客户关系管理理论与应用(第2版21世纪高等院校经济管理类规划教材)

作者简介

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内容简介

▲10 组思维导图展现各章知识框架 ▲10 个趣味导入案例引出各章理论内容 ▲63 个鲜活教学案例沟通理论与实践 ▲53 个二维码链接网络学习资源 ▲10 个商业实训项目提升职业技能 ▲30 个实训讨论题激发读者创新思维 ▲256 道练习题帮助读者巩固理论知识 ▲用书教师可获赠在线CRM 平台免费教学账号，使用开源CRM 软件及App 客户端可自建实践教学CRM 平台 ▲教学大纲、电子教案、教学*历、电子课件、视频案例、习题库、模拟试卷等教学资源的索取方式参见配套资料索取示意图