2023社区工作者公开招聘考试专用教材·面试一本通

作者简介

李永新 毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有深入研究，具有丰富的公务员考试实战经验。主持研发了在行业内颇具影响力的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助广大考生成就了梦想，备受考生推崇。

内容简介

第一节 面试基本情况介绍 一、面试概念 社区工作者面试是在公共科目笔试成绩合格的基础上，采取考官小组与应试者直接面对面交谈，或者置考生于某种特定的模拟情境中进行观察等方式，进一步测评应试者的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。 二、面试实质 所有的面试题目都围绕一个“点”展开，这个“点”就是考生与拟任职位的匹配性，社区工作者招聘面试就是要进一步测评应试者是否具备潜在的胜任职位的能力与水平，即潜在特质是否符合社区系统所需要具备的综合素质，从而选拔出可用、好用、长用的人才到社区工作者队伍中去。 三、面试形式 社区工作者面试主要采取结构化面试的形式。 结构化面试的试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须按结构化要求事先进行规范性设计。考官在与应试者以问答方式当面交谈的互动过程中，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征做出相应的评价。 结构化面试要求对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。结构化面试是公务员考试、事业单位考试普遍采用的面试方法，近年来，全国各省（自治区、直辖市）社区工作者招聘面试也多数采用结构化面试的形式。在下一节，我们会对结构化面试的构成要素、主要题型做重点介绍。 四、面试应答原则 （一）罗马原则 罗马原则，源于“条条大路通罗马”，亦称自圆其说。面试题只是有基本的评分参考，其答案并不具有唯一性，这样考生在回答问题时就有了个人发挥的空间。罗马原则指导下的面试答题的根本要求是：提出观点，或者说开篇破题必须以题目交代要点或要点之间的关系为主轴，不可偏离主题，更不可偏离社区的角色定位。在此基础之上，罗马原则更侧重分析问题和解决问题的个性化以及语言的灵活运用。 （二）阳光原则 阳光原则，是指在作答面试题时，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五两个样。”心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考问题和回答问题。面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，应该从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，保持积极的心态，总能找到解决问题的方法。 （三）自省原则 自省原则，即出现问题要先从自身找原因。“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”自省就是通过自我意识来省察自己言行的过程，其目的是“省其身，有则改之，无则加勉”，用在面试应答中，就需要考生明确自我批评的重要性，勇于承认问题，改正问题，提升自我。 五、面试测评要素 面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用测评要素是必考内容，所占比重超过60％。它们就是我们熟知的九大要素，即综合分析能力、言语理解与表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制能力、求职动机与拟任职位匹配性、举止仪表和专业能力。在通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试，有的部门则将通用测评要素和部门自设要素相结合来考查考生。下面我们对通用测评要素进行分项详解。 （一）综合分析能力 综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法。综合分析能力即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。综合分析能力测评不仅仅要求考生明辨是非，还要求考生运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。 【例题】有人把业主跟物业的关系形象地比喻为婆媳关系，既密不可分又存在矛盾。对此，你怎么看？ （二）应变能力 应变能力的特性主要包括以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 【例题】小区内有一辆轿车挡路，被居民划坏了，车主找到物业公司，物业公司的人员协调不了。领导让你去处理，你怎么办？ （三）计划组织协调能力 计划组织协调能力主要包括以下几个方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配和安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。 【例题】为弘扬尊老爱幼的传统美德，构建和谐社区，某社区准备开展“关怀老人，关爱儿童”的主题活动。作为本次活动的负责人，你如何组织？ （四）人际交往意识与技巧 人际交往意识与技巧指的是建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。其具体包括以下几个方面：人际合作的主动性，对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律），人际间的适应，有效沟通，处理人际关系的原则性与灵活性。 【例题】当你和领导意见有冲突时，你会如何做？ （五）言语理解与表达能力 言语理解与表达能力是社区工作者应当具备的重要能力之一，它是其他能力得以表现的载体。面试是考生与考官面对面的交流，而双方交流的基本方式就是语言，不管考生的其他能力和素质有多强，但是如果无法表达出来，也难以得到考官的认可。 言语理解与表达能力既包括表达自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。言语理解与表达能力包括以下几个方面：理解他人的意思；口齿清晰，语言流畅；内容有条理；富有逻辑性、他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。 （六）举止仪表 考生外在的穿着打扮和言行举止表现为：穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节。 （七）自我情绪控制能力 自我情绪控制能力是指考生在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持情绪稳定，并约束自己行为反应的能力，考官主要是根据面试中考生对一定问题的反应预测考生在日常生活中的表现来判断的。好的自我情绪控制能力表现为：在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑衅甚至被侮辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 （八）求职动机与拟任职位匹配性 求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。社区工作者的求职动机可能包括：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。 【例题】为什么要报考社区工作者？你的初衷是什么？ （九）专业能力 任何一个政府机关工作岗位，都有自己特殊的专业能力要求，尤其是对于司法系统、银行系统、国税系统等部门的岗位来说，专业能力的要求显得特别突出，社区工作也不例外。 第二节 结构化面试概述 一、结构化面试的含义与命题 （一）结构化面试的含义 结构化面试亦称标准化面试，是一种事先按要求对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征做出相应的评价。结构化面试的主要要求是对报考相同职位的考生测试相同的面试题目。 （二）结构化面试的命题 面试一般在政府人事行政部门的指导下，由招聘单位或者上级主管部门组织实施。面试的形式、内容和标准一般由招聘单位或者上级主管部门根据公开招聘岗位的工作性质和要求确定。面试试题命制一般都要经历以下几个环节：职位分析和考生分析、材料选用、试题编制和选定、试题印制、试题的使用。 二、结构化面试的考场与流程 （一）结构化面试的考场 考场的选择和布置，对测评结果都有一定的影响。考生提前了解考场的相关知识可以帮助自己尽早熟悉考场，做到心中有数，增强自信。 考场总体设置：一般各地在面试考场醒目位置会悬挂“?菖?菖地区?菖?菖年录用社区专职工作人员面试考点” 的横幅，如果设几个考点的，还会注明?菖?菖地点，有些地区还会悬挂如“公开、公平、竞争、择优”等宣传标语。考点的入场处一般会张贴考场设置和安排示意图。 １.考试教室设置 考试教室一般包括考生候考室、考场、考生候分室、面试考官候考室、考务办公室、领导和人大代表政协委员巡考工作室、新闻记者接待室等，有些地方还会单独设置考生投诉室。 考生候考室：考生到达考场后，首先集中在考生候考室。考生候考室有２~４名工作人员，考生不得随意外出。 考场：正式考试的地方。按照抽签顺序，在引导员的带领下进入。 考生候分室：考试完毕，从考场出来，不得再回候考室，必须进入候分室等待，计分员分数核算完毕后，工作人员会通知考生分数。 面试考官候考室：考官考试前后都在考官候考室。 考务办公室：考试工作人员的办公室。 ２.考场布置 在考场，考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，最中间的是主考官，两侧坐着其他考官，根据考官人数，这一排一般有５~１０个座位。考官席的右侧是计时员席，负责计时工作；考官席的左侧是计分核分员席，负责收集、统计、计算考生分数；考官席正对面是考生席。如图所示： ■ （二）结构化面试的流程 ■ 1．面试报到抽签 考生一般需要提前１０~３０分钟到达指定地点报到，考场工作人员核对考生身份证和面试通知书等相关证件。考生如果众多，还需要抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如，三（１）表示第三组第１个进场。 本书具有以下特色： 第一，详解结构化面试，传授答题技巧。本书分析了结构化面试各类题型的作答思路，辅之以例题精讲、强化训练，帮助考生在短时间消化理论知识。 第二，涵盖社区专业知识。我们在进行内容编排时，对社区的相关知识进行了介绍，并整理了专业知识中的热点话题，供考生参考。 第三，精选社会热点话题，帮助考生丰富知识积累，实现“面试有话可说”。 第四，精选历年面试真题，并附有详细的参考答案，帮助考生强化知识吸收，实现自我提升。