知识型员工培训

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一、知识型员工是些什么人 “知识型员工”这一概念最早是20世纪50年代由美国管理学大师彼得 。德鲁克提出来的，指的是“那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信 息工作的人”，“像资本家知道如何把资本用于生产一样，他们是知道如 何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业人员、知识雇员”。知识型 员工也被称为知识工作者。 稍后的辛考茨基则认为：“知识员工是那些创造财富时用脑多于用手 的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加 值。” 还有一种解释是知识型工作要求员工具备一定智力和创造力来完成某 项工作。持此论断的人认为知识型员工主要应包括这些人员：专业人士； 具有深度专业技能的辅助型专业人员；中高级经理。他们的工作领域大多 为研究开发、产品开发、工程设计、资产管理、市场营销、管理咨询、会 计、法律事务和金融、销售、广告等。 同时，也有人这样描述：知识型员工一般指从事生产、创造、扩展和 应用知识的活动，为单位(或组织)带来知识资本增值，并以此为职业的人 员。知识型员工不同于普通员工的本质特征是拥有知识资本这一生产资料 ，也就是说知识型员工是知识所有者。 综合以上几种描述，用通俗的话来表述知识型员工，就是接受过较高 程度的文化教育，以脑力劳动为主，利用知识和信息工作的从业人员。这 一点明显有别于体力劳动者，知识型员工最大的特点就是体力劳动比重大 大减少，甚至不需要体力劳动，而只是脑力劳动。这种脑力劳动，不仅仅 是靠人的大脑，或所学到的知识，更重要的是靠智慧来劳动。作为一个知 识型员工，首先需要有较好的知识储备，然后在工作中将所掌握的知识发 挥和利用起来，充分发挥其创造意识和创新能力。而创造意识和创新能力 正是知识型员工最大的特点和优势所在。 知识型员工或知识工作者是相对于技能型工作者来说的，二者最为关 键的区别在于对知识和技巧运用程度的不同，同时对知识的接受能力和知 识的更新能力也是不同的。技能型员工，更侧重于某项技能，可以操作某 种生产和制作的工序等。技能型员工必然着重于某一个特定岗位的能力， 说得通俗些，就是指那些拥有“手艺”的能工巧匠们，比如生产车间的技 工，加工中心操作工、高级钳工、铣工、铸造工等。技能型员工大多为体 力劳动者，但他们同知识型员工一样需要一定的知识基础，并且同样需要 不断地学习，以提高自己的技艺。关于如何培训技能型员工，在该系列的 另一本《技能型员工培训》中将有详细的阐述。 从彼得·德鲁克提出知识型员工这一概念开始，到今天，其范围在不 断地扩大，不仅仅指那些高层或中层的管理者，而几乎所有被人们称之为 白领的工作者都可以算做知识型员工。随着知识型员工的不断增多，加之 知识经济时代的需要，现实对他们的要求也越来越高。因此，对于知识型 员工来说，知识主要是指他们的应变能力和创造能力。 这是知识经济时代对知识型员工最基本的要求，也是知识型员工必须 具备的能力。知识经济是主要依靠知识的创新、知识的创造性运用、知识 的广泛传播而发展生长的一种崭新的经济形态。通俗地说，就是“以知识 为基础的经济”，而这一切的实现，就要靠知识型人才的共同努力。 二、知识型员工的素质 1.知识型员工必备的素质 知识型员工是知识经济时代的主力军，对他们的能力和素质要求也就 有别于其他类型的工作者或劳动者，而有着自己独特的一面。知识型员工 的最显著必备的素质就是知识素质和思维素质。 从彼得·德鲁克对“知识型员工”所下的定义看，“那些掌握和运用 符号与概念，利用知识或信息工作的人”，“像资本家知道如何把资本用 于生产一样，他们是知道如何把知识用于生产的知识经理人员、知识专业 人员、知识雇员”，掌握一定的知识是知识型员工必须具备的素质，在一 切都要求创新的今天，一个人仅仅拥有知识是不够的，还必须在此基础上 ，灵活地运用自己的知识和信息，能够出奇出新，即需要知识型员工的思 维具有创新性和创造力。 从这两点来说，知识素质和思维素质无疑就是知识型员工必须具备的 重要素质。而企业在对知识员工的培训，需要着重解决的同样是这两方面 的问题。 第一，知识素质。在一部以独裁者巴蒂斯塔统治下的古巴为背景的电 影中，有这样一个的场面：暴君巴蒂斯塔对他的一个雇佣军官说：“少校 ，只要你说出你最需要的武器，我就会马上给你弄来。”这个军官却回答 道：“我需要的是才智。” 每个人都希望自己拥有才智，事实上，才智就来自人的知识素质，拥 有知识才会拥有才智。没有一定知识素质的人渴望拥有才智，就如同巧妇 难为无米之炊。知识素养犹如盖起高楼大厦的一砖一瓦，它是一个人拥有 智慧和才干的基础。没有知识，一切都是空谈。 毋庸置疑，知识素质对每一个知识型员工来说都是必须具备的，否则 其就不能被称之为知识型员工了，尤其是在当前的知识经济时代，对于知 识型员工来说，知识素质比以往任何时代都更加重要。知识素质不仅仅要 求知识型员工拥有知识就足够了，其知识更新的能力同样重要。只有这样 ，知识型员工才能适应企业发展的需要，才能实现自己的职业梦想。企业 的培训工作要结合企业和员工需要的相关知识来进行，做到“对症下药” 。 首先，知识型员工需要具备的就是自己的专业知识。知识型员工都渴 望自己成为该领域内的行家或者权威，而这种想法的实现途径就是对专业 知识的掌握、理解和运用。只有对本专业知识掌握得越丰富、越扎实，工 作能力才会越强，才有可能得到社会和权威的认可。 当然，对于刚刚进入职场的人来说，对于专业知识的掌握还仅仅停留 在书本知识上，这时对其进行企业培训就显得尤为重要。这时候的培训应 注重将知识型员工由“理论者”向“行动者”的方向引领，指导他们如何 将书本知识与实际工作结合起来，让他们迅速地融人工作中，融入企业中 。企业对员工的培训是一项长期的任务，而非朝夕就可以完成的，随着新 技术新知识的不断更新和涌现，员工相应的培训必须紧随其后。 其次，由于知识型员工知识素质的要求，他们大都涉猎比较广泛，尤 其是与自己同行业有关的知识和信息，他们都会投入关注的目光，以丰富 自己的见识和经验。 最后，知识型员工大都具有一定的管理和领导知识，这一点有别于一 般员工。一定的管理和领导知识会让他们的职场道路更加开阔。因此，作 为企业人力资源部门，就要善于发现每一个知识型员工的特点，对那些专 业能力强，又有良好管理沟通能力的人才加以培训训练，给予其锻炼机会 ，或许他就会成为企业的一个强有力的好帮手。 知识素质并不是知识型员工所独有的，技能型员工、一般员工同样也 需要知识的支持，只是程度有所不同而已，他们对知识的使用或者说依赖 程度并没有像知识型员工一样强烈和迫切。知识对于知识型员工来说，犹 如木匠手里的斧头，修理工手里的螺丝刀，车间工人师傅的锻造工具一般 ，是不可或缺的。 第二，思维素质。在对知识型员工进行思维素质重要性讲解和培训之 前，培训师可以与受训者做这样的一个启发思维的小游戏。游戏很简单， 培训师向受训者提问：一只空玻璃杯可以做什么用?P2-5