问题导向力

作者简介

杨朝晖 中隆嘉泰实业集团董事长 山东大学领导科学研究中心特约研究员 多年来致力于将军事化理论与问题导向相结合，坚信“问题是实践的起点、创新的起点”。擅于分析，精于量化，在构建以问题为导向的长效机制，确保战略目标的实现方面，颇有建树。 著有畅销书：《不忘初心》《致工匠》《骑士精神》《向军队学执行》《赢在责任心胜在执行力》《忠诚感恩责任》等。

内容简介

第一章 问题是创新的起点 天下之事，只会难倒惧怕问题、懒于探究的人，永远难不倒有心的人。每个人都是创造者，生活中处处都有转机，只要肯去寻找方法，就没有解不开的结。 工作的实质就是解决问题 你有没有想过，工作的实质到底是什么？ 其实，答案很简单，就是解决问题。 从接受一项既定的任务，到各种突发的状况，我们要做的就是把问题处理掉，得到一个满意的结果。完成了，做好了，那就是成功；没做好，放弃了，那就是失败。两者的分水岭就在于，能否找到有效解决问题的办法。 不少人都觉得，成功者胜在天赋和机遇。不可否认，天赋的确是一个重要的影响因素，机遇也是外界的助力，但是别忘了，内因决定外因。所有的成功者，都有一个共同的特性，那就是遇到麻烦的时候，绝对不会逃避，而是会主动去找方法。他们坚信，只要找对了方法，再大的问题都可以迎刃而解。 飞利浦电器公司是世界知名的电子公司，从1891年成立至今，经历了一个多世纪的风雨飘摇，依然在市场中傲然矗立。这一百多年间，发生了两次世界大战，经历了世界经济大萧条，可这些外界的震动并没有将它摧毁，它依然占据着跨国电子巨头的位置。 很多人都在思考：飞利浦是如何做到的？经历了这么多磨难，它怎么就能够屹立不倒呢？要回答这个问题，不是三言两语就能概括的，一个组织的持续发展有多方面原因，但其中有一点毋庸置疑，并且非常重要，那就是飞利浦从管理者到员工，都是善于主动寻找方法解决问题的人。 1891年，杰拉德？飞利浦在埃因霍恩创建了飞利浦公司，主要制造白炽灯和其他电器。从它诞生的那天起，飞利浦就决心把它发展成为世界上最大的电器公司。最初，公司的业务很繁杂，作为老板的杰拉德？飞利浦，每天都在各个城市之间奔波，洽谈合作业务。不久后，他发现，即便这么努力，公司的业绩还是在下滑，于是他决定和合伙人分工合作：合伙人依旧到其他城市谈业务，杰拉德则在公司寻找业绩下滑的原因。 杰拉德没有单纯地召开全体会议，共同探讨业绩下滑的问题，他只是每天准时出现在公司，下班后再离开办公室回家。就这样持续了一个月后，杰拉德发布了一项人事任命，决定让接待员艾格女士担任人事部的主管。 对于这个决定，杰拉德解释说：“我之所以让艾格女士担任人事主管，最主要的原因是，我在整个公司里，只看到她一个人在主动解决问题，而其他人在问题出现后，所做出的举动，都是在回避问题，甚至有很多问题都是艾格女士帮助解决的。所以，我任命她来做人事主管。我相信，这样的决定是对的，即使我不在公司，公司依然能够正常运转，不会出现问题。从现在开始，我要培养那些主动寻找方法解决问题的人。” 一个组织的发展，仅靠管理者的力量是远远不够的，必须凝聚所有人的力量，朝着共同的目标去努力。在遇到问题的时候，就算领导不在，员工依然有主动解决问题的能力，这样的组织才有持久的生命力。 不可否认，工作中会有很多棘手的难题，看起来毫无头绪，着实不知道该从哪儿下手。面对这样的烫手山芋，多数人都会选择回避或推脱，倒也不是不想负责任，只是缺乏信心，不相信自己能够处理好。实际上，越是这样的时刻，越应当保持冷静，去思考和寻找方法，而不是在心里给自己下定义说：我做不到。 当自己无法解决问题的时候，你还有求助的对象，上司、同事都能助你一臂之力。结合众人的想法，很有可能就能找到解决问题的思路。生活中有很多例子提醒我们，没有一个问题是无法解决的，关键是你有没有去找方法，问题不会自动解决，只有敢于正视问题，有解决问题的责任担当，才可能有解决办法。这就像开锁一样，不是没有钥匙能打开它，只是你没有找对那把能开锁的钥匙。 20世纪80年代，白手起家的翡翠餐饮集团主席叶耀东在香港股市投入了10万余元，这些钱是他全部的家当。非常幸运，不足四年的时间，他借助炒股获得了100多万元的收益。此后，他开始利用这100多万元创业。1995年，他的公司在香港上市，个人资产高达2亿多元，成了名副其实的亿万富翁，被世人誉为成功的典范。 