电话销售中的话术模板(纪念版)

作者简介

李智贤，实战型电话销售专家、全国***，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。 出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒*处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。 主讲课程：**电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。

内容简介

**章 开场的时候，这些问题应该如何处理 实战情景1 面对陌生客户，如何做有效的自我介 绍 每次进行电话销售课程培训的时候，总会有学员 表示：“李老师，每次和客户打电话，我才刚刚做完 自我介绍，甚至连开场白都没有讲完，客户便打断我 表示他现在正忙，或者碰巧在开一个重要会议，这种 情况应该怎么办呢？” 我们都知道客户并不是每天都需要购买产品，但 是每天却有许多销售人员打电话希望他购买产品。久 而久之，客户对于销售电话已经有了一种条件反射式 的逆反心理。只要接到陌生电话，一闻到推销的味道 ，客户想都不用想，就会本能地先拒*了再说。 然而要让客户启动这样一种条件反射的拒*心理 ，需要一个简短的时间过程。即客户要先从你的自我 介绍之中嗅到推销的气味，才会启动他的自我保护心 理，进而找理由来拒*电话销售人员。 我们先看看下面的一段对话： 电话销售人员：您好，请问您是韩庚韩经理吗？ 客户：我是韩庚，哪位？ 电话销售人员：我是金辰管理顾问有限公司的白 燕琳，是这样的……（被打断） 客户：哦，白小姐，我现在很忙…… 在上面的对话中，仅在自我介绍部分，电话销售 人员就有两个地方可能触发客户的自我保护心理，进 而使得客户打断电话销售人员的讲话并直接拒*，大 家看看下面的分析： 1.电话都已经打到了韩庚经理那里，销售人员还 问“请问您是韩庚韩经理吗？”，客户就会知道是陌 生人打电话过来的，而在所有的陌生电话之中，推销 人员的嫌疑无疑是*大的； 2.电话销售人员表示“我是金辰管理顾问有限公 司的白燕琳”的时候，由于“管理顾问有限公司”就 已经暗示了公司的业务性质，即是做公开课或者内训 推广的，这也代表着客户已经知道这是一通推销电话 。而对于本案的主人公韩庚韩经理而言，他平均每个 月要接到几十通来自于不同培训公司的推销电话，已 经是不胜其扰，所以韩庚经理立刻打断表示很忙，这 仅仅是他下意识的自我保护反应而已。 从上面的案例中，我们可以发现一些矛盾的地方 。和陌生客户**次接触的时候，首先电话销售人员 必须在开场的时候介绍自己，这是基本的电话沟通礼 仪；其次在介绍自己的时候，又总会一不小心就触发 了客户的自我保护心理，进而为后续对话制造了许多 障碍。 因此在这里，我要慎重地提醒从事电话销售的朋 友们——只有一句话的自我介绍，并不是表面上看起 来那么简单，这句自我介绍有极高的技术含量。自我 介绍需要根据你的公司名称、个人姓名和所处行业可 能引起客户的敏感度，以及客户所在职位预估接听到