破局：成为有优势的人

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DISC+社群源于DISC国际双证班认证课程，是由知名培训师、团队协作及组织效能专家、性格分析标杆人物李海峰老师与5000+毕业生联合创办的有温度、强链接的学习型社群，也是一个纯口碑推荐、无代理商营销、纯义工运营、无全职工作人员的社群。其成员涵盖了来自国企、外企、私企的精英，也不乏像古典、秋叶、李忠秋、萧秋水、剽悍一只猫、张萌、战隼、彭小六、Scalers、邹小强等这样的知识型IP。 陈韵棋：DISC授权讲师认证班联合主讲、DISC+社群联合创始人、培训师商业顾问、第七届当当影响力作家，主编了《把生活过得有仪式感》《我不愿将就过一生》《出众力：教你如何摆脱平庸》《提升力：让工作和生活更顺利》《掌控力：让你的人生变得高效》《超越：赋能更优秀的自己》等11本书，还著有《私域流量运营指南》《通往幸福的路上并不孤单》等作品。

内容简介

随方就圆——从A到A＋的职场礼仪应用之道 陈奕莹 在非洲的大草原上，羚羊每天早上醒来的时候，就知道自己必须不停地奔跑，而且要比狮子跑得再快些，否则它就会沦为狮子的猎物；狮子每天早上醒来的时候，也知道自己必须不停地奔跑，去追上跑得很快的羚羊，否则即便是草原之王，它也会饿死。所以，不管是狮子还是羚羊，当太阳升起时，就要开始奔跑。 VUCA时代下，互联网技术、人工智能、太空科学、生命科学的发展把我们带入了一个前所未有的不稳定、不确定、复杂而模糊的世界。经济发展逐渐进入了攀岩模式，对职场人士的洞察能力、适应能力、共情能力等的要求也越来越高。 身处职场的我们，应该如何做好自己的职业规划，调整职场心态，树立个人形象？应该如何在工作中扮演好自己的角色，成为领导眼中的左膀右臂、同事眼中的杰出榜样、下属眼中的领头羊？在职场中经营自己、经营现在、经营未来，显得尤为重要。 我希望我的分享——礼仪的应用，帮助大家扬长避短、内外兼修，提高魅力与价值，推动个人发展，提高企业绩效。 职场人际敏感度 在职场工作35年，该掌握的知识、经验和技能，我们已经掌握了，但是，为什么有些人能快速晋升，而有些人却一直停步不前？这其中的差异很可能来自人际敏感度。人际敏感度决定了我们和上司的关系、和家庭成员的关系、和同事间的关系，以及和客户的关系。 DISC理论是一个能帮助我们快速提升人际敏感度的工具。DISC理论能帮助我们对他人的认识更加客观和全面，帮助我们在独处时照顾好自己，相处时照顾好别人。 D特质人士 D特质人士喜欢自己的事情自己做，进取心、独立性、自觉性都很强。因为目标感很强，他们往往也比较容易获得成功。 和D特质领导相处时，一定要注意及时汇报，汇报的时候讲重点，因为他们不想浪费时间，而且习惯多线程处理事务。如果D特质领导对我们有情绪，一定是我们自己工作的问题，因为他们的注意力在事上而不在人上。对D特质领导，有一个万能道歉公式：道歉+道歉的原因+解决的方案。 D特质人士专注目标，关注点在事情上，对人际关系不敏感，不喜欢关心别人或激励别人，容易给人“生人勿近”的感受，容易与人保持距离，表情较紧绷；说话非常直截了当，甚至是一针见血，所以有时候也被称为“话题终结者”；没有耐心，在职场中容易拍桌子、摔东西、暴跳如雷、大声咆哮。D特质人士往往容易落下“情商低”的名号。 