用户体验研究

作者简介

"[美]马蒂·盖奇（Marty Gage） 设计咨询公司莱克坦特（Lextant）用户体验研究副总裁，多年来一直在从事用户体验研究工作，曾帮助宝洁、康尼格拉、科勒、微软、福特、通用、惠普等客户赢得市场。 [美]斯宾塞·默雷尔（Spencer Murrell） 设计咨询公司莱克坦特合伙人，工业设计师，曾在国际设计咨询公司惠誉国际（Fitch）工作了17年，负责产品开发实践。其作品已获得数十项专利。他曾在与三星电子、宝洁、嘉德诺健康集团、史赛克医疗、康尼格拉等客户的合作中取得成功。"

内容简介

"第一章 巧用用户体验 ①设计思维：聚焦用户需求 在本节您会了解我们对设计思维过程的一些看法。 ②定义价值：用户真正想要什么 只有把握好客户需求的价值点，销售才能成功。多征求顾客的意见，顾客对产品的诉求能为您的产品增添创意。 ③理想的体验研究 要知道用户Z想要什么、Z需要什么。您所做的研究应该是面向未来的、有远见的、可操作的。 设计思维：聚焦用户需求 设计思维具有广泛性和概括性，可被用于解决多种类型的设计以及商业问题。 正如前文所述，本书聚焦设计思维的初个阶段——共情。这个阶段的内容往往会体现在之后的每一步中。 基于此，我们为设计思维过程中的各个阶段都重新下了定义，以揭示用户体验研究与设计思维过程各阶段的内在联系。这部分内容很丰富。 1.定义价值 首先，您需要挖掘客户的真实需求。只有了解客户的真实需求，您所设计的产品才有可能为客户提供有价值的用户体验。 2.打造团队一致性 团队中的每个人以及利益相关者都需要就客户需求达成一致。达成共识是进行下一步行动的前提。所谓共识就是您的设计将致力于为用户解决的问题，又名设计概要。 3.聚焦创意 挖掘到用户的真实需求之后，您的产品设计雏形大概也就确定了。如果您的研究是可操作的，那么您的想法就会实现。 4.原型测验 您要创造一种可交付成果（原型产品），让顾客可以更直观地体验您的设计。 5.测量价值 对产品进行评估，判断它能否满足用户需求。 定义价值：用户真正想要什么 定义用户的真实需求需要遵循一个固定的流程，这个流程是您的设计可以取得成功的前提。 下面的章节将教您在流程的每一步做出正确选择。选择基于六项关键原则。 确定目标 首先明确您的设计目标，以及为了达成目标需要从用户那里获取何种信息，您的Z终可交付成果要能够满足用户的需求（详见第二章）。 制定方法 发掘潜在客户，建立用户画像，招募其中部分人员作为您的研究的参与者。 选定研究方法，对其进行测试和完善（详见第三、四、五、六、七章）。 展开研究 与您的研究伙伴一同展开可重复性研究，注意不要忽略任何有研究价值的数据（详见第四、五、六、七、八章）。 分析数据 对数据进行分析，识别数据中的模式，从模型中找到研究主题（详见第九章）。 故事展示 创建一个一页的框架，简要地讲述一个故事，展示用户的真实需求。 以一个清晰、明了、富有启发性的方式展示您的研究发现（详见第九章和第十章）。 理想的体验研究前言 理想的体验研究应着眼未来 许多研究者在寻找产品创新的灵感时，着重关注用户当下的体验，但仅仅依赖于时下的用户痛点以及用户壁垒，往往会限制个人的创新能力。 理想的体验能提供创新灵感 在进行产品创新时，我们应从每个人对各自未来的理想期待中寻找灵感，并从中建立起与客户的稳固关系。 理想的体验可被分析和利用 我们可以利用“用户体验剖析框架”将用户体验进行细分，从而深入了解产品设计、服务与用户建立情感联系的过程。 1.情绪 用户想要何种感觉? “一种掌控感。” 2.效益 产品或服务能为用户提供什么？ “让他们感到自在。” 我能全神贯注做我自己的事情，既不耽误其他人的时间，又不给银行柜员添麻烦。 3.特征 产品怎样为用户带来上述效益？ “为用户提供私人空间。” 它给我提供了隐蔽空间，保护了我的个人隐私。 4.感官线索 与上述特征相联系的感官线索是什么？ “它位置隐蔽。” 产品利用三面玻璃和一扇门在银行大厅或大厅角落里分隔出一个私人空间。" "1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。 2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。 3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。 4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指导，以便从企业领导到设计从业人员等所有利益相关者进行清晰的沟通。"