民航电子客票销售操作教程(微课版民航专业融媒体系列教材)

作者简介

杨超（1980-），山东外贸职业学院教授，从事民航专业教学近20年，现任中国航空运输协会教员，中国红十字会救护员、教员，青岛市航空科普教育专家团成员；发表相关论文20余篇，主持省级以上相关课题5项；在山东省首届微课教学比赛中获得第一名；主持中央财政支持的民航实训基地建设项目，主持山东省特色名校民航运输专业重点建设项目，主持青岛市重点专业民航运输专业建设项目，成功申报青岛市航空科普教育基地；作为主要成员负责《山东省空中乘务专业教学指导方案》编写工作。

内容简介

本书将民航电子客票销售实务分为知识篇、技能篇和提升篇，紧紧围绕民航客票销售工作岗位流程，讲述ETERM系统的基本知识和指令，重点讲述一般旅客客票的预定操作、各种航程客票的预定操作、特殊旅客客票的预定操作及国际旅客客票的预定操作，最后还介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售等。