D特质人士应多给自己一点时间缓冲和思考，发脾气是没有办法解决问题的，把目标降低一点，增加一些回旋空间，学会适当地放松自己的表情，放宽对自己和别人的要求，让内心的情绪慢慢地释放出来。 I特质人士 I特质人士具有良好的沟通和说服能力，对人际关系较敏感，是人群里的焦点、开心果，是活跃气氛的高手；喜欢团体的气氛，表情丰富，步调快；乐观，容易信任别人，有很好的人脉，重视第一印象。 I特质人士具有忽略细节的倾向性，大多对于金钱、时间、路线等不敏感；做事会比较主观，容易盲目乐观，选择自己想听的部分；表里如一，外在所呈现的基本都是内心的真实情绪，脸部会直接表现出好恶情绪。 建议I特质人士不要过度使用直觉，避免“庸人自扰”；沟通不良时也不要心灰意冷，太着急；要善用自我解嘲的能力，这样可以舒缓压力。 S特质人士 S特质人士对人友善，具有同理心，擅长设身处地地换位思考；回避冲突，爱用“对不起”来做挡箭牌；渴望别人的关怀与重视；从众，为了他人愿意牺牲小我利益；做起事来慢条斯理，非常随和；过分小心，对人很敏感，关心他人，但是容易逆来顺受，过度压抑自己，因丧失边界感而身心疲惫。 腾讯总裁马化腾的S特质特别明显。腾讯总部有一个传统，就是每年春节的红包都是马化腾亲手交到每一位员工手上的。腾讯内部的颁奖文化也非常浓厚，充分给予员工鼓励。 建议S特质人士多阅读，沉淀自己的心灵，建立自己清晰明确的世界观、价值观、人生观；勇敢地走出舒适圈，多向有经验的人士请教，用积极的行动来突破舒适圈；不要逃避决策、等待别人的安排，因为这样容易失去机会。 C特质人士 C特质人士凡事讲究精准，重流程，遵守规则，对品质要求高；他们是企业里面*遵守规定的员工，无论是规章制度还是岗位职责，都是非常好的践行者；非常注重自己的形象，头发一丝不乱，衣服熨烫整齐，皮鞋铮亮。如果身上不小心有了污渍，就会难以忍受，想要马上换掉，有完美主义倾向。 C特质人士比较严肃和理性，就事论事，也没有太多语言和肢体动作，不喜欢陌生人，喜欢与人保持距离；善用数据来论证观点，非常注重分析，善于思考；面部表情较少，对自我和他人要求高。 比尔·盖茨就是C特质人士。他非常善于思考，逻辑思维清晰，并且对周围的人也是高标准、严要求，他很少表扬他人，喜欢批评别人。 因为善于思考，C特质人士的动作较慢，建议C特质人士多些行动，坐而想，不如起而行；由于过分追求逻辑与原则，欠缺变通，倾向于从负面角度看问题，建议C特质人士少钻牛角尖，凡事从多角度来看；很少表扬与鼓励他人，不会直接表露自己的想法，建议C特质人士适当放松，降低对人、事、物的标准。 变通力 人与人是不同的，每个人的行为风格也不同，但并非没有规律可循。学习DISC理论，可以让我们更加了解自己，发展自己，理解别人，影响别人，知己知彼，*后形成一种变通力，长久发展。 变通力的学习有两种，一种是完全不了解时，需要去感知并提升；一种是虽然了解，却不能灵活运用。比如说，当事人明知道这样做会不开心、不愉快，却依然做了，只是为了发泄自己的情绪。职场需要我们“外圆内方”。方是规矩，是为人处事的准则、框架；圆是通融，是弧线，是待人接物的润滑剂。 在《资治通鉴》中记载着这样一个故事： 魏王攻陷了一座城池，大宴群臣。 宴席之上，魏王问文武百官：“你们说我是明君，还是昏君呢？” 大多数官员都是趋炎附势之人，纷纷说：“大王当然是一代明君了。” 正当魏王飘飘然时，问到任座，正直的任座却说：“大王是昏君。” 魏王如被泼了一盆冷水，问：“为什么这样说？” 任座回答说：“大王您获得了胜利，攻下了城池，没有按功劳分给您的弟弟，而是分给了您的儿子，可见您是昏君。” 