富国之道(富国银行董事长写给股东的信)/金融新概念丛书

作者简介

王礼，博士研究生，有经历的银行业思考者。曾任支行行长、分行筹建负责人、分行行长，现供职于长沙银行。 约翰·斯坦普，美国知名CEO和投资银行家，富国银行的现任董事长兼首席执行官。 理查德·柯瓦希维奇，不守规矩的银行家，美国企业中伟大的首席执行官之一，前富国银行的董事长兼CEO。

内容简介

零售客户服务 富国银行的零售银行和投资银行业务同样增长迅 猛，2005年第四季度，它们以两位数增长圆满收官。 我们通过整合所有银行业务、投资业务和保险业务产 品来满足所有客户的财富管理需要，从而夯实了业务 发展基础。我们也极大地充实了零售客户服务的专业 队伍，现有700名私人银行客户经理分布在各银行网 点和财富管理办公室，较两年前增长了150％；另外 ，我们现有2500名注册银行家和财务咨询师，较三年 前增长了85％。2005年，我们在行业内最先向最忠实 客户提供价格优惠或者完全免费的股票和共同基金在 线交易服务，watchfire GomezPro因此将我们列为 美国综合性服务在线中介榜单的第二名。 由此，我们赢得了更多的零售客户。最近5年内 ，我们向零售银行客户发放的贷款保持每年15％～20 ％的增长。最近2年内，我们的存款增长了38％，中 介资产增长了14％。超过100万客户开立了“富国综 合管理账户”，这个账户把所有客户与富国银行的关 系整合在一起，包括支票、存款、抵押贷款、个人贷 款、信托和经纪人业务。除此之外，“富国综合管理 账户，，还提供与储蓄账户和大额存单挂钩的奖励、 折扣，让客户享受到有竞争力的货币市场利率、奖金 利率，并与自己的账户挂钩，减免每月服务费用，或 减免富国visa信用卡费用和与富国贸易账户挂钩的各 种费用，在此基础上，富国银行还可以提供佣金折扣 。在这些政策的帮助下，仅仅5个月时间，我们所有 的存款和经纪账户余额增加超过40亿美元。 我们的投资管理和信托业务也在迅速增长。富国 银行在为客户提供信托和房地产服务等基础性财富管 理服务的前提下，还为高净值客户增加了可选择的资 产分类，并提供最优类外部资金管理。高净值客户也 向我们回馈了更多的服务机会，由此，5个季度后， 我们的销售情况创下新纪录。 虽然我们取得了可喜的进步，但我们相信在某些 领域可以做得更好，脚步更快。我们的客户投资业务 是现在的市场份额的两倍甚至三倍，我们的私人银行 客户和个人信托客户将给我们带来更多的投资管理和 中介业务。我们应该能满足小企业、中型企业、房地 产以及大企业客户管理层的金融需求，也应该成为他 们个人投资和理财业务的第一选择。 为更大的发展做准备 我们将继续投资建设新网点和运营中心，满足所 有客户的金融需求。2005年，我们开立了47家抵押业 务办理门店、20家消费金融门店、7个商业银行业务 办事处和2个商业地产办事处。我们还完成了4家主要 的运营设施(达成预期目标的1／5)建设。 ·在爱达荷州的西得梅因，可供1500名员工办公 的抵押贷款和消费信贷中心开业，面积达到2．5万平 方米。另有两栋合计达9．3万平方米的营业点将分别 于2006年中期和2007年开业，这两栋建筑位于1．6万 平方米的园区内，有足够的空间供下一步扩建； ·2006年年末，在爱达荷州的得梅因，一栋面积 达3．3万平方米的9层建筑将按照预期计划完工，它 可通过人行天桥连接市中心的富国银行总部，正式竣 工后，将会有1500名员工在这里办公； ·在明尼苏达州的明尼阿波利斯，我们花费i． 75亿美元收购了原霍尼韦尔公司的园区，它靠近明尼 阿波利斯市中心。到2006年年底以前，它能够将双城 地区12个抵押贷款业务中心整合到一起，预计将容纳 大约4600名员工； ·在明尼苏达州的肖维优，我们在其卫星城的北 部郊区建成了一座面积5574平方米的新数据中心； ·在亚利桑那州的钱德勒，一座新的运营、技术 和呼叫中心即将建成。它接近凤凰城，是一栋面积约 达1．9万平方米的四层建筑，这里可以扩建为7．4万 平方米的办公场所，将作为2100名科技运营人才的新 家。 高质量的领导力 我们的愿景是满足客户的所有金融需求，帮助他 们获得财务成功，这个愿景已经坚持20年。但仅有愿 景是远远不够的，你必须有一个实现愿景的计划和一 个久经考验的、能够帮助你在任何经济周期中都屹立 不倒的商业模式，你必须以高效益、高效率的路径来 执行计划。坦诚来说，所有愿景的实现都与执行力密 切相关。要想获得成功，领导者需要建立、分享这一 愿景，并不停地就这一愿景与他人进行交流与沟通， 只有这样，才能激励员工拥抱、信奉和遵循这一愿景 ，并把它作为一种日常的行为指导，最终投射到每一 天的工作上，贯彻在每一次与客户打交道的过程中。 很幸运的是，富国银行拥有整个金融行业里最优 秀的高管团队，这并不仅仅是我们自己的认知，也得 到了很多行业观察家的首肯。整个高管团队由富国旗 下各类企业的首席执行官组成，他们横跨集团业务的 各个部分，他们负责任、极具荣誉感。他们和他们的 团队年复一年地为富国银行创造了诸位股东们所期待 的光辉业绩。他们精诚合作、无私奉献，每一个人都 是伟大的教练型领导者。 正如那些伟大教练所做的那样，富国银行的高管 认识到：成功不仅关乎他们个人的利益，而且关乎团 队、客户和富国旗下其他兄弟企业的最大利益。为了 帮助富国银行常驻行业领先的位置，并保证总体收入 、每股收益年均两位数的增长目标得以实现，他们给 自己的团队提供了各种所需的工具、培训和资源。他 们帮助富国银行创立愿景和价值观，并与每个客户日 复一日地实现我们的愿景；他们引导富国银行走向成 功之路，推动富国银行的业绩增长，影响、指导和激 励富国银行的每一个团队成员，使15．3万名员工理 解、支持和践行我们的愿景和价值观。他们以身作则 ，真诚率直，犯了错误就会从中吸取教训，并承担责 任。他们是具有广阔视野的、能站在公司高度和行业 高度看问题的蓝图设计师，对新创意持开放态度，知 道如何学习和相互学习，并分享好的经验。他们知道 如何搭建高效团队，能让员工充满快乐；他们积极适 应变化，关心员工，并熟知客户体验。P10-13