这才叫导购（聪明导购必懂的48个经典智慧）

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形体语言与有声语言同等重要，但是，形体语言却能够传递一些有声 语 言无法传递的信息。我们可以从一个顶级导购与顾客沟通时的表情、手势 、 体姿，甚至说话时所站的位置、与顾客保持的距离等这些信息中解读出许 多 有价值的东西。 所以，导购只要将有声语言和形体语言配合得体，协调运用，就可以 产 生良好的导购效果。 礼貌的形体语言又可以分为：表情语言、手势语言和体姿语言等。 ⑤表情语言 表情语言是通过面部表情，如眉毛、眼神、嘴唇、脸色等的变化来传 递 信息、交流情感的方式，也是形体语言中使用最多和最重要的一种。它是 内 心思想的面部表达，是一种无声的语言，它所产生的作用有时是有声语言 所 达不到的。 作为导购，最常用的一种表情语言就是眼神。与顾客保持必要的眼神 接 触，可以迅速拉近与顾客的距离。 眼睛是心灵的窗户。科学研究表明，一个人有70％以上的信息都是通 过 眼睛获取的。即使在进行语言交流时，眼睛的作用也是言语所不能替代的 。 有些感情较深的朋友之间完全可以凭借眼神来读懂对方的心理。因为眼神 可 以传达出许多语言所不能表达，或不方便表达的信息，同时，它还可以增 进 人与人之间在心理与情感上的沟通，所以许多时候，与顾客保持必要的眼 神 接触，可以达到一种此时无声胜有声的效果。 当然，用眼神与顾客交流是有讲究的，不是毫无顾忌地盯着顾客看， 给 人一种无所适从的感觉。在与顾客沟通过程中，要注意这样两点：任何时 候都不要生硬地盯着对方看，另外，眼睛不要总是闪烁不定，太过夸张或 极不自然。只有用温柔、平和的眼神与顾客交流，才会给人带去一种轻松 与自在。 ◎手势语言 运用适当的手势语，可以使交流的内容变得更丰富，也可以使双方更 容 易理解对方的真实意图。但是，手势的运用要适度，并不是多多益善。只 有 得体的手势，才会发挥应有的作用。 手势应是情意的自然流露，要跟着相应的语境、语义而为，不要故意 卖 弄，指手画脚，让自己的手势在交流过程中变得多余或不雅。正确的手势 语 有很多种，各有各的讲究，下面就导购员常用的手势语做一个简单总结。 1．任何时候都不要把手插进裤袋里，或交叉在胸前。 2．在与顾客交流时，双臂要自然下垂，不要背于身后，或搭在货架上 。 3．手里不要玩弄其他东西，或是托着下巴。 4．听顾客说话时，应平视对方的眼睛，双手交叉放在身前腰际的位置 。 5．必要的时候，做出一些优雅的手势，动作幅度不要太大。 6．引导顾客时，应将手掌舒展开，手心向上，做标准的邀请姿势。 7．接递物品时，应双手接送。 8．与顾客交流空隙，也要保持自然状态，不要抓耳挠腮。 导购要根据工作需要，就一些常用手势语在平日里多加练习，争取训 练 一套优雅美观的手势，多带给顾客以美的享受。 P8-9