没有任何背景，也没有别人的帮衬，叶耀东完全是靠自己一步步走向辉煌的。早期，他在一家美资企业打工，在外人看来，他就是一个普通的打工仔，这份工作也不起眼。可是，叶耀东却从这份工作里得到了受益一生的财富，他说：“我永远都走在老板的要求之前，所有的问题我都能够解决。”就是在这家公司，他积累了工作的经验，培养了处理问题的能力。 有人说过，如果你给别人打工时做得不好，那么你自己当了老板一样也做不好。叶耀东做员工时，从来都不用老板交代什么，他都是自己去思考，然后主动解决问题。 那一年，他被调到公司的电镀部门做高级主管，工作中，他意外地发现，生产二极管的时候，引线的镀锡检验常常因不合格而返工。叶耀东对这个问题很疑惑，他其实并不负责技术，也不懂化学，但他很想解决这个问题。第二天，他穿上了工服和员工一起工作，讨论如何才能把这个问题解决掉。最初的几天，大家一筹莫展，熬到凌晨两三点，还是找不到突破口。 面对这样的情况，有人就泄气了，想要放弃，而叶耀东却坚定地相信，这件事情不是没有解决的办法，只是目前没有找到正确的方法罢了。经过了三个月的努力，叶耀东终于将合格率提升到100%。 凭借着这股精神和干劲儿，叶耀东在各个领域内钻研，遇到问题就努力找方法。他的人生和事业一直在延续着这样的模式：遇到问题—寻找方法—解决问题。没有什么特别的方法，也没有什么轰轰烈烈的大举动，凭借内心的信念和扎实的行动，他成功了。 世间没有无解的问题，遇到麻烦的时候，别总想着没办法了。对待工作，我们都应该在内心树立这样的信念：每个人都是创造者，生活中处处都有转机，只要肯去寻找方法，就没有解不开的结。 卓越的人都擅长解决问题 撒哈拉沙漠里有一个叫比赛尔的小村庄，它靠近一块1.5平方千米的绿洲，从这里走出沙漠大概需要三天的时间，遗憾的是，从来没有人走出去过。英国皇家学院院士肯？莱文听闻这一情况后，很想一探究竟，他用手语向那里的人询问原因，可得到的结果都是一样的：从这里出发，不管往哪个方向走，最终都会回到原来的地方。 这怎么可能呢？肯？莱文当然不会相信。经过调查，他发现了问题所在：沙漠浩瀚，方圆千里没有任何参照物，无法识别方向。村里的人所走的路线是弧线，而不是直线，所以不管怎么走，都会回到原地。 肯？莱文想到了一个办法，既然沙漠里没有参照物，那就在其他领域里找，比如北斗星！经过三天艰苦跋涉，他终于来到了大漠的边缘。 现在，比赛尔已经是撒哈拉沙漠里的一颗明珠了，每年都有数以万计的旅游者来到这儿。曾经陪同肯？莱文一起考察，并成功独自一人走出沙漠的比赛尔人阿古特尔，被誉为比赛尔的开拓者，他的铜像矗立在小城的中央。 细想起来，让人迷惑不解、走不出来的何止是沙漠呢？生活中有很多情形，都与之如出一辙，绕来绕去都解不开，依然僵持在原地。看似是无解的难题，其实呢，不是真的走不出去，也不是真的解决不了，而是没有选对方法，行动偏离了目标，或是南辕北辙了。 生活中不乏勤奋者，做事兢兢业业，不偷奸耍滑，可结果却总是不太令人满意。问题出在哪儿呢？就出在不善于动脑子，总是盲目地行动，而不是从实际出发，切实地解决问题。脑子里还没有一个成形的办法，就鲁莽地冲了上去，浪费了时间和精力，也没什么效果，可谓是事倍功半。真正优秀的人，除了像老黄牛一样兢兢业业低头拉车外，他一定还会时而不时地抬头盯着前进的方向。 任何成功都不是偶然的，也不可能是顺顺利利的，总会有荆棘坎坷、艰难险阻。问题来临时，我们想的不应是工作怎样难以进行，而是要借此机会找寻工作中新的发展空间，挖掘新的机会，把问题转变成前所未有的机遇。 有句话说得好：“世上无难事，只要肯攀登。”这不仅仅是一种态度，也从另一个角度提醒我们，这个世界上所有的问题都可以解决，只要不断地去摸索、去寻求解决的办法。组织里不乏努力做事的人，但常常缺乏积极思考、力求改进、提升效率的人才。平庸与优秀的差别就在于，前者只重视行动不重视方法，而后者却善于找到更好的发展方向、正确的工作方法，思考如何让自己的才能得到提高和发挥，个人和组织实现共赢。 组织的中流砥柱，永远是那些能够主动发现问题、找到解决方法、提升工作效率的人，对组织来说，拥有这样的人才是最大的资本。 天下事难不倒有心的人 从事任何一项工作，都不可避免会遭遇瓶颈。