智能服务与营销

作者简介

王鸿冰，男，易谷网络科技股份有限公司CEO，也是公司资深的方案经理之一，管理公司之余爱好阅读、健身、高尔夫与喝酒。公司致力于人工智能在客户服务与联络方面的应用，本书所幻想的人工智能系统来自作者这两年的思考与想象。

内容简介

所谓“创造顾客”，就是 营销。 然而，如果没有好的产 品与优质的服务，所有的 营销都是骗人。中国市场 不乏这样的案例。吴晓波 在其作品《大败局》中， 列举了很多一度非常辉煌 最终却黯然离场的企业， 如三株口服液、太阳神、 秦池酒业等。对于20世纪 90年代初走出校门的一代 学子来说，这些企业无一 不是神一样的存在，每一 个都豪气冲天、豪情万丈 ，心想它们定能改变世界 。遗憾的是，它们纷纷倒 在了互联网兴起的前夜， 甚至连被互联网颠覆的机 会都没有。失败的原因各 不相同，有的是盲目扩张 引发的现金流断裂，有的 是股权的不清晰或是家族 内部的股权纠纷等，但是 它们成功的道路却基本相 似，就是善于营销。 正所谓，成功的企业都 是相似的，而失败的企业 各有各的不同。《大败局 》中所有企业成功的基因 基本上是其营销能力，而 失败的原因却各不相同， 如产品、风控和融资等。 当年的营销手段单一， 营销方式简单粗暴，可以 总结为“空中轰炸、地面占 领”。“空中轰炸”就是大量 的广告，有电视广告、平 面媒体广告、乡村刷墙广 告，那些年这些企业几乎 占领了央视每一个黄金时 段。在一个全民娱乐的年 代，这样的攻势确实有效 ，在最短的时间内做到了 人人皆知。紧接着启动“地 面占领”，通过大量的销售 投放，在最短的时间内， 商品进入城市中的每一处 商业区，再辅以优惠、促 销等各种地面活动。