人性的弱点全集（英汉对照）

作者简介

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被誉为“美国现代成人教育之父”“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”，一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。 卡耐基主要代表作有：《人性的弱点》《人性的优点》《如何停止忧虑开创人生》《如何赢取友谊与影响他人》《口才的艺术与情绪掌控术》《语言的突破与沟通的艺术》《快乐的人生》等。这些图书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，成为“人类出版史上的奇迹”。

内容简介

第15章 处理抱怨的灵丹妙药 大多数人想使别人同意他们的观点，可是他们自 己的话却说得太多了。让别人畅折欲言吧!对于他们 自己的事及他们自己的问题，他们一定知道得比你多 。所以你应自他们提些问题，让他们告诉你几件事。 如果你不同意他们的观点，你可能想打断他们。 但不要这样做，那是危险的。因为当他们还有许多意 见急于发表的时候，他们是不会注意你的。所以，要 以宽广的胸襟耐心倾听，要诚恳地鼓励对方充分地发 表他们的意见。 在商场上这种策略有用吗?我们来看看。这是一 位推销员被迫试行这一策略的经历。 美国最大的一家汽车制造公司，正在洽谈订购下 一年度所需要的汽车坐垫布。三令重要的厂家已经做 好了垫布的样品。这些样布都已经得到汽车公司高级 职员的检验，并发通知给各厂家，说各厂家的代表有 机会在某一天进行最后陈述。 其中一个厂家的业务代表R先生在抵达时，正患 着严重的喉炎。“轮到我上会与毒级职员面谈时，” R先生在我班上叙述他的经历时说，“我嗓子哑了。 我几乎发不出一点声音。我被领到一个房间，与纺织 工程师、采购经理、推销经理以及公司的总经理会晤 。我站起来想尽力说话，但只能发出嘶哑的声音。是 打断她，并给她更多的命令。我开始认识到，她其实 很需要我——不是一个爱命令的母亲，而是一个亲密 的朋友，使她可以倾诉成长的烦恼。而我过去在该听 的时候却只顾说我自己的，我从来没昕过她要说什么 ， “从那以后，我总是让她畅所欲言。她告诉我她 的心事，我们的关系大大改善。她也再次成为一个愿 意合作的孩子。” 最近，纽约一家报纸的财经栏目中刊登了一幅巨 大的广告，聘请一位有特殊能力和经验的人。查尔斯 ·科贝利斯应聘了，将资料寄给了信箱。几天以后， 他接到了回信，约他面谈。去面谈之前，他在华尔街 花了许多时间打听那个公司老板的有关情况。在面试 的时候，他说：“如果能在你这家有着不凡经历的公 司做事，我将十分自豪。我听说你在28年前开始创建 这家公司时什么也没有，只有一张桌子、一问办公室 、一位速记员。那是真的吗?” 差不多每个成功的人都喜欢回忆他早年的奋斗。 这个老板也不例外。他谈了许久，例如他如何依靠 450美元现金及富有创意的思想开始创业。他还讲了 他如何与失望、讥笑作斗争，如何在星期日及节假日 照常工作，每天工作12～16小时，以及他最后如何战 胜所有的厄运，直到现在华尔街的一些要人都来向他 请教。他对自己的过去很自豪。他有这种权力，并且 很高兴地讲述这些事。最后，他简单地问了问科贝利 斯的烃历，然后把一位副经理叫进来，说：“我想这 就是我们正在寻找的人。” 科贝利斯先生不厌其烦地调查他未来老板的成就 ，而且对对方及对方的问题表示出感兴趣。他鼓励对 方多说话，因此给对方留下了很好的印象。 加利福尼亚州圣克拉蒙托市的洛伊·布莱德雷， 正好遇到了一件相反的事。当一个很适合担任公司推 销工作的人在做自我说服工作时，他只是静静地听着 。洛伊说： “作为一家小中介公司，我们没有什么福利，如 住院、医疗保险和养老金等。每个代表都是独立代理 商。理查德·普莱尔具有担任这项工作的经验。他先 是和我的助手面谈，我的助手把这项工作所有的不利 之处都告诉了他。当他走进我的办公室时，好像无精 打采的样子。但我提到了一个与我公司合作的有利之 处，即我们公司是一个独立承包商，因此他实际上也 是一个老板。 “当他分析了这方面的有利之处以后，他抛弃了 当初面试时一切不利的想法。在他谈话的过程中，几 乎常常是在对自己说那些话。我也不时地肯定他的想 法；不过，当面谈结束时，我认为他已经说服了他自 己，并决定来我公司工作。 “由于我当了一个好听众，使他可以畅所欲言， 可以在内心进行权衡，并做出了积极的结论。这正是 他对自己的一次挑战。因此，我录用了他，而他也成 为我们公司杰出的代表。” 即使是我们的朋友，也宁愿只谈论他们的成就， 而不愿意听我们夸显自己、 法国哲学家拉‘罗什弗科说：“如果你想结下仇 人，那你可以比你的朋友表现得更出色；但如果你想 要赢得朋友，就要让你的朋友胜过你。” 为什么这是对的呢?因为当我们的朋友胜过我们 时，他们就会获得自重感：但是当我们胜过他们时， 就会使他们感到自卑和妒忌。 在纽约市中区人事局，与别人关系最融洽的就业 顾问是亨丽塔女士。但过去情况…… P159-162