好产品拼的是共情力(精)

作者简介

乔恩·科尔科，美国交互设计协会（IxDA）**，美国现代设计研究院合伙人、奥斯汀设计中心创始人，在被称为“**艺术家摇篮”的美国萨凡纳艺术与设计学院担任工业设计教授。他还曾担任**创新发源地之一的青蛙设计公司的首席设计师和创意总监，多家大型跨国公司的产品负责人，美国得克萨斯大学、墨西哥蒙特雷大学和瑞典马尔默大学的产品设计研发教授。

内容简介

理解产品的情感诉求 你可能以为设计关乎美学或实用性，也许你对设计很熟悉，因为它目前在你的组织中扮演了某种角色；通常，这角色没那么重要，还时常很模糊，由一些被视为“有创造力”的人士来担任。当设计师和开发者被要求参加头脑风暴时，他们的工作通常是设定好的：拿到一张规格表，然后被告知必须满足那些提出来的要求。我见过有才华的创作者们为这些要求而困惑，因为他们无法战略性地预见这些选择如何支持*大的商业决策。他们不明白为什么首先做出的是产品决策，并且质疑某些决定乃至整个战略方针的价值。 虽然设计有着通常意义上的审美内涵或使用便捷性，本书的一个重要目标却是，让你不再将设计理解成把东西变成某种特定的样子，而是把东西做好。在接下来的章节中我将阐述的设计过程以创新为导向，新的产品与服务能和人产生情感上的连接。这个过程以“共情”为中心，以自然环境中的真人研究为基础，生成关于人类行为的深入了解，并通过结构性的探索来充分利用这些见解。它反复迭代，利用视觉思维来探索未来的潜在可能性。 它能认可和赞扬所有参与产品开发人员的创造力，而不仅仅是那些穿着黑色套头衫或者佩戴玳瑁框架眼镜的人。实际上，随着数字技术不断崛起，且*广泛地赋能各行各业，这种设计过程和思维方式适用于几乎所有创造产品和提供服务的人，而不仅仅是那些参与产品开发或品牌运营的人。 在上文提到过的一些公司中，“设计”一词并没有出现在职位名称和工艺宣言中。但当你探究这些公司的人究竟在做什么时，就会很清晰地看到他们正在使用与设计师相同的方法和技术，去全面深入地思考人类以及人类行为。在使用这种设计思维和流程的组织当中，产品拥有者与用户社群建立深入的共情，以挖掘有待解决的问题。为了解决那些会有情感诉求的问题，他们充分利用不同的思维方式，但通过共享的视觉工具，*终回归共同的愿景和目标。 以设计为中心的产品开发，核心是情感投入，即一个人在使用一件产品时的深层感觉。人们往往会将产品人格化，特别是数字产品。这种倾向与*俱增。人会赋予这些产品人类的性格，有感情地和它们相处。要理解这种情感诉求并为之设计，至关重要的不仅仅是理解人，还需要真正地和他人建立共情，设身处地地感*他们的感*。 怎样才能获得如此真切的共情呢？**的方法就是花时间与人相处，和他们建立私人和亲密的关系，在此基础上了解他们，尽你所能去看到他们所看到的，体验他们所体验到的。这种共情的方法是专为生成“洞察”而设计的，“洞察”的定义是对人类行为的假设和猜想，但又被视为明确的真理。这些洞察是创新的关键。本书中所描述的清晰、灵活的设计流程，为洞察*人喜爱的产品提供了源源不竭的动力。 简而言之，在这本书中，你会学到如何在产品管理中应用强大、可重复的设计过程；使用得当的话，这个过程会生成关于人的关键洞察，并将这些洞察转化成有意义的产品。以下是这个设计过程的四个要素： 通过搜索用户社群，来确定产品—市场匹配程度。 通过开展人群研究，来深入了解人的行为。 通过将复杂的研究数据提炼成简单的洞察，来初拟产品战略。 通过视觉表现简化复杂概念，打磨产品细节。 这是一个端到端的过程，其中包含具体的、行之有效的方法和技术。后续章节中提供了具有指导性的案例和课程，以及对世界知名产品和服务的产品经理的采访，你会学到如何通过打造和使用设计过程来开发自己的产品。