汽车客户关系管理

作者简介

张峰玉，副教授，高级营销师，有10年企业客户服务经理、销售经理工作经验，2次获全国职业院校技能大赛优秀指导教师，并获北汽集团、宝马集团2项认证的企业培训师，荣获市优秀教师，市最美女性称号。讲授的主要课程有：《汽车客户关系管理》、《汽车顾问式销售》、《汽车维修接待管理》、《汽车数字媒体技术》等。指导学生参加技能大赛获国家级一等奖2项、省级一等奖1项、省级二等奖2项；指导学生参加创新创业大赛获国家级二等奖1项、三等奖5项、省级一等奖5项、省级二等奖3项、省级三等奖4项；个人参加各类教学能力（信息化）大赛获国家级二等奖1项、三等奖2项、省级一等奖1项、省级二等奖1项；获得校级教学成果特等奖1项；获得省级教学成果奖一等奖1项；获得国家级教学成果奖二等奖1项；主持湖南省“十三五”教育科学规划课题等省级课题3项；参与省级标准开发项目3项；参与科技创新平台建设项目4项；发表学术论文12篇；授权发明专利及实用新型专利5项。

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