中国金钥匙服务哲学(第2版)

作者简介

张斌，哲学博士，中国金钥匙服务理论的构建者，中国金钥匙组织首席教育顾问，曾任中国旅游出版社、旅游教育出版社。长期跟踪研究中国金钥匙发展，策划出版《中国服务 创意无限》《金钥匙品牌服务系列》《金钥匙服务学》等多种图书，图书，著有《中国金钥匙服务哲学》《休闲权利论》，在《新华文摘》《旅游学刊》《旅游科学》等多家国家核心期刊发表文章。 王伟，中国金钥匙首席培训导师，曾任厦门悦华酒店常务副总，厦门国际会展酒店总经理，厦门理工观光与酒店管理学院院长，鼓浪屿投资发展有限公司总经理。曾编写《金钥匙品牌服务系列》等图书。

内容简介

作为酒店行业高端服务品牌的金钥匙组织，在中国从创建到壮大，一路走来的发展足迹、机遇和挑战、发展现状，也是“中国服务”从无到有的过程。是这本书的主要阐述内容。作者通过梳理中国金钥匙的发展历程，结合案例，向读者详细介绍了什么是金钥匙，中国金钥匙的理论基础和实践经验，阐述中国金钥匙这一服务品牌的内涵和特质。作为再版，本书在原书基础上，对金钥匙品牌核心价值，做了进一步的哲学解析和补充，为金钥匙服务哲学向其他服务行业推广做了铺垫。