魏王大怒，马上下令，将任座赶出去听候发落。 魏王接着问下一位臣子。这位大臣说：“大王是明君。”魏王心中暗喜，忙问：“为什么这样说？” 这位大臣说：“古人经常说，明君的手下多是些直臣，现在大王手下有像任座这样的直臣，可见大王是明君！”魏王听后，立刻把任座重新请回来赴宴。 这个故事中的大多数官员是“只圆不方”的人，没有原则，没有操守，属于世故小人；任座则是“只方不圆”的人，说话不看场合，让对方下不来台，这样的人难免会受到挫折，甚至招来杀身之祸；那位大臣则是“外圆内方”的人，既帮别人化解了矛盾，让对方很受用，又坚持了自己的原则。 方是原则，圆是智慧。“随方就圆”作为古人做事的智慧，指的是当方则方，当圆则圆，既勇往直前、坚持原则，又灵活变通、圆融自如。 我们需要在生活中灵活地运用自己身上的各种特质，以期融会贯通，在不同的场合，根据不同的人物、不同的关系、不同的场景灵活应变，通关系、达礼仪，通达四方。 达礼仪，成就更好的自己 如何利用礼仪来实现职场跃迁，成为更好的自己呢？ 常常有人问我：“陈老师，礼仪是不是就是教我们如何站、坐、行、蹲，如何去握手、递名片，如何做形象设计呢？”是的，这些是礼仪，但只是礼仪的一部分。 真正的礼仪，就像孔子曾经说过的，礼仪可以修身、齐家、治国、平天下。礼仪两个字拆开来看，礼是礼貌，礼规，礼数，与内在密切相关；仪是仪容，仪表，仪态，甚至仪式感，是外在的呈现。所谓内德外礼，即通过外在的行为来传递我们内心的尊重、重视、爱和能量。 礼仪是一门源于生活、服务于生活，却又高于生活的博大精深的艺术。中华民族上下五千年，自古以来我们中国就是礼仪之邦。清代思想家颜元曾经说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”国家、家庭、个人都需要修礼。 礼仪无处不在，学校有学校的礼仪，家庭有家庭的礼仪，职场有职场的礼仪，当我们用心感受，会发现事事用心皆礼仪，处处留心皆学问。在职场中，我们要应用礼仪，扬长避短，发挥D、I、S、C四种特质的长处。 发挥D特质，清楚角色定位 定位角色，知道“我是谁”，这是非常重要的问题，也是达礼仪的基础。每个人一生都在角色中、关系中和秩序中寻找自己的归属感。认识自己是发展自己的前提。 《西游记》里面，唐僧每次去化缘，都会这样自我介绍：“施主您好，贫僧唐三藏，来自东土大唐，去往西天取经，路过此地……”这就是唐僧的定位：我是谁，来自哪里，工作任务是什么，需要什么帮助。只有明确了自己的角色定位，才能知道未来的方向。 我曾经是一名乘务员，在飞机上工作，起飞下降时，我会对旅客说：“您好，飞机马上要落地了，为了您的身体安全，请您把椅背调直。”下班回到家，看见爸爸猫着腰在沙发上看电视，如果我走过去对爸爸说：“爸爸您好，您这样看电视对身体不好，请您调整坐姿坐正。”此时此刻，我爸爸会是什么感受呢？可能摸摸我的头，说：“闺女，你发烧了吗？” 可见，人在不同的场景里，角色定位也不同。如果我们混淆了定位，不仅会让周围的人身心疲惫，也难以成就事业。角色扮演成功，人生才会成功。 有了清晰的角色定位之后，就能在不同的场合把握好、扮演好自己的角色。清晰的角色定位可以帮助我们明确自己的优势和方向，找准自己的目标，明确自己的使命，在工作中更加有力量，在职场中更加受欢迎。 发挥I特质，善用微笑和赞美 有位名人曾经说过，微笑是世界上*廉价却收获*丰厚的礼节之一。 