高难度谈话(全球畅销10周年纪念版)

作者简介

希拉·汉，哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。

内容简介

各不相同的故事：为何我们看到的世界不一样 当我们从争辩转向尝试着了解和理解对方时，我 们首先得弄明白一个问题就是为何人们的故事都不一 样。我们每个人的故事都不是无根之木，更不是随便 杜撰出来的。我们的故事是在事实基础上系统地形成 的，只不过这通常都是一种下意识的行为。从过程上 来说，首先，我们吸纳各种各样的信息。我们会通过 情景、声音以及自我感受来体验世界。接着，我们消 化信息。我们会按照自己的方式来理解和阐释信息， 对我们所看到的，听到的以及感受的一切赋予不同的 含义。最后，我们得出结论：到底发生了什么。在这 三个步骤当中，每一步都会有意见不和，产生矛盾的 可能。 简单点说，我们每个人看到的世界之所以不同， 对事物的认识之所以存在差异，就是因为我们每个人 吸纳的信息不同，而后用来阐释和理解信息的方法也 各不相同。 在高难度谈话中，我们往往只会反复地强调和证 明自己的结论，却不会去关注那些真正影响谈话结果 的实质性内容：引导我们看世界的信息及其含义。 我们所获得的信息不同 两方面的原因造成了我们每个人所获得的信息都 不相同。第一，生活经历——其中包括我们经历过的 困难处境——为我们提供了无穷无尽的可用信息，但 是，在某一件事情上，我们能够吸纳的信息量是有限 的，不可能将之前所有看到的，听到的，感受到的以 及种种事实全部融人其中。因此，这个时候，我们难 免会有选择性地从中挑选出我们认为有用的信息，而 其他的自然也就被我们忽略了。而且，我们每个人选 择信息时的方法和标准也都各不相同。第二，我们获 取信息的渠道和方式不一样。 我们注意到的事物不一样。董带着他四岁大的侄 子安德鲁去观看一年一度的夏季狂欢大游行。当身着 华服的表演者和当地的乐队乘坐着炫目的彩车招摇而 过时，坐在叔叔肩膀上的安德鲁兴奋地大声欢呼起来 。后来，安德鲁大叫道：“这是我看过的最好最棒的 彩车！” 在我们看来，每辆彩车都是由卡车拉着前进，似 乎并没有任何的不同。然而，喜欢彩车的安德鲁只注 意到了这辆他认为最特别的彩车；而在他叔叔看来， 每辆彩车都差不多，并没有什么特别的。从某种意义 上来说，安德鲁和他叔叔看的是两场完全不同的彩车 游行。 就像上文中的安德鲁和董看游行一样，由于人与 人之间存在差异，同时，每个人所关注的焦点也有所 不同，所以，即使是同样的事物，在我们每个人的眼 中也都是不一样的。有的人更加关注情感和人与人之 间的关系，有的人眼中则只有身份和权利，而在有些 人看来，事实和逻辑才是最重要的。我们当中既有艺 术家和科学家，也有实用主义者。我们当中的有些人