有话好好说（沟通与协调实用方法和技巧）/新管理丛书/华夏智库

作者简介

胡雅萍 AACTP国际注册培训师 中国人力资源开发研究会专家 中国管理培训联盟签约讲师、课程开发师 中国企联职业经理人资格认证培训师资库及培训工作委员会特聘讲师 2013年度荣获“企业管理培训专家”称号 2015年度荣获“中国百强讲师”称号 安徽省企业管理培训协会会长 安徽省礼仪文化协会副会长 安徽省青年经理人联合会副会长 曾经先后师从中国台湾和中国大陆的培训界名师 从事过礼仪文化工作并有生产制造、金融服务、新闻发行等行业任职经历

内容简介

清代乾隆皇帝在位时，全国闻名的大才子纪晓岚 曾一度深受乾隆的赏识，乾隆也经常喜欢出难题考察 纪晓岚，而纪晓岚也总能以自己的智慧与口才获得乾 隆的欣赏。 有一天，乾隆皇帝兴致大起，宴请群臣。君臣觥 筹交错，喝得酣畅淋漓。一会儿，一向喜爱卖弄才学 的乾隆皇帝又诗兴大发，一副上联脱口而出：“玉帝 行兵，风刀雨箭云旗雷鼓天为阵。” 乾隆令百官对出下联，大臣们或苦思冥想，或交 头接耳，竞无一人能对上来。卖弄文采的乾隆皇帝这 下更高兴了，心中感慨：百官之中，竞无一人能对出 自己的对子！因此，他习惯性地钦点纪晓岚，想让这 位大才子在群臣面前出丑，同时可以更加彰显自己的 过人才华。 不过，让乾隆皇帝意想不到的是，纪晓岚不仅把 下联对了上来，而且应答得非常精彩，一句：“龙王 设宴，日灯月烛山肴海酒地当盘。”引得众位大臣赞 叹不已，感觉是纪晓岚为他们解了围、出了气。 然而，如此一来，乾隆皇帝却很不开心。他怒容 满面，半天不说一句话。 纪晓岚明白是自己不小心得罪了这位好大喜功的 皇上，担心会遭到厄运，因而便紧接着又说：“圣上 为天子，所以风、雨、云、雷都归您调遣，威震天下 ；小臣们都是酒囊饭袋，因此希望连日、月、山、海 都能在酒席之中。可见，圣上是好大神威，而小臣只 不过是好大肚皮而已。” 乾隆听到这席话，不禁笑逐颜开，夸奖纪晓岚说 ：“哪怕饭量再好，如果没有胸藏万卷书，又怎么会 有这么大的肚皮。爱卿果然是才华过人！” 能获得乾隆的亲口赞誉，可以说非常不容易。纪 晓岚尽管满腹经纶，但如果不是他会说话，把皇上“ 哄开心”，恐怕即便他再有才华，也会令皇帝心生反 感厌恶。常言道“伴君如伴虎”，若想要长期立足于 朝廷，只有才华是无法站稳脚跟的。换句话说，纪晓 岚之所以能一直被乾隆重用并成为流传史册的一代名 臣，与他过人的口才和懂得怎样说话息息相关。 有话这样说 大多数时候，无论我们的老师、家长还是上级总 是强调要踏踏实实地去“做”，却忽略了怎样巧妙地 “说”。一副好口才，可以让你事半功倍。在很多情 况下，会做比不上会说，先把口才练好才是最划算的 “投资”。那么，在生活中如何做个会说的人呢？ (1)说话要用脑子。敏事慎言，话多无益，嘴只 是一个“扬声器”而．已，平时一定要注意监督、控 制好“调频音控开关”，否则会给自己带来许多麻烦 。 (2)讲话不要只顾一时痛快、信口开河，以为人 家给你笑脸就是欣赏，没完没了地把掏心窝子的话都 讲出来，结果让人家彻底摸清了“家底”，还偷着笑 你。 (3)遇事不要急于下结论，即便有了答案也要等 等，也许有更好的解决方式。站在不同的角度就有不 同的答案，要学会换位思考，特别是在遇到麻烦的时 候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦 化解了，说不准好运也来了。 口才不流利，沟通不顺利 懂得说话的人，可以将自己的想法流利地表达出 来，能把道理讲得明白、动听，并让别人乐意接受。 有些人善于交谈，或口若悬河，或出口成章，无数金 玉良言、绝词妙句、豪言壮语、警世箴言被一张嘴表 达出来；还有些人喜欢信口雌黄、搬弄是非，编造许 多谎话、蠢话、无用的话，给人留下说话轻浮、行动 草率的不好印象，沟通自然无法进行。 情景再现 有一个人请了甲、乙、丙、丁4位朋友吃饭。乙 、丙、丁3人如约而至，只有甲迟迟未到。 请客者一边看着表，一边自言自语地说：“该来 的怎么还不来？”乙听了很不高兴地问道：“那么， 我是不该来的啦？”说完气哼哼地走了。 请客者连连叹气：“哎，不该走的又走了！”丙 一听，觉得请客者弦外有音，暗想，既然乙不该走， 那么是自己该走？于是他也不辞而别。 请客者一看，更急了：“我又不是说他！”站在 一边的丁再也忍不住了，暗想，既然不是说丙，那么 只能是说我了。于是他也悄悄地走了。 过了一会儿，甲来了，请客者看着这唯一的客人 ，唉声叹气道：“不该走的都走了。”甲听了暗想， 原来是我该走，于是他也走了。 结果，这次请客，一位客人也没留下，只留下了 不知所措的请客者自己。 这个故事很多人都听过，请客的人心里明明不是 那样想的，可是话一说出口就变味儿了，结果客人一 个个离开，这个请客者可以说是既可怜又可气。这个 故事也告诉我们，说话是要讲究分寸和尺度的。P2-4