打破部门壁垒(共担责任共创卓越)(精)

作者简介

帕特里克.兰西奥尼（Patrick Lencioni），全球畅销书《团队协作者的五大障碍》的作者、管理咨询师。被《华尔街日报》评选为全美五大商业演说家之一，《财富》杂志评选为“你应该知道的十大新锐管理大师”之一。他的咨询、演讲和写作工作无不体现了对企业和团队管理的深刻洞见，经常见诸《华尔街日报》《哈佛商业评论》《财富》《今日美国》等报刊杂志。他一共写作了10本书，全球销量超过500万册。 兰西奥尼是Table Group公司创始人、总裁。自1997年起，Table Group公司致力于帮助领导者提升其组织的健康，打造具有高凝聚力的卓越领导团队，促进组织绩效改善及跨部门沟通，提供员工参与度与敬业度。 从《财富》500强企业、跨国公司、高科技新型产业公司，到大学、专业运动队、非营利性组织，成千上万的高级经理从他的演讲、咨询、培训中受益。他帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下有更出色的表现。

内容简介

旗开得胜 眼下，裘德对自己究竟能为这些客户带来何种价值尚 不明了，但根据他在咨询服务领域的经验积累——有顾问 委员会的义务差事，也有在原公司对付费顾问的观察—— 他自信能够为客户创造远远超出服务成本的价值。 在最开始的3 个月里，裘德就像一个溜进自家商店肆 意玩耍的孩子，不知疲倦地品尝各式各样的零食与糖果。 你会发现他要么置身JMJ 工厂里进行调研，要么参观儿童 医院的手术室和药库，或者带上特蕾莎深入麦迪逊的总统 套房来一把“客户体验”。 当然，体验各种新鲜事物的同时，裘德仔细观察着企 业经营中存在的各类问题，然后想尽各种办法加以解决。 不管是和客户讨论，还是与消费者交谈，裘德都如此快乐， 甚至将参加他们的会议视为一种享受。“看吧，我天生就是 当咨询顾问的料！”裘德不无得意地对妻子说。 和所有热爱本职工作的人一样，裘德迅速取得了突破。 在这几个月的时间里，他的服务充分展现了一个称职的咨 询顾问的价值，为每位客户都做出了无法忽视的贡献。 在麦迪逊酒店，裘德说服丹迪将营销目标从商务人士 转移到高端休闲游客身上。在分析麦迪逊酒店与大型连锁 酒店的竞争时，裘德以独到的眼光指出，尽管大型连锁酒 店可以通过较低廉的价格和高科技的室内设备吸引商务人 士，却不能为高端休闲游客提供旧金山的独特氛围和历史 厚重感，而这本应是麦迪逊酒店的优势所在。因此，裘德 大胆进言酒店老板丹迪，请他不要自降身价与对手打价格 战，而是在营销上大力彰显麦迪逊低调奢华、卓尔不群的 上流品位，即可牢牢抓住高端休闲游客群体骚动的内心。 在萨克拉门托儿童医院，裘德为忙得昏天黑地的院长 琳赛引入了一套简易的监控管理系统。这下可帮琳赛减轻 了不少负担，她可以轻松掌握医院许多角落的情况，再不 用为诸多紧急的琐事伤脑筋，从而腾出大把时间处理一些 真正重要的事务。裘德每周会给琳赛打上一个电话，请琳 赛和他聊点医院最近发生的事。这位新任院长经常和他聊 上很久，时不时发发牢骚，讨论点无法和医院员工谈及的 敏感问题，同时也愈发感到裘德顾问对她的重要性。 在JMJ，满怀着对制造业的崭新认知和一腔热情，身 为门外汉的裘德成功发现了一些冗余流程。工厂的车间主 管们历经多年的岗位工作，对这些流程早已司空见惯，反 而忽视了其中不合理的部分。裘德是如此地谦虚好学，一 脸诚恳地对不懂的地方刨根问底，尽管问题有时简单得让 人好笑。JMJ 之前来过许多常春藤名校出身的高价顾问， 常常自以为是，在基层车间的员工们面前难掩其尖酸刻薄、 傲慢无礼的嘴脸。相比之下，裘德实在是太朴实无华了， 轻而易举赢得了车间员工们的信任，让他们乐意言听计从。 至于圣体教会方面，拉尔夫神父告诉裘德，教会适逢 人事上的一些变动。因此他决定耐心等待几个月，尘埃落 定之后再让裘德参与进来。 总而言之，开门营业一个季度以来，裘德的卡森斯咨 询公司整体表现超乎预期，不仅收入可观，客户满意度也 很高。此时特蕾莎孕期已经过半，裘德身为光杆CEO 可以 自由支配时间，按照特蕾莎的心意随时陪伴左右，自然让 特蕾莎极为开心。这段日子里，裘德经常感叹生活如此美 好，甚至常常奇怪自己究竟为什么没有早点投身咨询行业。 兰西奥尼的商业寓言读来不但引人入胜，而且颇具实用价值，相信凡是对部门之间扯皮和办公室政治有所体会的人都会从本书中获益良多。