优秀的人都是提问高手

作者简介

【日】樱井弘 日本沟通力大师，樱井弘沟通研究所社长，说话研究所顾问，长期进行与沟通相关的研修活动与演讲，在各种团体如制药公司、金融、服务业、科技业等民间企业或人事院、各省厅、地方自治学院、JMA等机关进行超过1000场以上的演讲，参加人数超10万。著有《巧学回答技术》《说动人的倾听法的基础与诀窍》等作品。

内容简介

01 铸就信赖的绝技 为了让别人老老实实听你所说的话——你需要在发问 中传达你的“爱”来抓住别人的内心 “如果用温柔细腻的言语都无法说服对方，那么用严 厉粗糙的话语更是白费唇舌。” 这是俄国作家契诃夫留下的名言。 对于基层之上的管理者而言，多多少少需要以严厉的 方式来命令下属，才能让他们在某种程度上听从自己的安 排。然而，被命令的一方愿意遵从命令去执行工作，可能 只不过是用“不服从命令就会惹上司生气，这很不好”这 样的思维方式考虑得失之后得出的结论。 如果此种推断没错的话，被命令的人并没有用心去执 行工作。而且一旦积聚的不满爆发，哪里还可能让你的发 问达到触动人心的目的？在职场中，这种现象很可能引发 员工辞职。 那该怎么办？ 当你想要调动员工积极性使其为己所用时，唯一正面 解决问题的方法就是敞开心扉，成功获取对方的信赖。一 旦构建起此种关系，对方将会老老实实倾听你的建议和劝 导，并且按照你预想的方式执行工作。 为了构建上述信赖关系，平日里就需要在“发问”中 向对方传达你的关心和你的爱，才会达到理想的效果。 例如在盛夏时节，当部下跑外勤回到公司时，你就可 以若无其事地问一句：“今天很热吧。身体状况还好吗？ ”还有在孩子浑身是泥回到家中时，你也可以温柔地问一 句：“今天玩得很尽兴吧。没受伤吧？” 这就是将你的关心传达给对方的发问方式。 这种场合下，与其用“最近如何？”这样漠然的发问 方式，不如选择像“之前的面试情况怎么样？”“你家孩 子是不是长高了很多？”这些以前问起过的话题展开对话 ，才更能充分传达出你对对方的关心。 在对话过程中，发问本身就带有制造话题的功能。以 这样的询问打听为契机，说不定会让对方将心中积聚多时 的话题一口气全抛出来。 当对方在回答时，用“是这样啊，嗯嗯”这样的方式 来附和对方的话语，表现自己作为倾听者的角色是比较明 智的。而对对方而言，愿意聆听自己讲话的人也会成为他 很好的精神依靠。 按前述方法持续地询问和倾听下去，在不知不觉中通 过对话的深入，对方可能会开始向你倾诉他的烦恼和压力 ，到了这个时候就足以证明你们之间的信赖关系已构建成 功。 相信你一定遇到过这样的情况：有时你好不容易鼓起 勇气询问了对方的情况，但却收到了冷淡的回应。即使如 此，你也完全没必要因此产生不快或急躁情绪。 关键点在于你是为对方着想才去询问他的情况这一事 实。这几句饱含心意的话语会让对方感受到你对他的关心 和爱护，想必不会有人在体会到这样的关心和爱护时还会 刻意破坏彼此的心情。 P3-5 ★已将10万人培养为会话达人的话术专家教你：让工作和人际关系都进展顺利的提问必杀技！ ★决定人生高度的，是你的提问能力。学会提问，激发批判性思维，解决人生98%的难题！47种优质提问方法，让你的提问比回答更有说服力！ ★爱因斯坦：提出问题比解决问题更重要。 伏尔泰：判断一个人的能力，不是看他如何回答而是看他如何提问。 罗振宇：提问比回答更重要。 凯文？凯利：学会“提问”是面对人工智能的最好办法。 ★四大精准应用场景，188个实用提问技巧，一本书解决98%的社交难题。 ●用发问让人按你的想法行动 ●用发问打探别人的真心话 ●用发问让人说“YES” ●用发问一瞬间抓住对方的心 →这些技巧，适用于职场、家庭、朋友圈等多种场合。 ★刺激对方的信念，改变他的想法： →“难以想象那么憧憬自由的你也变成了当初自己讨厌的模样。你只不过是在逃避吧？” ★为能让上司“干劲十足”地来帮自己完成工作： →“就这件事而言没有人能比部长做得更好。请您务必助我一臂之力，行吗？” ★认为部下抢走了后入职同事功劳的时候： →“为了让工作成果更加透明，最近将和部分人员单独面谈一下，你们觉得如何？” ★想问出部下的烦恼时： →“你可能认为我只是一个会说俏皮话的老头子，但年轻的时候我也是经历过很多大场面的。试着把你的烦恼告诉我，一定会对你有所帮助。”