怎样做个好店长/UTA时尚营销系列

作者简介

杨大筠，UTA时尚管理集团总裁，中国顶尖时尚营销大师，中国中小企业国际合作协会理事，中国服装协会专家委员会委员，清华大学、上海交大、浙江大学等多所著名高校EMBA总裁班资深教授。他曾获得诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔先生颁发的“世界经理人成就奖·未来领袖奖”，拥有23年上万家企业服饰行业运营管理服务经验，是中国时尚行业最有影响力的管理专家。

内容简介

第二章 好店长要具备的条件 第一节 拥有积极的心态是第一要件 我原先有一个手下，在我分管的一个门店里做店长，是我旗下所管28 个店长中做得最好的一个。他跟别的店长不同，当其他店的导购距门店的 目标越来越大的时候，我见到最多的是叹息，他们还经常向我诉苦，并且 要求公司提供更多的支持。但是，无论工作压力有多大，我每次见到这个 店长的时候，他都是满脸笑容，总是充满激情地跟我讲“没有问题，我会 带领我的团队努力做好这件事情”。最后我发现他总能实现目标。 一个店长的心态非常重要，因为它影响的不仅仅是店长一个人，更重 要的是会影响到门店的所有员工，影响到整个团队。当一个店长有信心去 完成某件事情的时候，他的团队才能够去完成。我觉得一个好的店长应该 具有开放的、积极的、乐观的、向上的心态。 我有一个朋友在IT企业上班，后来公司来了一个新的上司，这个上司 做人有点不够厚道，结果他们两个人闹得非常不愉快。为了收拾他，有一 次这个上司就趁公司做人员调整的时期，特意把他打发到广东那边开拓一 个新市场。大家都知道，对一个销售人员来说，开拓一个新市场要比维护 一个老市场的压力更大，更何况那是一个公司最难做的市场，难度可想而 知。 没想到，他去了以后只用了大概六个月的时间，就把公司以前做得最 差、最难做的一个市场做成了公司销售业绩最好、市场增长速度最快的市 场，还在当地27家商场里开了门店。 董事长知道这件事情后非常高兴，就问他：“为什么你去了以后就把 那个市场做起来了？”他说：“我到那边报到上班以后，发现公司在那边 的品牌影响力和在商场中的地位都很差。我要做的事情就是每天进入一个 商场去寻找一个对手。于是，我给自己定下一个目标，就是在5-10天的时 间内，无论如何都要攻进一个商场。同时在商场里每天要找到一个对手， 把我们的业绩和他们的业绩进行对比，然后每天再定一个新的目标。这样 ，每天找对手，每天比较业绩，每天定新目标，坚持不懈，业绩自然慢慢 地就上来了，市场也逐步打开了。我认为，人做事的时候一定要有积极向 上的心态。” 的确，好心态是一个人成功的关键。想要做一个好店长，具备积极的 心态是一个必不可少的条件。 一、拿人钱财替人消灾 中国有句俗话叫“拿人钱财替人消灾”。作为职场上的人就应该遵守 基本的职场规则。如果你进了一个公司，签了合同，那么，至少在合同有 效期内，你应该遵守合同里的每一个条款。在国内，我看到很多人签了合 同上班，但工作时精力不集中，或者还没工作多久就不断地找上司要求加 薪。我认为这些做法都非常不合适，因为一个人要想受别人尊重，首先就 要懂得尊重别人。无论是做一个店长还是做一个普通的员工甚至是做一个 CEO，坚守自己的合同、信守自己的承诺，这些都是基本的素质。 二、积极主动，力求上进 “积极主动，力求上进”说起来非常容易，做起来却很难。人在一生 的成长过程中都会面对各种各样的压力，以怎样的态度来面对和解决这些 压力是我们必须关注的问题。 记得1996年我到广州去上课，当时底卞坐了一个年龄比较大的学员， 上课时我只是偶尔用眼睛看了看，觉得他很面熟，但又想不起来什么时间 见过他。下课后，我站在一旁休息，他特意过来跟我说：“您姓杨吗？您 还认识我吗？”我说：“我姓杨。我也觉得你很面熟，就是想不起来在哪 见过你。”然后他说：“13年前你到我们公司去上班的时候，我是第一个 面试并且安排你工作的那个人事部经理。”我说：“13年没有见，您现在 在做什么？”他说他还在那个公司做经理。 通过这件事，我想告诉大家的是，为什么13年前他做经理，13年后他 还是在做经理。13年前他赚到的薪水，对于今天的我来说只需要一天就可 以赚到。其实，这里面的原因很简单，当时他把我招进去的时候，我自认 为不是一个很聪明的人，所以做事非常勤奋，除了做完自己的工作还经常 帮助其他的同事。那时我认为，年轻人一没有资历，二没有资本，唯一有 的就是体力，如果连体力也不愿意付出，就什么也得不到，要想从别人那 儿得到更多的关心、支持和帮助，最好的办法就是主动出击去帮助别人。 所以，我经常帮这个同事干活，帮那个同事干活，等我在工作中遇到困难 的时候，他们都很愿意花时间和精力帮助我、提高我。最后，当我离开公 司的时候，我所掌握的东西比在那个公司工作10年的人都要多。 现在我非常繁忙，差不多一个月要讲十几天的课，几乎每一天换一个 城市，坐飞机成了每天必备的工作。即使这样，我每到一个城市都会利用 空闲时间去商业街看看，因为在那里能看到我的客户，能了解到一些最新 的市场情况。就算是在飞机上，我也经常做一件事情，就是买很多杂志并 在下飞机之前一口气全部看完，而且对很多的资讯可以做到过目不忘。知 识是一个积累的过程，一个人要活到老学到老。学习不一定要坐在课堂听 ，很多时候通过观察和与人交流也能学到知识。所以，作为一个店长，一 定要学会积极主动，力求上进。 三、人人要有责任心 一个人做事情不仅要对公司负责，也要对自己负责，如果过分地放纵 自己，做什么事情都没有责任心，这就非常危险了。 P13-15