有人问：微笑需要露出八颗牙齿吗？答案是不一定。每个人的脸型、嘴型不同，只需要对着镜子找到自己*开心、*真诚、*有感染力的微笑状态即可。 还有人问：微笑随时随地都需要吗？答案是不一定。试想，当我们突然身体不适，这时候是希望旁边的人微笑鼓励安慰，还是希望他行动迅速地找药或者叫救护车呢？答案肯定是后者。 日本寿险行业有一位推销大神，叫原一平，他身高只有145厘米，却拥有价值百万的微笑。他曾经为自己身材矮小而苦恼，但后来他想通了，认识到遗传基因是难以改变的，克服矮小的*佳办法就是坦然接受，然后设法将这缺点转化为优点。 为了使自己的微笑让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容，从而获得信任，他开始训练自己的笑容。因为笑必须发自内心，才会产生强大的感染力。他找了一面大镜子，假设各种场合与心理，每天利用空闲时间，不分昼夜地面对着镜子，练习微笑。 在长期苦练之后，他可以用微笑表现出不同的情感反应，也可以用自己的微笑让对方露出笑容。原一平把“笑”分为了39种，针对不同的客户，展现不同的笑容。他的结论是：世界上*美的笑就是从内心的*深处所表现出来的真诚笑容，如婴儿般天真无邪，散发出诱人的魅力，令人如浴春风，无法抗拒。 原一平价值百万的微笑，为他带来巨大的推动力，他因此收获了事业的成功，成为有名的推销大师。 林肯总统曾经说过：真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 一句鼓励的话语，一阵赞赏的掌声，会使一颗疲惫、困顿的心感受到阳光般的温暖。这股温暖会转化为蓬勃向上的动力。赞美是每个人都渴望的，真诚的赞美可以使人不断地完善自己。生活中许多奇迹都是被赞美激发出来的。 在职场中，善用赞美也可以调节沟通的氛围，拉近同事间的距离。美国著名人际关系学大师卡耐基有一次去邮局办理邮寄，工作人员比较冷漠。这时候，他发现工作人员的头发长而柔顺，就说：“我真希望能拥有你这一头美丽的秀发。”工作人员愣了一下，羞涩地笑了起来，态度也变得和善，眼里也有了微笑，工作进展得更快了。 学会赞美，要注意以下几点。 第一，越具体，越深入人心。 可爱、做事认真、心灵美好、乐观开朗，这样的赞美，能使人从中感受到温度吗？并不能，因为大多是客套话，缺乏诚意。宽泛的评价往往难以留下深刻的印象，只有具体的赞美，才有力量，赞美得越具体，越深入人心。 在参加讲座后，如果我们对老师说：“老师，您讲得太好了。”老师可能会点点头，微笑一下就离开。如果我们能够有理有据地赞美：“老师，您对互联网认识得实在是太深刻了，尤其是入口之争给中国移动互联网市场带来巨大变革这个观点，令我茅塞顿开。”老师可能眼前一亮，知道我们认真听讲了，可能还会觉得我们是他的知音。 第二，以具体事件为切入点，善于发现，提炼亮点。 赞美一个人时，可以从言谈举止、相貌服饰着手。赞美男士，不要简单地夸帅气，可以从头发、额头、眼睛、脸型、西装、领带、鞋子、气质、口才、家庭或孩子等方面入手；赞美女士，不要简单地夸美丽、漂亮，也要从细节中发现亮点，甚至投其所好。往深了说，就是通过对方外在的细节看到对方的内在，比如，“我发现您虽然平常不怎么说话，但是您做事特别认真，很会发现别人的优点，我相信您一定是一个外冷内热、乐于助人的人。” 第三，赞美应及时。 如果我们和一位女士见面，说：“您上次穿的那条裙子很好看……”这位女士一定会想：你意思是，我今天穿的裙子不好看？