如何成为客户首选 减少购买阻力 提升消费回报

作者简介

[英]理查德·哈蒙德（Richard Hammond） 零售咨询公司Smart Circle创始人、零售业专家，拥有超过25年的零售行业经验，为客户开发业务模式、改善顾客体验、设计服务模型、评估经营状况。零售业的未来学家，一直站在零售前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅等世界一流的公司和品牌提供零售咨询服务。

内容简介

清华大学博士生导师郑毓煌、北京工商大学商学院副院长孙永波、CMO训练营CEO班丽婵、笔记侠创始人柯洲、管理365创使人张军联袂推荐； 所有胸怀大志的CEO和CMO的必读书； 提出购买阻力vs消费回报指数化这一创新性概念的著作，传递重塑客户体验的新观念； 星巴克、亚马逊、优步、联合利华、沃尔玛的成功有一个共同点——让自己无可替代； 为所有企业提高收益、增加市场占有率、赢得并留住客户提供了实用的工具和全面的指南。