信任的十大法则

作者简介

大卫·卡普兰，《纽约时报》畅销书作家，在《新闻周刊》和《财富》杂志工作了25年，目前担任媒体顾问，在纽约大学教新闻和法律课程。 乔尔·彼得森，《纽约时报》畅销书作家，斯坦福商学院研究生院教授，美国捷蓝航空公司董事长。他曾是全美房地产开发商特拉梅尔·克罗公司的执行合伙人。他在1995年创立了彼得森合伙人投资公司，担任这家公司的董事长。

内容简介

组建一个高信任度的组织。除了依赖一种不明确 的、普通的荣誉感之外，也要求努力将诚信建立为组 织的基础。如果首先领导就没有诚信。那么他的努力 就会被看作是虚伪的招数，不过想愚弄大家放弃权力 而已。 某些***试图将自己的生活严格区分为私人和 工作两个方面，而在“私人”的标签下不断违反个人 信誉。但是不论能力和魅力如何。那些会违背对家人 、朋友或同事所做承诺的***是不可能建立起持久 的组织信任的。个人的**无法友好地与长期的公共 信任共存。甚至那些在某个机构底层的成员*终也会 弄明白，他们的领导是否言行一致，其行为又是否与 机构标榜的价值观一致。 一位***言与行之间的差距就是信任的关键。 举例来说，看看引起大众高度注意的大卫·彼得雷乌 斯背信弃义事件就可以了。40年的时间里，彼得雷乌 斯被粉饰成了美*的一位四星上将。直接指挥在伊拉 克的所有联合*队。接下来，他成为中央情报局局长 ——得到参议院的一致同意——甚至还被说成是可能 的总统候选人。然后，就没有然后了。在2012年，在 进入中央情报局还不满一年，他被指控有婚外恋，并 且对机密资料处理失当，迫于压力引咎辞职。 彼得雷乌斯的下台就是因为他私底下的行为与在 公众前的言论不相符。他的故事是因私下违背信任而 丧**后名誉的一个特别悲伤的例子，证明了言行之 间的连结是多么脆弱——但又多么重要。因为彼得雷 乌斯这么多年以来一直尽力为大家服务，但他跟其他 人一样违反了信任**法则：在一方面得人信任，在 另一方面却违背信任。但是甚至这样一个业内如此* 到尊敬的人，一旦私下的人品与公众面前的正直背道 而驰并被公之于众，他也无法继续维持其领导地位。 正如美国广播公司新闻网主持人黛安·索耶提到的， “人们会原谅你没能成为你自己理想中的***—— 但永远不会原谅你没做好自己标榜的***。” 要通过高诚信测试，不能仅仅依赖于可感知的仁 慈。因为一个人可能心地善良但仍然毫无条理、无法 预测或者不可依赖，诚信的第二要素对信任而言*加 重要。它是使能力与仁慈相辅相成的要求。我们都认 识一些高素质的人，但他们似乎不清楚如何才能不迟 到、按时完成任务，或者去做一些类似于复核这种对 自己不重要的简单工作。虽然我们可以信任他们在支 票上的签字，因为他们从来没有想过要耍花招，但还 是无法相信他们可以当我们的财务总监或律师。 作为一名家庭主妇和研究科学家的孩子，在成长 的过程中，我从父母身上学习到了诚信的这两个要素 。母亲比我认识的任何一个人都要善良。她出色地通 过了仁慈的测试，从来不做欺骗任何人的任何事情。 我父亲，尽管不是时时都那么和蔼可亲，但却能力十 足，尤其在做事的成效上。两个人刚好缺失了对方获 得信任的主要原因。我可以相信母亲拥有一颗善良的 心——但她做事的能力却不是随时都可以指望得上的 。我可以相信父亲的能力——但往往不能经常看到他 仁慈的一面。他们都不具备要建立高信任度企业所要 求的那种完整的诚信。 在很多组织当中，都没有从上述两个概念上足够 地重视诚信。但是，在组织内部创建可持续的信任不 仅要求将私人荣耀与公众荣誉相结合，也不仅要求将 仁慈与能力相结合，还需要消除我们言与行之间的差 距。 换句话说，如果***仅仅只是善良的话，那组 织将不会，也不应该信任他。领导的追随者们也需要 指望***能胜任任务，指望他言行之间不会有多少 差距。比如说在商界，星巴克的员工倾向于相信他们 工作的地方，这不仅是因为他们感觉这是一家有道德 的公司，也是因为他们相信公司的首席执行官——霍 华德·舒尔茨言出必行，不论是类似于健康保险这类 要事，或者是有关公司要招聘老兵的承诺。 所有的信任都始于个人品质。由于个人品质具体 体现了诚信的两种形式，接下来就是思考将个人诚信 作为信任基础的方式。尽管这些言论可能看起来仅凭 直觉，但要是你知道一些***认为它们微不足道， 与董事会、工作场所或在谈判过程中真正的政治没什 么关系，你可能也会感到惊讶。在他们眼中，权力的 政治，而非诚信，才是企业王国的墙角石。 P32－35