解谜茑屋(做未来生活的实验场)

解谜茑屋(做未来生活的实验场)
作者: (日)川岛蓉子|译者:苏暐婷
出版社: 中信
原售价: 48.00
折扣价: 31.20
折扣购买: 解谜茑屋(做未来生活的实验场)
ISBN: 9787521703740

作者简介

提问者 川岛蓉子(Kawashima Yoko),*本ifs未来研究所所长,1961年出生于*本新潟县,早稻田大学商学院毕业,文化服装学院商品企划系结业。自2013年起担任现职。身兼多摩美术大学临时讲师及G-Mark审查委员。擅长以时尚观点参与企业品牌设计等项目,在《*经网络商业志》《*经MJ》《Brain》《读卖新闻》等皆有连载专栏。有《给未来的创新经营者》(台版由启动文化出版)等多本著作。 回答者 增田宗昭(Masuda Muneaki),Culture Convenience Club株式会社(简称CCC)社长兼执行长。1951年出生,*本大阪府枚方市人。1983年创立茑屋书店枚方店(现TSUTAYA枚方车站前本店),1985年成立CCC。2011年12月,于东京代官山开设“代官山T-SITE”,以此作为社会人士取向的新生活提案据点。2014年规划“湘南T-SITE”,2015年开设“茑屋家电”,引发热烈讨论。目前正以创办TSUTAYA及T-CARD等致力于文化基础建设的企划公司经营人的身份,四处奔走。