具体来说，你会学到： “ 共情”是打造有意义的产品的关键，且共情可以教授和学习。 如何*克人类的复杂性和开展定性研究，以实现新产品的简洁性。 一个产品的个性，是其成功的关键，可以通过一个严谨的思维过程来打造。 如何建构视觉表征，将未来的愿景传达给少数的共同创始人或众多的利益相关者。 提升共情力的核心步骤 本书主要围绕设计**的产品开发过程，描述了从概念生成到产品落地的整个过程。以下是本书各章内容的简要梳理。 在**章中，我将设计描述为一个在自然环境中与真人产生深刻共情的过程。这个过程会生成对人类行为有意义的洞察，并利用这些洞察再驱动一个创造性的探索过程。 在第二章中，我将产品—市场匹配定义为用户社群与产品的关系。我会向你展示几个框架，让你思考社群对你的产品的情感需求，以及如何探索设计**的市场情境。你将学到如何从用户社群收集信号，重点关注他们群体互动的方式，以及群体作为一个整体的行为模式。 在第三章中，你将学到如何从与人的互动中获得行为洞察。我介绍了一种开展人群研究的方法，并展示了如何观察到能反映用户隐含需要、需求以及渴望的行为，从而与他们产生共情。我还描述了如何使用综合分析法（synthesis and interpretation）从这种行为中提取意义。你会看到这个严谨的过程如何促进核心行为洞察的发展。这些洞察是对人类行为真相的挑战性陈述，能成为产品创新和设计背后的驱动力。 一旦获得了对人类行为的洞察，就可以开始将这些洞察转化为设计战略的框架。设计战略就是一种讲故事的形式，强调产品采取的独特立场。在第四章，你将学习如何迭代情感探索过程，从而使自己的产品**个性。 在第五章，我转向产品愿景，描述各种塑造产品的技术以及掌控微妙的情感细节的方法，包括模拟产品互动，绘制界面间的主要路径，开发支持特定情感目标的视觉美学，以及*重要的，帮助开发团队看到你的未来愿景。 *后，当你的产品被设计好之后，它还需要被制作出来。在第六章中，我阐明了设计如何促进这项任务，尤其是促进工程活动的开展。其目的在于在正确的时间发布产品正确的部分，并确保我所描述的情感完整性得以维持。这意味着要鼓励开发人员朝着愿景努力，并为他们提供通往成功的方向指引或产品路线图。 这本书是围绕过程展开的，*终实现实用的目的—帮助你构思、设计和生产*好的产品。此外，书中也提出了三个重要论点：**，设计师可以成为**的产品***，产品***应该具有以设计为中心的敏感性。第二，非设计师可以轻松运用这种设计过程和思维方法，并且随着数字技术的普及，*多的人和公司会需要运用这些方法。第三，产品管理的设计方法能*有效地促进产品与市场的匹配和明确行为洞察。 这本书适合谁？如果你已经是一名有经验的设计师或产品开发人员，你将学到如何将现有的技能运用到新的环境和框架中。这将帮助你获得*高的效率和*清晰的技能知识，提高把控力和生产力，从而赢得*广泛的战略影响力和*丰厚的回报。 如果你带着市场营销或品牌运营等不同的背景走进产品管理，你将学习到如何充分利用设计师的立场、方法和流程，及其对于实现产品—市场匹配所具有的巨大价值。同时，你将学习如何从独特的设计视角来看待产品决策，提出并回答“特定的决策会对使用产品的人产生什么积极影响？”此外，你还将了解到实施一个产品战略的新方法和流程，以此达成产品目标。 *重要的是，我希望这本书对你来说不仅饱含思想，*易于*作。期待你把书中讲到的这个过程应用到自己的工作当中，创造出人们喜爱且设计精美的产品。 全流程、系统性、有方法，有案例，将共情力运用在产品的方方面面。 产品开发领域教科书，**产品界殿堂级大师、美国交互设计协会**、《交互设计沉思录》作者乔恩·科尔科全新力作！ 美国专业设计协会董事、纽约视觉艺术学院交互项目创始**、凯鹏华盈产品合伙人等多位**产品大牛联合**！