说话高手

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因人而异，考虑对方性格 在沟通中，回话没有固定的模式，要考虑到沟通的相 关因素，沟通对象的性格，就是其中很重要的因素。对待 不同性格的人，在回话上应该有明显的区分。 有的人性子慢，有的人性子急。慢性子的人随和稳 重，不急不躁，做起事来慢条斯理，就是俗语说的“火上 房不着忙”。在回话的方式上，就要针对对方“慢”的特 点，回话时考虑的时间可以加长，而不是对方一说完，你 就马上回答，否则，容易给对方造成压迫感；而急性子的 人，一般做事风风火火，注重效率，不喜欢拖泥带水，所 以，遇到急性子的人，回话就要快一点儿，不要拖拖拉 拉、拐弯抹角。 有的人性格腼腆，自尊心很强，遇到这样的沟通对 象，回话时就要含蓄委婉，不能口无遮拦，更不能开一些 过火的玩笑，这样会让对方觉得伤了面子，甚至对你产生 反感；有的人生性随和，大大咧咧，不拘小节，遇到这样 的沟通对象，回话就可以直接一点儿，甚至可以调侃逗 趣，因为对方不会生气，反而会觉得你合乎他的脾气，把 你当作知己。 春秋时期的教育家孔子就已经认识到回话要考虑对方 的性格，他在回答不同学生的提问时，就非常注意考虑对 方的性格。 《论语》里记载着这样一个故事： 有一次，学生子路问孔子：“老师，听到了什么就要 马上行动起来吗?”孔子回答说：“不能。父亲和哥哥还 在，怎么能马上行动呢?应该请教一下父亲或哥哥。”学 生冉求也问孔子同样的问题：“听到了什么，就要马上行 动起来吗?”孔子回答说：“那当然，听到就要马上行 动，怎么能拖延呢?”孔子回答两个学生的话被公西华听 到了，公西华感到非常疑惑，就问孔子：“子路问听到什 么就行动起来吗，您说‘有父亲和兄长在世’，不能马上 行动；冉求问听到什么就行动起来吗，您却说‘听到什么 就要马上行动起来’。我不理解您对两个人说的话为什么 正好相反，所以冒昧地请教老师。”孔子说：“冉求做事 不够果断，喜欢退缩，所以，我用肯定性的回答给他壮 胆，鼓励他自信勇敢一点儿；子路好胜心强，胆大勇为， 所以，我用否定的回答劝他谦退，让他做事要二思向 仃。” 这个故事告诉我们，在回话的时候，要讲究因人而 异，根据不同的性格来决定回话的内容。如果不注意因人 而异，就很容易说错话，达不到沟通交流的目的。 凡一是一位年轻的销售员，平时说话不太注意说话方 式，不管对方是谁，是什么性格，他总是大大咧咧，嬉笑 调侃，百无禁忌。有一次，外地一个客户给他打来电话 说：“小刘啊，好长时间没联系了，是不是很忙啊?我上 次进你的那批货已经卖完了，什么时候能给我再发一批货 啊?”凡一一听是宁波的张老板，想也没想就大大咧咧地 说： “哈哈哈，是你小子啊!要补货怎么不早和我说 呢，你不说我怎么知道那批货什么时候卖完啊!”事实 上，张老板年纪比凡一大了十多岁，性格也比较古板，凡