阿里局2

作者简介

和阳，1987年生，河北人。2010年进入《商务周刊》担任记者，其后历任《英才》记者、《创业家》副主编等。2015年创立科技媒体重读，专注于生产奢侈品级别的万字深度报道。2017年4月微信公号重读开始陆续发布深度长文。

内容简介

俞朝翎是较早意识到黑名单客户不容小觑的“省长”。大概是2010年10月，俞朝翎被调 回浙江大区担任“省长”，在与前线销售员的聊天中，他察觉到黑名单客户带来的问题很严 重。他开除涉事员工，派人留存客户被骗的录音、视频，并告诉主管公司网站的副总裁兼执 行董事彭翼捷：“我们这个大区有，也许别的大区也有。” 很难说俞朝翎的提醒起到了什么推动作用，俞朝翎自己也觉得无法评估。阿里巴巴B2B 公司对于黑名单客户的处理，一直在按照签约→交易→诈骗→投诉→甄别→反馈的流程有条 不紊地循环推进。 阿里巴巴强调销售员应强化对客户的核准工作，部分地域客户直接被封杀。比如，河北 邢台的化工行业客户由于出现了较高比例的欺诈案例而被封杀。罗炜巍说：“只能通过哪些 地方以往发生过（黑名单客户），来判断这些地方的人和行业不能做。” 比如，在2010年中，公司在审查黑名单客户的过程中发现，有些基层销售员涉嫌内外勾 结。经过管理层讨论后，干嘉伟随即将这些销售员召回总部隔离审查。 比如，2010年11月11日，阿里巴巴B2B公司发布的第三季度财报中提到第三季度会员增速放 缓是因为“我们采取主动策略，更多关注现有会员的体验及提升他们对平台的忠诚度。特别是 我们进一步加强了交易市场的诚信及安全保障。我们主动清退了1200名存在欺诈行为及有高度 欺诈可能的付费会员……”同一个月，阿里巴巴B2B公司和国际认证机构天祥集团联合推出了深 度认证服务，旨在强化对卖家的资质审核。 2010年11月前后，阿里巴巴B2B公司在丽江召开了一次团建性质的活动。据说是趁着各 大区负责人都在的契机，被调去拓展海外供应商的吕广渝、当年10月开始负责中供中前台的 干嘉伟、中供“大政委”郑璐、英文站数据部负责人共同主持了一次会议。阿里巴巴B2B公 司COO李旭晖“全程参与观察”，各大区“省长”和“大政委”们也参与了这次解决黑名单 客户问题的会议。 英文站数据部负责人向众人公布了黑名单客户数据，包括数量、地域分布等。初次听到 全貌信息的前线团队皆感震惊。俞朝翎对“狂风行动”这两年来伴生的黑名单客户数有一两 千家感到“触目惊心”。张卫华也震惊地说道：“有这样的数据，为什么不早告诉我们？我 们接收到的讯息非常非常少。”各大区“省长”和“大政委”们这才知道，原来那些黑名单 客户并非零星存在。 卫哲没参加这次会议，但他知道将向前线团队公布全国黑名单客户相关数据的动作。至 于阿里巴巴B2B公司这次为何大反常态公布信息，卫哲的理由是日渐累积的黑名单客户数据 显示问题已经很“严重了”。 但卫哲、干嘉伟等人的意思并不是黑名单客户已经失控，而是“（黑名单客户）处于可 控的情况，措施都采取了。大家要重视起来。”下一步全国范围内需要更加整齐划一的动作 是查处黑名单客户，而这需要各大区主要负责人的配合。 英文站数据部负责人还向众人举例说明黑名单客户的危害性之大。这个案例是这样：一 个美国小孩替朋友们买模型飞机，结果收到了一堆“垃圾”，小孩觉得对不起大家，选择了 自杀。 各大区“省长”和“大政委”们这才震惊地知道：原来黑名单客户不单能诈骗钱财，还 能在遥远的美国造成如此骇人听闻的惨案。李旭晖告诉笔者，他在会议上的总结是在向众人 强调“黑名单客户的严重性以及必须及时处理的必要性”。为了与之配套，公司推出了一些 更“下沉”的管理措施，比如：签单时需要得到主管的陪访和确认，如果此客户事后被判断 为黑名单客户，主管要负连带责任。 在场的前线团队收到了公司发出的信号。俞朝翎认为丽江会议的目的是警示前线：黑名 单客户数已经到了一定的数量，公司也在处理，大家要引起相当的重视，要严格处理类似问 题。 张卫华收到的信号也类似：今天我们做的事情，意义很重大。它对于一个没见过面的买 家来说，可能是一次致命的选择。我们要严格按照公司的要求审核供应商资质。 为了提高大家的重视程度，美国小孩自杀的案例在中供系内开始广为流传。俞朝翎说：“那个 时候，其实从整个公司的角度来讲，确实还挺重视这些事，因此很有可能是在各种场合都讲过（美 国小孩自杀的案例） 划时代的商业著作！一个创业团队的史诗，一个大时代的缩影！ 作者孤军深入，亲访中供系各路英豪几十人，历时18个月打磨出来的阿里铁军进化史！ 财经作家吴晓波、创业黑马董事长牛文文序言推荐！ 大半个互联网江湖的大咖联袂推荐！（美团前COO干嘉伟、赶集网前COO陈国环、阿里B2B前CEO卫哲、阿里B2B前COO李旭辉、阿里B2B前直销总经理俞朝翎、同城网CEO吴志祥、阿里影业COO邓康明、滴滴天使投资人王刚、……） 未售先火，出版前在企业家、创始人、销售经理圈中广为流传