用户运营(布局策略+经典案例+实战技巧)

作者简介

马彦威，**企业管理专家 **头条《头条学院》导师 微电商营销实*专家 上海金见文化传播有限公司CEO 量子大学社群学院特聘导师 CMO社群架构与运营**导师 杭州解酒茶生物科技有限公司总经理 马彦威，花名老马识途。**头条知名博主、微信互联网营销专家、沟通专家，每年利用微信社群培训一百多场沟通销售和社群运营实战技巧课程，先后为千禾会、社群学院等机构录制培训课程，他所讲授的内容，具有很强的实*性、穿透力，形成了自己独特的风格，在年轻人中拥有极高的影响力。他在利用互联网社交软件沟通、营销方面有丰富的经验，是全国首位获得“CMO社群架构与运营**导师”称号的专家，并且在社群创富领域也有丰富的实*经验。

内容简介

用户运营究竟在运营什么 所谓用户运营，就是要以用户为核心，满足用户的核 心需求。具体来讲，就是要建立巧妙的运营规则，制订合 理的运营战略与目标，同时对运营结果进行严格的控制与 把关，*终达到*理想的用户运营效果。总之，要借助各 种方式巧妙获取用户，提升用户体验，使产品的价值得到 *大限度的体现。 用户运营的主要职责是拉新、留存、促活。拉新就是 通过各种方式和渠道吸引用户，提升产品的用户量（开源 ）；留存就是保持已有用户数量，同时召回已经流失的用 户人群（节流）；促活就是提升用户的活跃度。我们可以 借助一些激励方式或营销活动来提升用户的活跃度。 1.1 用户至上，一种全新的互联网定位模式 随着互联网技术的飞速发展，我们已经进入快消费时 代。快消费时代*明显的特征就是信息过剩。由于网络上 存在大量过剩的信息，用户不能有效地挑选出*适合自己 的信息或产品。所以，我们要建立“用户至上”的营销理 念，核心就是主动分析用户行为与心理特征，提供用户急 需的信息。做到用户想看什么，我们就能提供什么。只有 这样，我们才能迅速获得用户的青睐，才能通过用户运营 让企业立于不败之地。 1.1.1 用户真正成了上帝 如今，互联网已经渗透到各个行业。坚持传统模式经 营的企业大都*到了互联网浪潮的冲击。许多传统企业也 在互联网浪潮的影响下，在做运营时逐渐融入互联网思维 ，借助大数据技术及新的运营渠道进行产品的推广和用户 的拉新。 奇虎360创始人、董事长兼CEO周鸿神曾说：“如果企 业心中只有客户的概念，是不能转型做互联网的，因为他 们和客户的关系不深。那么什么才是真正的用户呢？用户 的特征：不见得掏钱给你、经常性地使用你的服务和产品 、直接和你连接、定期地跟你有交互，这些才是用户的条 件，做客户容易，做用户难。” 可见，寻找用户要从**获取大量的客户开始。而搜 寻客户离不开**的运营理念的指导，以及大数据技术的 支撑。 在互联网时代，特别是移动4G时代，信息的传播有着 *强烈的互动性和共享性。这就要求用户运营人员必须具 备“以用户为中心”的思维模式，秉承“用户是上帝”的 运营理念。坚持利用*新渠道、*新科技加强与用户之间 的互动，快速向用户传输产品的*新功能、*新鲜玩法， 只有这样，用户才能迅速被我们吸引，成为我们的种子用 户，乃至发展成为*核心的用户。这里以国美电器为例， 说明以用户为中心的科学性。 案例 2017年伊始，国美电器重点实施新零售战略。广州国 美电器总经理马扬认为，国美应坚持以价值创造为核心， 坚持打造垂直完善的产品供应链，深度融合互联网与物联 网技术，提升国美的核心竞争力。 其中，以价值为核心就是要坚持以用户为核心，遵循 用户运营是以人为中心的运营，是以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。如今，在流量红利不断被瓜分、获客成本逐渐**的情况下，用户运营的难度似乎越来越高。很多时候，用户是产品前进的动力，其数量、评价和体验都在促使着产品的加速迭代与*新。用户运营已经成了每一个运营人员的关键工作，因此，运营人员应在用户的拉新、留存、促活、转化方面多多思考，以提高运营的效率与效果。 在本书中，不仅详细介绍了用户运营方面的知识，还有许多**有价值的技巧性“干货”。丰富的知识积累和多年的实践经验，浓缩成这本书奉献给每一位读者，让读者迅速实*上手。