有些问题的确很棘手，甚至成为工作上的拦路虎，在集思广益想了不少办法却依然无法解决时，很多人就会想到放弃，觉得已经是极限了，再怎么努力也是枉然。 然而，真的是到了山穷水尽必须放弃的境地吗？未必！ 古时候，有位年事已高的国王，欲在两个儿子莫言和喻术之间选择一位机智者做继承人。两个儿子都擅长骑术，国王决定用赛马的方式来进行选择。国王把白马交给了莫言，将黑马交给了喻术。二人接过马后均开始打量马匹，琢磨着自己的骑术。喻术心想，自己长年累月地练习骑术，此战必胜无疑。 国王宣布了比赛的规则：从农场的一边骑到另一边，再回来，谁的马跑得慢，最后到目的地，谁就是赢家。喻术简直不敢相信，骑马比赛向来都是比谁快，哪有比谁慢的道理呢？莫言也以为自己听错了，呆站在原地不知如何是好。 见两个儿子瞠目结舌，国王重复了一遍比赛规则，提醒他们快点准备，比赛即将开始。就在国王宣布开始后，莫言忽地跳上了喻术的黑马，快马加鞭地向前疾驰而去，他自己的白马却留在了原地。喻术愣了半天，才想通到底是怎么一回事，但为时已晚。他的黑马已经遥遥领先，无论怎样也追不上了。 国王很满意，对莫言说：“你能想出有效的办法，出奇制胜，证明你有足够的才智接替我的位置。我宣布，你就是继我之后的新国王。” 尽管这只是一则寓言，但蕴含的智慧和道理，却让人受用无穷。现实中也有很多不符合常理、无法按照既定套路解决的问题，看似是没办法突破的，但其实并非一个死胡同，只是我们的心先被它桎梏了，不肯跳出来，才受到了限制。 成功大师拿破仑？希尔曾经说过：“你随机找十个人，问他们为什么不能在各自行业中获得成就，相信会有九个人说，因为他们没有获得好的机会。那么你注意观察他们的工作和行为，我敢保证，你会发现在一天里，他们把每个自动送到面前的好机会都推掉了。” 很多人会抱怨生不逢时，缺乏机会，却不肯静下心来反思自己的工作态度和用心程度。事实上，个人的成长通常都与付出的心智密切相关，用什么心就成什么事，用多大的心就成多大的事。坐享其成的事，现实中几乎是不存在的，机会不可能主动贴上标签跑到谁的面前，都要靠用心工作并积极去寻找方法，才能打破枷锁，冲开桎梏。 稻盛和夫被誉为日本经济界的“经营之神”，他创办的京都陶瓷公司是日本最知名的高科技公司之一。该公司创立后不久，就收到了松下电子抛出的橄榄枝，要求他们制作显像管零件U型绝缘体。对于京都陶瓷公司来说，这笔订单意义重大。 不过，跟松下电子做生意不是一件简单的事，商界对松下电子的评价是——它会把你尾巴上的毛拔光。对于新成立的京都陶瓷公司，松下电子认可他们的产品质量，给予了供货的机会，但价格却压得很低，且连年往下降。 对这样的状况，京都陶瓷有些人很灰心，觉得自己已经尽力了，没什么潜力可挖了，再这样做下去的话，根本不可能有利润，不如放弃合作。然而，稻盛和夫却觉得，松下电子出的难题确实不好解决，可如果就这么放弃了，无异于给未曾全力以赴寻求解决办法找借口，只有积极主动地想办法，才能找到最终的解决之道。 经过不断地摸索尝试，京都陶瓷公司最终制定出了一个叫作“变形虫经营”的管理方法，就是把公司分成若干个“变形虫”小组，作为最基层的独立核算单位，把降低成本的责任落实到每一位员工身上，哪怕他只是负责打包的流程，也要知道用于打包的绳子原价是多少，浪费一根绳子会造成多大的损失。这样一来，公司的运营成本大幅降低，就算需要满足松下电子的苛刻要求，依然能够获得可观的利润。 现实中，我们也会遇到诸如此类的棘手难题，在面对困难时，多数人也会萌生“太难了，根本没法做”的念头，总认为找不到解决之道。抱着这样的想法，工作自然做不好，但其实很多问题并非解决不了，只是没有尽心尽力去找方法罢了。 想必大家都看过“把梳子卖给和尚”的故事，乍一听根本就是无稽之谈，可却有人做出了很好的业绩。原因就在于，他没有只想着“梳子只能梳头”，而是从纪念品的角度深挖了梳子在寺院里的可用价值。若是在梳子上刻上“积善梳”三个字，意义就更不一样了，可以根据不同的香客身份来赠送不同的梳子，思路一下就打开了。 所有难以解决的问题，遇见了有心去深挖方法的人，都会迎刃而解，看似不可能的任务，也就变得可能了。所以说，天下之事，只会难倒惧怕问题、懒于探究的人，永远难不倒有心的人。 问题是实践的起点，创新的起点。 读懂新时代，需要读懂这个时代的问题，解决这个时代的问题。 在坚持问题导向中开创新时代，发展新局面。