质量经理工作手册/管理之星中国经理人工作手册丛书

作者简介

中国人民大学经济学博士，管理学博士后。 从事管理研究与实践工作十余年。为数十家特大型国有企业和多家大型民营企业做过管理咨询服务，并为它们的中层管理人员做过专业培训。 出版著作《管理的游戏规则》、《中国企业做大的10种模式》、《中国企业做强的9种方略》、翻译著作《高效沟通的399条黄金法则》。

内容简介

第二节 打好质量管理的基础 企业开展全面质量管理之前，质量经理必须做好涉及质量管理方面的一 系列基础工作。这些质量管理基础工作是否扎实牢靠，关系到质量管理以至 整个企业管理水平的提高。全面质量管理的基础工作，内容比较广泛，这里 主要介绍最基本的基础工作，其中包括标准化工作、计量合理化工作、质量 信息工作、质量教育工作和质量责任制等。制定质量管理的标准 所谓标准，是指人们为了更好地满足各方面的共同要求和取得良好的社 会效益，在先进的科学、技术、管理和实践经验的基础上，对具有多次重复 性的事和物，在一定范围内所制定的、并经过一定程序批准以特定形式颁发 、实施的统一规定。标准化，是指人们制定标准并有效地实施标准的一种有 组织的活动过程。它的本质是为了寻求各方面的良好效益(或效果)而采取的 统一的手法、手段和原则。标准化是一个发展着的运动过程，它包括制定标 准、贯彻标准、修订完善标准的全过程，这是一个不断循环和螺旋式上升的 运动过程。每经过一个循环，标准的水平就提高一步。标准化的任务就是要 根据实际情况的变化，不断地促进这种循环过程的进行，从而使标准不断地 提高到新的水平。所以，也可以把标准看作是标准化活动的成果之一。 要取得标准化的效果，首先要制定标准。但是，标准化的效果只有在实 施标准的过程中才能取得，所以贯彻实施标准是标准化工作的关键。此外， 由于科学技术的发展，人们经验的不断积累和认识的不断深化，原有的标准 在一定时期后就会落后于实际，因此，就要不断修改和完善标准。所以，标 准化是随着科学技术的发展，生产技术水平和管理水平的不断提高而不断发 展，并反过来促进生产技术和管理水平的提高。 标准化工作包括：技术标准、管理标准、工作标准，它是一个完整的标 准化管理体系。其中，技术标准包括产品标准、基础标准、方法标准、安全 卫生与环境保护标准；管理标准包括管理业务标准、质量管理标准、程序标 准；工作标准包括专用工作标准、通用工作标准、干部工作标准、工作程序 等。 标准化工作和质量管理有着极其密切的关系。标准化是质量管理的基础 ，质量管理是贯彻执行标准的保证。标准，一方面是衡量产品质量以及各项 工作质量的尺度；另一方面，它又是企业进行生产、技术管理、质量管理工 作的依据。在企业中实行标准化，就是要对产品的尺寸、质量、性能以至技 术操作等各个方面，全部规定出标准，根据这些标准来组织生产技术和活动 ，把全体员工的行动都纳人执行标准的轨道上来，严格遵守和达到这个标准 ，并为提高和超过标准而努力。加强质量管理，必须自始至终都以标准化为 工作依据，抓好标准化工作，如推行ISO9000、ISO14000等。 同时，标准化工作的贯彻实现一步也离不开质量管理。因为包括产品技 术标准在内的各方面标准的贯彻，都必须通过全面的质量管理来实现。如通 过设计过程的质量管理，对图样、工艺规程等进行标准化审查，使全部设计 符合标准化要求；通过生产技术准备过程和制造过程的质量管理，根据制定 的各项标准，对日常生产中的图样等技术文件、材料、设备、工模等方面的 执行情况进行检查和改正，促使实现标准化的要求，不断地巩固和扩大标准 化的成果。因此，质量管理是贯彻执行标准的保证。 加强标准化工作，对于加强质量管理，提高产品质量等都有着十分重要 的意义。企业在开展全面质量管理活动中，必须十分重视标准化工作。 P61-62