电话营销（第2版） 高等职业学校“十四五”规划市场营销专业系列教材

作者简介

杨丽，女，中央财经大学博士,中华女子学院讲师,独著《企业职能战略执行中的共识问题研究》一书，合著《品牌？ 营销？公关策划文案及评析——策划型原案例的模式与应用》一书，独译中英合作商务管理与金融管理证书考试系列教材中的《商务管理综合应用》一书，参编《零售管理》《服务营销实务》《旅游市场营销学》《客户心理与沟通》《涉外秘书实务》《商务秘书实务》等多部教材，发表20多篇专业期刊论文。

内容简介

电话营销并不是大家想象中那样，是一个很轻松、很容易就能完成的工作，也绝不是靠随机拨打大量电话，碰运气去推销产品。一个成功的电话营销者，要懂得通过声音与客户沟通交流，让本来对产品不感兴趣的客户购买产品，这就是电话营销的艺术。 本书结合高等职业学校学生培养的特点，重在应用技能的训练，方便教师教学和学生学习，力求达到学以致用。每个模块分为若干个任务，按“学习任务、情景案例、案例点评、知识体系（穿插小贴士及案例）、任务实训、复习思考、案例分析”等体系来编写，深入浅出地阐述了电话营销的理论及操作技能。