中层领导的说话技巧

作者简介

柳杨军，心理学系硕士，从事心理教学和心理辅导工作十余年，数十篇心理学研究文章被《中国教育报》《中国教师报》《西北成人教育学报》等报刊发表。近年来，深入研究语言心理学，探讨说学理论和口才艺术，不少作品被《演讲与口才》《做人与处世》《特别关注》《意林》《父母必读》等数十家期刊刊发转摘。 李洪伙，中国演讲与口才协会会员，中国大众文学学会会员。在《演讲与口才》杂志社担任策划编辑，研究口才艺术多年。《读者》《特别关注》等期刊签约作者，《经典阅读》特约作者，长期在多家期刊发表文章。著有《职场最需要的口才书》《超级演说家教你当众讲话38个技巧》《求职要有好口才》等图书。

内容简介

1　新官上任，如何烧好“三把火” 俗话说“新官上任三把火”，众所周知，但凡新 担任一个领导职位，不管是部门主管，还是公司总经 理、CEO……每个新领导都会拿出一套自己的管理理 念、工作方式或者展示自己解决问题的一些方式方法 ，以此来表明自己的工作方针、展现自己的领导能力 和决心。作为新上任的主管领导，我们该如何烧好自 己的“三把火”？ 第一把火：树声威——树声威要以柔克刚。走马 上任，第一关就是取信于人，树立威信。但如果一上 任处理问题就一味快刀斩乱麻，难免会让下属人心惶 惶，影响日常工作的顺利开展。按兵不动，以柔克刚 ，适时亮剑，才是万全之策。 某集团企业引进人才，调入一位新主管，据说是 个管理能手，专门被派来整合人力资源。但是上任后 ，这个新主管却只见每天笑呵呵地进出公司，上班期 间也整日躲在自己的办公室里不出门。他只是简单地 通过员工每日上交的工作日志来了解员工。公司里那 些平时爱耍小聪明的员工就想，这哪是管理高手，分 明是个老好人。这下，这些人没有收敛，反而更猖獗 了。 直到交季度报告时，新主管发威了。那些投机取 巧的员工都接到了解雇通知，那些认真工作的人都得 到了提升。下手之快，断事之准，与之前判若两人。 会上，新主管说：“相信大家一定会对我刚上任时的 表现和现在的大刀阔斧裁员感到不解。我给大家讲个 故事，各位就明白了。我的朋友买了栋带院子的房子 。一搬进去，他就不管三七二十一，把杂草杂树一律 清除，改种自己新买的花卉植物。后来，老房主来作 客，才得知，被朋友清除的竟有些名贵的牡丹。我从 这个故事联想到，如果一个公司是一个花园，那么有 些员工就是这些名贵的牡丹，因为牡丹不可能一年到 头都繁华簇拥，操之过急，就有可能被当成杂草朵树 给清除了。或许大家会认为，有的新官喜欢一上任就 调整人员，铲除异己，提拔自己的亲信。我觉得大可 不必有这层顾虑，怎样区分异与己？只有经过长期的 观察才认得出啊。对于那些耍小聪明的、老想着钻团 队空子的人，我只能忍痛割爱了！这也是我长期观察 之后，才采取的行为，希望大家理解。” 马云说，他从来不用价值观去排除异己。这说明 ，新领导上任，不能仅凭自己的喜好冲动裁员，要用 时间和事物去考察一个人。这位新主管并没有急于去 否定自己的下属，而是以柔克刚，给他们充分表现的 机会，然后再分出异己，培养亲信，这样会让人更容 易接受。这位新主管发言由事及人，由人推己，既渲 染了气氛，又分享了自己的管理理念，不是很微妙吗 ？ 第二把火：去顽疾——去顽疾要杀鸡儆猴。我们 说杀鸡儆猴，以儆效尤。一个团队中大面积地出现严 重问题，如果先治理这个团队中最为突出的顽疾，会 对团队中的其他成员起到敲山震虎的警示作用。 市立中学刘校长借调教育局，闫学斌被任命为代 理校长。