酬和福利待遇，但由 于他对员工关注过 少，没有及时与之沟通，了解其思想动态，在工作压 力过大的时候，员 工无处释放，仍然选择了离开。 沟通是人与人之间进行的思想交流，以此取得彼 此的了解、信任及 良好的人际关系。对组织内部来说，沟通是组织成员 团结一致、共同努 力达到组织目标的重要手段。同时，沟通也是组织与 外部环境之间建立 联系的桥梁。 某公司良好的沟通管理就是鲜明的例子。公司高 层为了加强与员工 之间的沟通，要求人事部门设立人员心声热线电话和 员工意见箱，员工 在工作和生活中遇到困难都可以打热线电话请求帮助 。当遇到心情不好 或情感问题时还可以去公司心理咨询室咨询。及时排 除心理困扰。公司 在节日期间举办各种活动，让公司领导和员工共同参 与，节目中还会设 置互动环节，加强员工与公司领导之间的沟通。除此 之外，人事部定期 开展员工心声问卷调查活动，及时了解员工的思想状 态。 公司的各项人性化管理和及时有效的沟通，加强 了员工对公司的信 任感和依赖感。员工在良好的生活和工作环境中保持 着较好的精神状态， 因此他们可以更好地投入到工作中去。 对于企业管理者来说，首先应意识到沟通的重要 性。良好的沟通， 可以使人际关系和谐，确保工作任务顺利完成，达成 工作目标。如果沟 通不良则会影响企业的经营状况，使管理成本增加。 沟通的实现有赖于良好的机制，比如公司可以定 期召开各种意见交 流会，组织周末旅游、节日活动、小型聚会等形式的 活动，加强与员工 之间的沟通。 当然，在企业的日常管理中，管理者应当采用员 工可以接受的方式进 行沟通。只有让员工感觉到自己是被尊重的，他才不 会对沟通产生排斥。 做到这一点，你的沟通就成功了一半，企业的管理也 会因此有条不紊。 P2-4