迪士尼魔力之钥

作者简介

叶永平，上海作家协会会员，中国散文学会会员，中国微型小说学会会员，《散文选刊·下半月》2014年签约作家、北大荒作家协会会员。上海市浦东新区建设交通委员会原局调研员。 1971年从上海市静安区下乡至黑龙江兵团第59团（现为青龙山农场），任共青团59团团委**、政治处**、新闻干事。返沪后，在上海**6丝织厂负责厂工会和共青团工作。1986年考入卢湾区**任秘书及调研科（新闻科）、秘书科科长。后调入市公安局政治部，任《东方剑》文学杂志编辑、编委、创作室副主任，二级警督**。1996年调至浦东新区城市建设局（环保局）办公室，任副主任；建设局（现为建设交通委员会）办公室主任（处长）、局调研员。 已发表文学作品400万字，出版作品集15部，照片1000多张，文学作品散见于《上海文学》《上海作家》《上海纪实》《时代文学》以及“**人文历史”“上海观察”微信公众号等，并经中国网、人民网、光明网、中国作家网、新民网等20多家网站转载。

内容简介

独树一帜的迪士尼大学 迪士尼也有自己的大学？这不是天方夜谭，这正是迪 士尼的与众不同之处！ 在培养世界**员工方面，没有几家公司能与迪士尼 匹敌。这么多年来，迪士尼是如何在培养员工的高水平服 务和管理能力方面取得如此巨大成功的呢？ 其秘密就在于——迪士尼大学，这座全世界知名企业 争相研究的企业大学有着不同寻常的传奇。 迪士尼是通过怎样的制度体系和运营管理体系来教育 不同层次、不同背景、不同文化的数万名员工，一起实现 华特“创造全世界*快乐的地方”的理念的呢？ 当年，华特是这样要求下属的：你得把一群性格、背 景各异，没有任何从业经验的加利福尼亚人整合成“迪士 尼梦”的***。 听到这句话，迪士尼大学的荣誉教授和创始人范恩· 弗朗斯接*了这个任务：帮助华特创造“地球上*快乐的 地方”。 通过帮助华特创造“这个地球上*快乐的地方”，范 恩和他的团队在1955年开始了一场商业革命，这场革命* 终演变成了迪士尼大学——一个**地改变美国员工培训 和发展行业的机构。一路走来，范恩和他的团队与培训学 员们一起学习并分享了什么是创造力、应变力、变革、领 导力和持续发展的能力。从迪士尼乐园开幕前的几个月到 之后的几十年，范恩和他的团队经历了令人陶醉的成功， 也遭遇过令人痛苦的惨败。这些经历都成为迪士尼高层主 管和范恩*宝贵的财富。作为迪士尼体系里*敏锐的观察 者，范恩很快激励迪士尼大学的建设团队和公司主管将这 些事件转变为难得的学习课程——将成功*大化，将失败 *小化。这就是迪士尼培训的核心所在。 1955年，就在迪士尼乐园开幕之前，范恩和他当时唯 一的一名手下——刚从大学毕业的迪克，萌发了设立迪士 尼乐园**批员工培训课程的想法。自此，他们成功地培 训了**批员工，让他们在培训结束时牢牢记住：在为即 将来到的**批游客服务时，他们的首要任务就是为游客 带来快乐。 自1955年7月17*开幕以来，迪士尼乐园取得了无与 伦比的成功。它提高了美国游乐服务行业的行业标准，将 什么是**的创意、家庭娱乐服务和客户服务进行了全新 定义。 迪士尼乐园开园这些年，从游乐项目的数量和难度到 扩大员工规模等方面逐渐摸索出了一些方法。此后，迪士 尼开始从一个全新的角度审视迪士尼乐园。 那时，迪士尼的团队正经历着成长的烦恼，员工士气 的降低尤其让高层头疼，甚至出现了一些对于入职培训课 程的抱怨：有些*训人员抱怨培训材料已经过时，那些负 责培训的教师对于乐园里的新设施也不了解。迪士尼的培 训面临着新的挑战。 当入职培训课程成功地进行了7年，迪士尼开始考虑扩 大这个培训课程的规模，使它具备新的形式和内容。在迪 士尼公司的大家庭里添加一位新成员的时机已经成熟。这 近百年来，迪士尼从无到有，从小到大，从弱到强，其魔力何在？“迪士尼作家”告诉你：本书就是寻找迪士尼魔力之密钥！