你其实不懂你自己--全图解好读又好玩的隐性心理学

作者简介

涩谷昌三，毕业于*本学习院大学和东京都立大学。心理学专业并获授文学博士学位。曾任山梨县医科大学教授。现任目白大学人类社会学部教授。开拓了建立在非语言交际基础上的“空间行为学”这一新的研究领域，从现代心理学的角度对其研究成果进行解读，并用朴实而生动的文字进行论述，是**位从行为与习惯角度探究人类深层次心理活动的专家。

内容简介

*初就拜托对方无法做到的事情 还有一种技巧与之相反。首先拜托对方一件事实 上他无法完成的事情，然后再以退为进。例如，管理 层为了顺利实施人事调动，会先对当事人说一番暗含 劝其离职之意的话，之后再尝试劝他调动工作岗位。 如此一来，就很可能会达成真正的目的。之所以如此 ，是因为以下心理在当事人心中发挥作用： 1．从劝退到要求调动工作岗位，可以看出对方 在做出让步； 2．如果全部拒*，会给对方留下坏印象，需要 伺机寻找一个妥协点； 3．答应第二个提议，可以弥补因为拒*掉** 个提议而产生的负罪心理。先摆出好条件，对方答应 之后再说实话 还有一种技巧是投其所好，即先用糖果迷惑对方 ，等到对方答应下来后再和盘托出。 为了促成一门婚事使出浑身解数、把姑娘和小伙 夸得天花乱坠的“媒人嘴”，在说服他人时是相当有 效的。如果相亲一旦答应下来，即便对方的实际条件 与媒人口中所说的有出入，也很难再反海。 但是这个办法只适合原本就巧舌如簧的人。偶尔 取悦也有成效 有时，怀柔策略即通过取悦对方来实现目的的方 式也未尝不可行。通常的取悦方法有以下四种： ·阿谀奉承但这一方式是在评价对方，因此可能 会给人留下油嘴滑舌的印象。 ·点头同意揣测对方的本意，及早表示同意。如 果是在听了对方一番长篇大论后才赞同，则很容易暴 露你的企图。 ·热情体贴需要让对方明白这是你对他的特别待 遇。 ·自满或谦逊或体现出十足的把握，或贬低自己 的实力以抬高对方。 取悦他人的行为本身虽然带有一种负面印象，但 如果能够在此过程中表现出足够的诚意，而不是一味 做表面功夫，那么它将会变成一种**的商务技巧。 推销商品就用它 对顾客传达你的期待很重要 无论店铺的硬件条件有多完善，如果售货员总围 着你团团转，或者对你爱搭不理，那么估计你不会再 去这家店第二次了。这样想是人之常情。真正专业的 售货员**清楚该在什么时候和顾客搭话，并且会合 着顾客的节拍行动。例如： ·不在顾客徘徊于店中或触碰货架商品时搭话。 ·当顾客停下来开始关注某一件商品时，上前搭 话。 ·如果顾客在店内四处张望，那么他有问题需要 解答。 ·如果顾客双手抱臂或表现出不耐烦情绪时，迅 速上前询问。 另外，以自然的姿态传达对顾客购物的期待也很 重要。这需要你诚恳回答对方的提问，并且当对方听 不明白时尝试改变表达方式。言语间体现出的诚意， 会让顾客感*到你对其购买此商品所表现出的期待。 此外，在与顾客沟通时，身体前倾、眼神互换以及面 带笑容等非语言交流也**重要。 让顾客自己做主 那么，什么样的推销方式才会*到顾客的青睐呢 ?提供以下两种方式： ·只提供正面信息：只给对方提供对自己有利的 信息，这样虽然主题明确，但可能给人留下片面的印 象。 ·提供正反面信息：在提供对自己有利信息的同 时，告知对方商品的缺陷。如此一来，虽然你诚实的 态度能够博得对方的信赖，但可能会由于主题模糊而 导致自己的真实想法无法直观地传达给对方。 因此，如果对方已大致决定要购买，只提供商品 的正面信息即可。如果对方仍有疑虑，则*好将商品 存在的缺陷也一并告知。 我*不**的一种典型销售方式是，“这个商品 销量很好，不买会吃亏的”。这种方式存在两个问题 ，其一是否定了顾客的其他选项。而在诸多可能性中 让顾客自己做出*终决定的销售方式，才*容易提高 顾客的购物满意度。 P88-P91