拐点沟通（打造企业内部无障碍沟通）/管理新思维书系

作者简介

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内容简介

在慧聪网上有一篇《这样的组织很糟糕》的文章 ，很有代表性。作者张立伟在文中总结出糟糕企业的 八个特点，其中位列第一的就是缺乏沟通。文中写道 ： “糟糕的企业是缺乏沟通的，组织内部的成员 总是各做各的，相互之间勉强维持着松散的关系，他 们拒绝沟通、自以为是，甚至不愿意参与到组织的正 常工作中来，内部成员对组织的认同度十分有限，所 谓的沟通和协调只不过是相互指责和推卸责任，部门 与部门之间更是壁垒森严……” 作者的这番论述为我们呈现了很多企业沟通方面 的乱象，可以说这样的企业比比皆是。谈到这个问题 ，很多身在企业之中的管理者一边点头表示认同一边 大倒苦水：我们企业就这样!由此看来，十年过去了 ，沟通乱象并没有因为它的重要而得到任何改观。 这不得不让我们思考，一方面沟通之于企业非常 重要，另一方面很多企业又在沟通方面频频出现问题 (沟通中有拐点发生)。出现这些沟通问题，是某些人 故意而为吗?是管理者不想解决吗?是企业不重视吗? 若不是，那到底是什么原因导致的呢? 再来看沟通拐点对于个人的影响。 企业是由人构成的，企业中的沟通问题一定与人 这个因素有关。我们聚焦在“人”这个因素，看能否 从个人这个角度有所发现。 沟通是我们每天都要进行的事情，所以沟通在人 们的工作和生活中显得有些平淡无奇。也许正是由于 这样的特点，很多人并没有对沟通问题产生的原因进 行过真正的思考。现在，我给大家提供一次这样的机 会，请思考以下三个问题： 第一个问题：从出生到现在，你和多少人沟通过 ? 这个问题很简单，是关于沟通数量的。反馈的答 案类似：没统计过，反正很多很多。 第二个问题：到目前为止，你都和谁沟通过? 这个问题是关于沟通对象的。其实稍微动一下脑 筋也不难回答，人是生活在一个个系统里面的。在家 庭这个系统里，与父母、孩子、丈夫(或妻子)、亲戚 沟通过；在学校这个系统里，与校长、老师、同学沟 通过；在企业这个系统里，与上级、下级、同事、客 户和供应商沟通过；在社会这个系统里，与朋友、合 作伙伴和陌生人沟通过。 第三个问题：回想一下，在上述这些角色中，和 哪些人沟通比较顺畅，和哪些人沟通不顺畅?再想一 想，这是为什么? 如果说第一个问题是关于沟通数量的，那么第三 个问题就是关于沟通质量的，特别是对于“为什么” 的回答更值得我们思考。 为什么要问上述三个问题呢?英国前首相丘吉尔 曾经说过：一个人可以和多少人沟通，就代表这个人 的成就有多大。这句话中的“多少”，丘吉尔指的应 该不仅仅是数量，更多的是指沟通的质量。