客户关系管理(理念技术与策略第3版高等院校市场营销系列精品规划教材)

作者简介

苏朝晖 华侨大学营销管理研究中心主任、教授，清华大学访问学者。 中国高等院校市场学研究会常务理事，中国客户管理专业专家指导委员会委员，福建省**专业技术职务评委会委员，福建省科技计划项目评审专家。 主要研究市场营销、品牌管理、客户关系管理、服务管理等。已主持**重大科研项目及省部级科研项目5项。 出版了《经营客户》《客户管理基础》《客户服务基础》《服务营销管理——服务业经营的关键》等著作。

内容简介