人本诊疗：以患者为中心的流程再造

作者简介

王岳，法学博士，教授，博士研究生导师，北京大学医学人 文学院副院长。中国人体健康科技促进会医学人文与医院 管理专委会主任委员，中国卫生法学会学术委员会副主任 委员。

内容简介

第 1 章？ 患者工效学：环境及人口背景 Rupa S. Valdez Richard J. Holden 著 本 书 的 座 右 铭 为“ 现 在， 患 者 工 效 学 面 向 所 有 人！”（Holden， Toscos 等，2020）。这句座右铭指出，患者工作（patient work），不是由 特定的少数人执行的，也不是仅存在于一些机构之中。相反，它强调患者 工作是跨人口特征、跨具体虚拟地点的。因此，患者工作的改善——患者 工效学的最终目标——应该是在边缘环境和边缘人群之中的公平分配。而 那些被忽视的因素现在必须被优先考虑，而不是出于方便被搁置一边。患 者工效学是患者工作的科学（和工程），更正式地说，患者工效学是人因 工程学（human factors and ergonomics，HFE）或相关学科（如人机交互、 可用性工程）的应用，研究或改善患者和其他非专业人员在追求健康目 标的努力工作活动中的表现（Holden 和 Valdez，2018）。在这个定义中， 包含了患者工效学的三个核心假设，具体如下。 1. 没有受过专业医学相关培训的人员，如患者、家属及社区成员， 所实施的目标驱动的、付出努力的、健康相关的和后果性的活动归属于 患者工作。 2. 人因工程学的理论和方法对于研究改进患者工作是有实践意义和 参考价值的。 3. 研究和改进患者工作需要应用现有的和新发展出的人因工程学手 段，以满足患者工作的具体特点和不同工作环境的需求 “以人为本”在医疗卫生服务领域的体现，即“以患者为中心”，是国内倡导的价值医疗的改革方向和实践途径，不仅要在医疗服务的提供过程中注重患者安全保障，同时注重提升患者就医体验的满足感。本书从应用场景和服务人群两方面，集合了不同国家和地区、种族和民族、职业和学科专家的观点，以多元化的视角、定性结合定量的研究方法向读者展示了患者工效学的实际应用。相信读者在阅读本书后，能够将“以患者为中心”这一理念更好地贯穿在院内和院外的诊疗工作中。