闫学斌上任之初，正值学校教师评优，因为 评优关系到职称评定，所以，这一向是许多老师必争 的荣誉。有些老师为了评优，不惜重金送礼，其中有 个王老师，可谓历任领导心中的痼疾。他甚至恶意攻 击同事，影响极坏。 在职代会上，闫学斌校长语重心长地说：“大家 辛苦一年，都想得到认可，我也想得到上级部门的认 可呢，这都是可以理解的，但毕竟名额有限。以前， 刘校长讲究情面，看谁闹得凶，会给他个台阶。可大 家不要误以为哭哭闹闹就是评优的必备能力。比方说 ，我现在是校长，我哭哭闹闹耍无赖，就能当上教育 局长？这简直是胡闹！现在，我们就制订个规矩，就 是各部门推荐的候选人必须具备一些硬性条件。这个 规矩不是针对某个人，是为了让我们下一次的评优有 更为客观的凭证，要想参与评优，必须遵循这个公约 。所以，王老师，您如果想评优，那就好好准备，争 取下年的名额吧！” 闫学斌校长的一番讲话得到了教工的认可，也为 自己树立了权威。那位王老师也不敢再造谣生事了。 当一些下属为了某些利益说了不恰当的话或做了 不合理的事时，作为领导，如果一并整顿，扎堆处理 ，往往会影响士气。如果通过责问其中的一个来警告 其他人，促使大家认识到自己的错误，会有四两拨千 斤的功效。闫学斌校长抓典型、去顽疾，杀一儆百， 并表明了自己与前任刘校长不同的立场和工作方式， 让刺头王老师束手就擒，树立了权威。 第三把火：暖人心——暖人心要一语双关。要想 让下属无怨无悔地服从自己的领导，管理者应该懂得 说话暖人心窝。新官上任，说暖人心的话最能收买人 心。如果话语既具激励作用，也具警示作用，一语双 关，效果更佳。 传媒公司的摄影总监徐勤欢被提升为负责影视项 目制作的副总经理。因为摄制组经常外出拍摄，工作 任务重、强度大，有许多员工牢骚满腹，抱怨公司提 成少；同时，越是如此，一些员工就想着投机取巧， 工作上拈轻怕重。徐勤欢上任之后，为了更好地监督 工作，经常与摄制组一同出差。 这天，他们完成某集团专题片的外拍，徐勤欢在 聚餐时，对摄制组的同事说：“我的第一份工作就是 做跟组助理，摄制组工作强度大，有些摄影器材贵重 且笨重，我扛过机子，搬过设备，所以，我懂大家的 苦和累。在这次跟组过程里，大家看我根本没帮上什 么忙，甚至还会帮倒忙，其实，我一直在观察各位的 工作状态，对于那些勤勤恳恳工作的人，我会向公司 反映，增加提成，保证一分付出一分收获。当然，也 有个别同事或许还没有进入工作状态，我希望下次拍 摄，我们都能调整好工作状态，这样既能提高我们整 个团队的工作效率，也能为自己创造更多的回报。” 徐勤欢的一番话，让那些踏实做事的同事们听后 频频点头认可，那些想着投机取巧的人不好意思地低 头沉思。 徐勤欢首先表明了自己的立场——保证员工一分 付出一分收获，这会让务实勤恳的人感到欣慰，语暖 人心，从而增加好感，这是取信于人；再者，他又旁 敲侧击，让那些投机取巧的人感到被动和愧疚，从而 树立自己的权威。所以，徐勤欢一番话语，双管齐下 ，值得学习。 伙哥如是说 每个新上任的管理者所处的环境和面临的问题都 不可能一样，但如果想在自己的职位里发光发热，带 领团队做出成绩，就需要树立威信。烧好三把火，就 能取得振臂一呼，应者云集的效果，但要注意以下几 点： 1.充分调研新岗位的特殊性，切忌偏听偏信，主 观臆断，不要一味通过求新求异来体现自己管理思想 的特别，更不要让人感觉官本位思想浓重。 2.领导说话要充分考虑自己所辖范围内下属的感 受，不要给他们留下有偏袒、护短嫌疑的印象。 3.凡事以身作则，必要时亲力亲为，发挥榜样作 用。 P2-7