所以，赞美一定要不要过了一段时间再赞美。 发挥S特质，善用同理心 喜好和平、善于迁就他人、亲和力极强、情商高、耐心且友善，这些是S特质人士的优点。我们应发挥同理心，设身处地地站在他人的角度考虑问题。所谓同理心，就是理解和感受对方的心理，充分尊重对方，善于倾听。 孟子说：“欲贵者，人之同心也。”每个人都想得到别人的尊重和认同。可是，别人凭什么要尊重你呢？人大多只会尊重那些他们认为值得尊重的人。 尊重的第一层次：贵我。贵我精神，先爱自己，尊重自己。当我们全身心地接纳和认可自己之后，才能真正地尊重别人。 尊重的第二层次：没有分辨心。我不会因为对方是上市公司总裁而卑躬屈膝，也不会因为对方是一名清洁工而不理不睬。记住：身份、人格并无高低，尊重是平等的。 尊重的第三层次：尊重来自实力。实力来自自我素质与能力。 我们常说：听锣听声，听话听音。 高效聆听有四个层次。 第一层次：心不在焉地听。孩子在面对无法沟通的父母，或者员工在参加员工动员大会时常处于这个层次。左耳进，右耳出，看似在听，心里想的是与听的内容毫不相关的问题。 第二层次：被动消极地听。正如理科班的学生听语文老师讲古诗词——不得不听，可听来索然无味。不是老师讲得不好，是沟通双方没对接好。换成化学老师讲实验，学生们可就来精神了，主动积极地听了。在职场上，有时候竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听。 第三层次：认真专注。倾听者主动积极地听对方说话，专心地聆听对方的话语内容。听了还想听，意犹未尽。 第四层次：设身处地、感同身受地听，带着理解和尊重，积极主动地听。这是*佳聆听方式，对促进人际关系、推进工作起着极其重要的作用。 高效聆听，要求感同身受、投入地听。聆听时，还要注意场合，调整面部表情、音调、肢体语言。高效聆听，要求在交流中换位思考，站在对方的角度去思考问题，理解并体会对方的感受。 发挥C特质，善用分析能力 职场中，发挥C特质的分析能力很重要。这要求我们看问题由表及里，深度思考，通过现象能够看到本质。 职场中，我们需要处理的两类关系，一类是与上级的关系，一类是与平级同事的关系。Ｃ特质的分析能力，可以帮助我们迅速判断对方的行为风格，看准对方行为之下的心理需求，从而有针对性地调整自己的行为，用合乎对方心意的职场礼仪，与对方和谐相处，成为上司眼中有担当、能力强的好员工，同事眼中人缘好、会办事的好同事。 古语云：“人之所以为人，其礼仪也。”人类与动物*大的区别就是我们有礼仪。礼仪是一个人从小到老必不可少的一门学问。 礼仪作为人际交往的艺术美学，把我们内心的爱与尊重通过外在的言行举止呈现给对方。将DISC理论与礼仪结合，能够帮助我们更好地认清自己，了解自己；理解他人，影响他人。 *后祝愿大家：在成长路上，敬人律己、成人达己，收获美好人生。 ★ 一本帮你超越同龄人的行动指南。 你是否因为平庸的人生而无比焦虑？如何才能在人群当中熠熠生辉，有自己的独特优势？本书可以为你指点迷津，让你从困境中破局而出，超越同龄人。 ★ 24位行业导师倾心传授独门绝技。 本书具有很强的现实指导意义，24位顶尖导师将DISC行为风格理论融入个人所长，结合第一手案例，让你掌握独特优势！ ★ 双色印刷，图文结合，印制精良。附赠千聊语音课程，物超所值。 全书采用双色印刷，色彩饱满。正文特选80克微涂纯质纸，触感细腻，质感上乘。超值赠送价值699元的千聊语音课程，诚意满满。