学会更聪明的提问

作者简介

[英]山姆·诺尔斯（Sam Knowles） 心理学博士，作家，博主，播客主持人和演讲者。他是一位数据故事讲述者，曾为各种企业、组织、机构等提供咨询，帮助他们更明智地利用数据提出问题、表达见解和叙述故事，从而进行高效的宣传与沟通。他著有“更好地使用数据”三部曲，其中包括本书，以及《用数据讲故事》（Narrative by Numbers: How to Tell Powerful and Purposeful Stories with Data）和《如何拥有洞察力》（How To Be Insightful: Unlocking the Superpower that drives Innovation）

内容简介

我们所处的大数据时代有巨大的潜力，可以帮助我们为那些表面上看起来越来越难找到的问题开发解决方案。现在正是一个大海捞针的时代。在使用大数据集，或者更正确地说，在使用解决我们今天处理的具体问题所需要的那一小部分大数据时，我们面临的挑战存在于三个层面： 1. 我们需要利用和调动正确的数据来讲述正确的故事，从而推动他人采取行动。 2. 我们需要将这些故事建立在有意义的、富含数据的洞察力，即对人、问题、话题或事物有深刻而有益的理解之上。 3. 我们需要提出更聪明的问题以获得这种洞察力。更聪明的问题会通过一种通用的语言将各个群体联结在一起，而不是造成分裂。更聪明的问题不仅能绕开“知识的诅咒”，而且能像避开瘟疫一样避开它，使敲击者和听猜者在对世界的理解上更加接近。更聪明的问题能够使人们相互理解—从事截然不同工作的亲密朋友（当然其中也包括律师和会计师）之间如此，对近到同一部门的同事、远到世界另一端我们从未见过的人来说也是如此。更聪明的问题使我们能够充分利用偶遇的机会，无论是在假日跑步途中，还是在海滨小镇多塞特郡的汽车充电站里。 根据我的经验，愚蠢的问题和不当的数据使用会导致糟糕的结果。在过去九年中，我带领我的数据叙事咨询公司Insight Agents开展工作时一直牢记这一点。我曾经说过，我的目的是：让各个公司更有效地进行沟通；让人们在讲故事时合理运用数据，同时听起来仍然像正常人说话；让人们使用最不寻常也最精致的企业用语—人话。 这些都是我和我的团队为客户工作时需要得到的重要结果。但现在我们的任务更清楚、更简单了：帮助各种类型的组织结构更聪明地使用数据。更聪明地使用数据要求我们提出更聪明的问题。更聪明的问题使我们能够收集到需要使用的数据，从而对我们想要影响之人的生活提出真正有洞察力的见解。有了这些洞察力，并遵守数据叙事的黄金法则，我们就可以在相关数据的支持下，讲述更有力量、更有针对性、更有说服力的故事。 在力求找到最聪明的问题时，我们可以通过提出问题来理解这个世界——从琐碎的日常小事到世界上最重大的问题，从尽量减少新型冠状病毒肺炎疫情的影响到减轻人为造成的气候变化带来的破坏。我在这个领域已经深耕了很久。我遵循了我的洞察力模型中“苦思”或好奇心阶段的那些原则。实际上—剧透警告—事实证明，好奇心是支撑我们提出更聪明问题的最重要的原则之一。 因此，除了对与这个主题相关或不相关的内容进行了广泛而深入的阅读之外，我还有幸与许多成功人士进行了交谈。这些人在职业和个人方面获得成功的关键在于他们能想出更聪明的问题、问出更聪明的问题，并分析出这些问题的答案。他们来自各行各业，有科学家、警察、记者、医生、禅僧、培训师、市场调研员、冲突调解员、律师、顶级销售员，等等。我非常感谢他们给我的时间、耐心和洞察力。在本书中，上述所有人以及更多的人会陆续登场。通过他们的故事，我力求建立和编写最优方案，即ASQ（Asking Smarter Questions，提出更聪明的问题）的普遍适用原则，以及介绍如何将问题和提问当作更好地驾驭我们这个嘈杂世界的基础，如何更聪明地使用数据。 提问是一门实用的艺术，但是，很少有人能够精通这门艺术。在快节奏的信息化时代，我们越是能提出聪明的好问题，就越能快速获得深刻的洞见。在本书中，于咨询行业深耕多年的心理学博士山姆·诺尔斯将总结诺贝尔奖得主、英国皇家律师、古希腊哲学家、资深记者等大咖提出好问题的方法，帮你： ·提升共情力——换位思考，感知他人心声 ·提升沟通力——言之有物，掌握语言艺术 ·提升洞察力——披沙沥金，抓住问题关键 ·提升说服力——循循善诱，赢得他人认同