看不见的沟通（激发员工潜力的萨提亚教练模式）

作者简介

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内容简介

办公室状况剧 下午三点半，张经理走进办公室，沉着脸请秘书 把小李叫来。 两个小时前，老总的秘书也把张经理叫去，老总 也是一脸严峻。老总唠叨了半天，内容跟前天在会议 上讲的大同小异：上个月的业绩不如预期，这个月若 还是没改善，可能会如何如何……然后又照例提起， 当年他一个人提着手提箱，走遍天涯海角，一家一家 公司拜访，好不容易德州一家公司，给了他一个大订 单，才从此翻身。 老总的意思是，各部门经理的干劲都不如当年的 他，责任心也不够。 张经理也知道，老总接下来的一两天，又会把每 个部门的经理叫去，再重复一样的话，要他们回去仔 细检讨。其实，上个月的公司业绩不如预期，是因为 外销部门有一笔大订单被国外客户暂时延后，和张经 理负责的国内销售一点瓜葛也没有。但既然老总发飙 ，张经理也只得做些什么。 张经理当下想到的第一件事是要找小李谈谈。小 李负责督导国内经销商将近一年多，他个性比较温和 ，经销商对他的风评也不错。而且小李也很认真，业 绩比前任好，应该可以栽培。但最近小李似乎和经销 商站在同一阵线，常批评公司对经销商的一些规定和 要求太没弹性。张经理觉得，小李的立场和公司不一 致，将来的销售可能会受影响，因此非得改变他的观 念不可。 小李进来了。张经理把公司对经销商的规定摊开 ，逐一解释当初订定这些规则的缘由及历史。张经理 认为，如果小李能更了解这些规定的来龙去脉，态度 应该会有所改变。张经理也讲了许多当年他督导经销 商的经验。说了将近两个小时，口都干了，才让小李 离开。 人才刚走，秘书就进来打小报告，说在洗手间听 到小李的助理说，小李搞不好会萌生去意，因为他不 喜欢公司的文化。张经理听了怒火中烧——什么文化 不文化，他刚才可是一句责备的话都没说，小李若听 过老总的训话，才知道什么叫文化！ 张经理气还没消，手机就响了。老婆大人打来， 问他会回来吃晚餐吗？记得买鲜奶回来。她还气呼呼 地说：“你帮个忙，管管你儿子，放学到现在一直在 玩电玩！”挂了电话，张经理想到老婆愤怒的脸孔， 想到儿子桀骜不驯的模样，叹了一口气：这是什么家 庭文化！ 观众的反应 对以上情节，大家有何想法？ 先看看年轻观众的反应： “小李一定有很多不满，就等他哪天好好地呛回 去，加倍奉还！” “省省吧，老话怎么说，乖乖称是就好，忍一时 ，风平浪静，有钱拿就好。”