内容简介

实体店面的优势是什么? 川岛:增田社长,老实说一开始我听说TSUTAYA要在代官山开书店时,曾担心过到底有没有这个必要,毕竟现在网络这么发达,实体书店越来越常被忽略,到底为什么在这样的环境下,您还要刻意挑战实体店面呢? 增田:你错了,川岛小姐,正是在这样的环境下,我才坚持要开实体店面啊。其实有段时期,我也常在思考网络时代实体店面的功用。 川岛:那是什么时候的事呢? 增田:正好是刚刚跨入21 世纪的时候。那时CCC 通过网络, 开启了TSUTAYA online(TSUTAYA 在线)这项提供文化产品的服务。其实那时我甚至也考虑过,要将经营资源全部投入网络产业。但后来我没这么做,还在1992 年12 月,开了“SHIBUYA TSUTAYA”。 川岛:不偏重网络,反而坚持开实体商店。这是为什么呢? 增田:这个嘛,老实说,大概是因为当时我并不认为网络会变得那么普及吧。 川岛:我想**不止这点。请您一定告诉我真正的理由! 增田:好、好,我知道了(笑)。我想,大概是身为企划人的使命感吧,就是打造一个能够展现着眼于未来的实体店铺的魅力的地方。也因此我们才设立了代官山茑屋书店。此外,我还想将贯彻了相同概念的实体店铺推至全国,因此创立了函馆茑屋书店。即便身处网络社会,实体店面依然能发挥十足的魅力,我有强烈的意愿想要证明这点。这家书店就是这么来的。 川岛:这次您的回答太霸气了(笑)。 增田:但这并不代表实体店面的重要性高于网络,而是我作为企业经营人,判断让网络与实体发挥相乘作用是*有利的,所以才想看看能提出什么样的企划案。这就是为什么CCC在2002年,开始提供网络宅配DVD、CD的租借服务“TSUTAYA DISCAS”,如今这项服务,已经拥有160万名会员了。 川岛:所以网络必须与实体共存。 增田:是的,不只是网络,也不只是实体店面。这是同时经营网络与实体渠道的企划公司才看得见的“实体店面的价值”。而这样的价值,一定要付诸实践。对我而言这是使命,我想让它问世。 川岛:可以再回答得清楚一点吗? 增田:我直接说结论好了。我认为在实体店界,也只有同时在经营网络版图的企业的店,可以在*后生存下来。换言之,同时拥有网络商城与实体店面的企业,未来的主力将会是网络销售。 川岛:网络购物虽然逐渐成为主流,但与顾客实际接触的店面也很重要。认清彼此功能上的差异,两边同时经营,就是企业该追求的。 增田:说得没错。往后实体店面要一肩扛起的,将会是“网络企业经营的实体店面”的角色。 川岛:届时实体店面所要负担的责任会是什么呢? 增田: 借由网络得到的大数据与不必负担库存费用,以这两项网络商城的强大**为基础,为可以直接接触到顾客的实体店面撰写企划、打造商店,创造竞争对手缺乏的顾客价值。 川岛:实体店面必须传达出品牌概念,提出能创造新的顾客价值的生活提案。这个流程中,就要善用从网络搜集而来的大数据。 增田:是的。为了创造顾客价值,大数据是不可或缺的。自SHIBUYA TSUTAYA以来,我就认为网络企业经营的实体店面大有可为。 川岛:反过来说,没有经营网络商城的店面,将来就无法生存吗? 增田:在网络企业经营的店面以外的实体零售店,在我看来恐怕都会阵亡。毕竟网络与实体相比,可以提供大量的商品却不必负担库存费,又具有无论何时只要连上网就能购物的便利性,实在太强悍了。 川岛:我想再问一个问题。到时实体店面的优势会是什么呢? 增田_在我看来有两个。其一是实时性。虽然***也有提供购物后当*配送的服务,但并不能点点鼠标,就当场拿到商品。 川岛:但到店里买,就能立刻拿在手上,我想顾客还是会有这样的需求。 增田:是啊。另一个就是直接性。在实体空间中,可以直接用五官去感觉,可以直接进行比较。购物时的那种兴奋感,果然还是得由直接性来赋予。川岛_ 原来如此。实时性与直接性这两项要素,就是实体店面相较于网络商城所拥有的优势。 增田: 嗯。 川岛: 您刚才说SHIBUYA TSUTAYA 的愿景是让网络与实体共存,所以那两大优势就是您下定决心这么做的转折点吗? 增田: 现在回想起来,是这样没错。 川岛: 在忠犬小八前十字路口这个东京正中央的精华地段,耸立着一栋巨大的TSUTAYA,它和过去的TSUTAYA 感觉似乎不太一样,看起来很招摇(笑)。可以请教增田社长,这里头有包含您说的实体店面才能实现的价值吗? 增田: 过去TSUTAYA 给人的印象,都是车站前的影音出租连锁店。 川岛: 嗯,的确是。而且感觉有点土(笑)。 增田: 这样啊(笑)。不过,我们其实是很重视设计感的。一开始的办公地点,就融合了TSUTAYA、咖啡厅与企划公司于一体,在当时来说,这样的格局是很新颖的。而在TSUTAYA展开加盟以后,店面也都走向标准化并且统一设计。自那以后虽然过了将近三十年,TSUTAYA内部的装潢,几乎还是保持了当时的模样。 川岛:也就是说,您一直都在开一模一样的店。 增田:没错。这样的格局,已经随着时代发展逐渐过时了。再加上自从TSUTAYA这个品牌出名之后,公司内部慢慢开始松懈,认为“只要挂上TSUTAYA的招牌,顾客就会上门”。再这样下去,店面设计一定会陆续被淘汰,这点我是有危机意识的。 川岛:所以说,已经有些停滞不前了? 增田:是啊。即使一开始踌躇满志,公司这种东西,就像社会性动物一样,随着体形变大、变壮,生活方式也会改变。而当方式改变了,就一定会丧失许多东西。但我的核心与精神没跟着改变,这总让我觉得怪怪的。 川岛:所以增田先生才会认为不得不改变。 增田:嗯,要改变,在我看来不变不行。原本我就认为,TSUTAYA瞄准的未来不只是这样。它必须成为*本**的娱乐销售公司,要卖书,也要卖DVD,还得是*本**的唱片行。那要怎么传达出这样的概念呢?打广告?不,我想开店面会*合适。 川岛: 让店面成为广告吗? 增田: 店面毕竟是*大的广告。在涩谷十字路口前*精华的地段,开一间展现CCC 概念的店,应该会比任何广告都来得有冲击性吧?而且除了能让许多顾客看到、从前面经过,还能让他们走进店里。 川岛:开在面向涩谷车站前十字路口的QFRONT,从地下二层到地上六层,这么庞大的店面,以广告而言,宣传效果真的**好。 **一:增田宗昭及其始创的茑屋书店 “为未来提供生活提案”的理念使其在网络购物冲击之下,仍能发展出自成一派的创意王国,红遍全世界。其关于创意、实体店面经营、企业管理等方面的理念和经验,**值得面临重重危机的**实体店面经营者借鉴。 **二: 《解谜茑屋》一书收录了*本**媒体访谈人川岛蓉子与茑屋书店创始人增田宗昭的对谈记录,层层深入,探究增田宗昭的经营哲学中隐藏的谜团,有关创意,有关顾客,有关大数据,有关实体店面的定位与经营之道,有关创业型组织的管理之道,等等,可以为企业管理者、创业者、创意行业从业者、实体店面经营管理者及即将走入职场的高校毕业生提供借鉴。