即学即用的交际公关话语沟通艺术

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公共关系的职能作用 公共关系的基本职能指公共关系对个人、社会组 织、及整个社会所担负的 基本职责和所发挥的功能；是指通过科学的、有计划 的、有步骤的公共关系活 动，建树良好的组织形象，协调组织的内外关系。 1．公共关系对社会组织的作用 公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织 的作用主要表现在： 收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就 必须确地了解自己、了解 自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而 通过公关获取大量信息， 是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织的环 境信息主要包括：政府的 法信息及决策信息、公众需求信息、公众对产品形象 评价的信息、公众对组织 形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组 织“环境监测器”的作用。 输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织 的目标各不相同，但在目 标的实现过程中有一点是相同的，就是要公众了解自 己。公众越了解自己，目 标就越容易实现。而公众了解自己的最好途径就是输 出信息，提高组织的知名 度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方面是要 保证产品或劳务的质量， 另一方面也要搞好宣传工作，即计公众认可组织的产 品或劳务。外部公共关系 是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、 名流关系及名流效应就是 最好的验证。 协调关系，增进合作。公共关系是“内求团结、 外求发展”的一门艺术。 其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的 活动步化与和谐化，使组 织与环境相适应。协调就是“协”和“调”的统一。 协，是协商，即遇事不能 自己一方说了算。要双方坐下来协商讨论，寻得利益 的一致；调，是调和，即 坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。 咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策 的指导下进行的，决策的 可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择， 而选择的根据则在于对信 息量的掌握程度。公关部是公众向组织反馈信息的中 间环节，收集到的信息都 是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，将信息 有选择、有分析地传递给 组织的决策者，为决策者的选择提供服务。 危机管理，处理突发事件。组织所处的环境可分 为已知和未知两部分，而 未知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确 定性。当这种不确定性在 短时间内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预 料到的事件，即所谓“突 发事件”。由于这类事件具有突然性、变化快、影响 大、处理难度大、余波长等 特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意识 。公共关系在危机管理中 的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减 少损失；紧急关头，稳定 人心；做好善后，挽回损失。 2．公共关系对社会的作用 公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社 会环境的优化，促进了社 会的和谐。主要表现在： 促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上 人与人、群体与群体之间 的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体 与个人以及社会人际间的 互动，它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社 会风气来实现对社会互动 环境的优化。 促使社会心理环境的优化。有心理学家预言，21 世纪对人类威胁最大的不 是洪水、战争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通 过交往摆脱孤独和隔阂、 恐惧和忧虑，从而促使社会心理环境优化。 促使社会经济环境优化。公关倡导公平竞争，使 营利性组织争取最好的经 济效益，从而带动整个社会经济繁荣。 促使社会政治环境优化。通过建立民主政治，树 立“民本位”思想，增强 社会管理人员的公仆意识和人民群众的土人翁意识， 满足人民群众参与社会公 共事务决策和管理的愿望。 3．公共关系对个人的作用 （1）公关是我们迈入成功的基石 一个人或许很有才能，对事物很有见解，只要给 他个施展的机会，他定能 干出一番大事业，但这个机会会从空中掉下来吗？当 然不会，无论是在公司或 者学校，领导或老师首先给予机会的总是那些人际关 系好的，跟老师或领导关 系好的人。这时，公共关系就成了重要的一关了。在 人际交往中给领导老师和 其他人留下好的印象，无疑就是一块好的敲门砖。现 今社会，随着教育的普及， 有能力的人大有人在，但真正成功的去还是寥寥可数 ，事实上，公关就是这堵 墙。没有一个好的人际关系寸步难行，就更不用说什 么成功了。现实中我们那 也能看见一些优秀的人，学历能力等各方面都很优秀 ，但是始终没有个好的发 展，问题出现的关键就是公关没有学好，对人际关系 掌握不好，没有人给他一 个施展才华的机会，所以空有一肚子才华却无处可施 ，于是一事无成，一辈子 默默无闻。 （2）利用公共关系学将自己推销出去 好的开始是成功的一半。所以，第一印象或者说 开始是将自己推销出去是 至关重要的因素。即使你的长相并不出众，但一定时 刻让自己衣着得体干净。 其次就是见面问候和礼仪了。无论和谁交谈首先要从 无关紧要的事谈起，一步 一步进入主题。这样并不会显得唐突，会让他人慢慢 接受自己，让人觉得了解 自己，然后才能觉得自己是个可用之才。当然无论在 什么时候，聊天还是承担 重任永远都要拥有自信，让他人信服并觉得你是一个 可用之才，才会给你机会。 （3）利用口口相传扩大自己的知名度 无论做什么都要规划好，这就需要自己平时的积 累了，当然这是个人能力 的事了，而最为关键的是如何在一群人中，也就是一 个工作环境里处理好人际 关系，让自己不仅有能力还有支持率。在一个团队中 不免会有不平等的任务分 配，那脏活累活要谁去做，领导也会很为难，这时自 己要是能出来主动接受， 赢得的要远比这一次的“亏”多得多。这同时也为自 己将来的发展做了伏笔。 （4）利于个人形象的重视和自身素质的提升 现实生活中，人们对一个人的看法，往往由其个 人形象、言谈举止、待人 接物综合而成。少数人由于轻视了个人形象的重要性 ，忽略了这些方面的表现， 给他人留下负面的印象，阻碍了组织及个人的发展空 间。P4－7